고객 일생 가치 - 당신의 이익 확대에 열쇠!
당신의 사업에 가장 중대한 자산은 당신의 고객, 특히, 당신의 고객 일생 가치이다.
판매와 매매에 있는 나의 많은 년에서는, 나는 고객 일생 가치가인 무슨에 관해서는 그들의 최종 결과에 가지고 있는 다량 실마리, 매우 더 적은 그것의 중요성 및 충격이 없는 기업주 및 많은 CEOs는 만났다. 대부분에, 무슨 사정 가장 지속적으로 새로운 1회만 고객을지 취득해서 수익을 증가시키기 위한 것인.
이것은 많은 기업주가 실수하는 치명적인의 한개이다; 슬픈 대본이다, 그러나 또한 현실이다. 저가 당신에게 무언가를 말하게 하십시오: 그것은 당신 등을 맞댄 당신의 과거 고객 중 하나를 가져오기 위한 것이다 보다는 당신에게 새로운 고객을 끄는 5 시간 더 많은 것을 요할 것이다.
나는 당신을 개인적으로 모른다, 그러나 당신이 똑똑한 기업주인 경우에, 당신이 광고에 투자하는 각 센트가 새로운 고객 취득으로 가고 있다는 것을 당신은 이해할 것이다. 당신은 또한 일단 당신이 고객을 취득하면, 당신은 다만 그(것)들이 가게 하는 것을 여유가 있을 다는 것을 깨달을 것이다.
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따라서 고객 일생 가치는 무엇인가?
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고객 일생 가치는 총 가치로 당신과 가진 사업하기 위하여 이 고객이 확률이 높다, 전체 기간을 뼘으로 재 당신의 일반 고객의 화폐 기간에서, 정의된다. 당신의 사업에 당신의 고객의 장시간 걸려서 잠재적인 기여금이다.
여기 당신의 고객 일생 가치를 산출하는 방법 있다:
1). 당신이 2,000명의 단골 손님 및 이 고객에게 2 년의 평균을 위해 당신과 남아 있어 달라고 한ㄴ다는 것을 생각한; 과거 2 년간, 당신의 순이익은 $700,000이었다.
고객 일생 가치는 다음과 같음 산출될 수 있다: $700,000/2,000 = $350.
방법이 그것 2 년의 평균 고객 수명에 있는 이 무엇을, 당신이 취득할 수 있던 각 새로운 고객 이익에서 당신에게 $350가 보유에 의하여 가치가 있다.
2). 당신은 실제적인 숫자가 없는 경우에, 당신은 견적해야 할 것이다. 고객 일생 가치에는 당신의 최종 결과에 대한 뜻깊은 충격이 있기 때문에, 나의 통보는 당신이 당신의 의견에 있는 신중하다 보수주의자있다 이다.
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왜 당신과 당신의 사업에 아주 중요한가?
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일생 고객 가치는 뒤에 오는 이유를 위한 당신 그리고 당신의 사업에 중요하다:
1). 당신의 고객의 일생 가치를 알고 있는 것은 당신이 암흑에서 더듬을 기준으로 봉사하기 때문에 당신과 당신의 사업에 결정적이다.
당신이 당신의 고객의 일생 가치를 알고 있을 때, 당신은 얼마 시간, 노력 및 돈을 여유가 있을 그 고객을 우선 취득하기 위하여 당신이 투자하도록 수 있는지 결정할 수 있다.
즉 당신은 당신의 현금 유출입이 건강할 한 도로의 아래 매우 더 큰 이익을 나중에 수확하기 위하여 오늘 투자하골 그것을 지원할 수 있다.
비용이 당신에 의하여 유익한ㄴ다는 것을 당신 수확 뿐만 아니라 돈은 증가한 판매 강화한 기업 이미지와 같이 당신 착수한다 각 시장 활동, 등등. 그러나 당신은 어떻게 이득이 비용 또는 투자를 중요할 확실한가 수 있는가? 이것은 고객 일생 가치를 알고 있는 것이 그래서 강력한 있는 곳 이다 당신이 당신의 시장 활동을 시작하기 전에 - 당신이 이것을 결정할 것을 돕는다.
2). 고객은 1회만 판매와 반대로 실제로 수익의 진행하는 시내다는 것을 당신이 깨달을 때, 당신은 당신의 시장 효과를 재집중하을 수 있다.
점점 새로운 고객을 취득하는 contantly 고투 대신에, 당신은 지금, 즉 반복 판매 그(것)들에 더 긴 당신의 기존하는 고객을 반복적으로 유지하고는과 판매에 집중하는 것을 시작할 수 있다.
당신은 새로운 고객 지금 취득에 있는 당신의 경쟁 보다는 더 강한 매력적인 제공 같이 더 많은 것을 쓸지도 모른다 내일 당신의 돈 방적공은 누구일지.
이것은 고객은 당신 이고 그러므로 당신은 본전치기하고는 것을 또는 새로운 고객 취득에서 지금 손해보는 것을 여유가 있을 수 있었다는 것을 평균에 당신은 더 많은 것 보다는 그것을 후에 만들기 위하여 수년에 걸쳐 당신이 지금 알고 있기 때문에 이해된다.
고객 일생 가치에 당신의 초점을 이동하기 시작하고 당신의 이익을 오늘 확대하십시오!
당신의 사업의 성공에 중요하기 때문에 고객 일생 가치의 적당한 이해가 있는 것을 시작하십시오. 그것은 당신이 더 나은 매력적인 제안을 통해 당신의 경쟁 보다는 고객을 더 취득하는 것을 허용할 것이다; 그것은 반복 판매 더를 통해 극적으로 당신의 최종 결과를 증가시키고 지붕을 통해서 당신의 이익을 쏠 것이다.
저자에 관하여
래리 Lim, MarketingSphere.com의 저작권 2004년
래리 Lim는 당신을 성공적으로 인터넷에 당신의 사업을 시작하고 성장하는 가능하게 할 전술 및 매우 효과적인 매매 전략 을 분배하는 실행 시장 전략가 및 전술가이다.
당신의 판매 폭등할 이고, 지붕을 통해서 당신의 이익을 쏘는 소프트웨어와 인터넷 매매 비밀에 jam-packed 그의 인터넷 매매 전략 웹사이트를 체크아웃하십시오.
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