온라인 소비자 봉사 - 성공적인 온라인 사업의 초석
온라인 소비자 봉사는 아직도 성공적인 온라인 사업을 운영하기의 가장 빈번하게 간과한 양상의 한개 이다. 아직, 인터넷 사업의 높게 경쟁 세계안에, 그것은 (있어야 수 있고 한다) 세트 너의 경쟁은 그렇다 하고 너 1개의 것 이!
중대한 위치를 건축하기에 그들의 시간 그리고 자원의 초점을 모두 출세하는 드라이브가 있는 가장 큰 인터넷 사업, 및 저 위치에 소통량의 톤을 몰n것을 그때 해보는것에는. 정직하게, 이들은 성공을 위해 2개의 믿을 수 없 중요한 요인 이다. 어쨌든 위치는 그것을 명중해 새로운 잠재적인 고객의 톤없이 성공이 아니고적 이고지 않, 너는 저 위치를 그것의 외관 및 어앗어-오f-읏어을거쳐 너의 사업의 직업적인 심상을 전하는 원한다. 그런데, 너는 너가 높 경쟁 환경안에 운영하고 있는 것을 명심해야 한다. 너가 동일한 기본적인 상품 그리고/또한 서비스를 제안하는 기타 사업의 10, 그렇지 않으면 수백, 있는 것을 너는 가능하게 이미 있있다! 동일한 엄정한 키워드를 위해 너가 그들에 의하여 싸우고, 그리고 그들의 방문자 경험을 너의 것보다는 더 나은 시키기 위하여 일정하게 그들의 위치를 강화하고 있다.
이렇게, 너는 어떻게 너의 경쟁에서 분화하는가 위하여 가고 있는가? 무엇이 너를 격세하는가 놓는가 위하여 가고 있는가? 무엇이, 고객 더 너가 얻는가, 유지할는가것을 돕 위하여 가고 있는가? 응답은 너가 제공하는 온라인 소비자 봉사안에 속인다! 우수한 온라인 소비자 봉사를 제공하기 위하여 나가 어떻게로, 시킬 나를 얻을 전에 온라인 소비자 봉사를 제공함것이 이렇게 중요한 까 왜 설명하십시요.
얻기 인터넷에, 너의 위치가 대중적인 소매점 (예를들면Walmart.com,BestBuy.com)에 회합되면 않는한 고객 충절은 믿을 수 없 곤란하, 또는 (예를들면Amazon.com) 기간 긴에 성공적인 명망 그리고 친절을 개발했다. 이렇게 쉽기 때문에 위치 에 위치에서 주변에 물건을 사기 사실은, 인터넷 고객 매우 할 것 같다 이다. 벽돌 그리고 박격포 세계안에, 품목 물색은 차안에 얻고기 각 위치에 언급하지 않기 위하여 주차하고, 그때 품목을 발견하기 위하여 들어가는 상점에서 상점에 몰을 의미한다. 저것은 구입 것 품목에게 전체 오후 계획사업, 다만 소리가 난다! 저것은, 특별하게 가장 큰 사람이 저것을 하지 않는 까 왜 이다 저가 품목을 위해. 그들은 그들에 사정, 그리고 그들이 저 상점에서 품목을 거의 독점적으로 산다 고 다양한 이유를 위해 1개의 상점에 충절을 개발한다. 너의 개인 생활에 관하여 생각하십시요. 너는 흔한가 주다음에 동일한가 상점 주에서 식료품류를 사는가 때문에 가기 어딘가에보다는 더 쉽기 모든 너의 마음에 드는 것 품목이 위치하는 곳에 배워야것을 해?
다른 인터넷 업무 아주. 나가 조반을 끝낼 전에 나는 아침에, 나 나가 찾고 있는 품목을 위해Google에 목록으로 만들는 최고 10개의 위치를 찾아볼 수 있는다 일어나골. 주변에 물건을 사게 그것의 이렇게 쉬운! 살 것인가 어느것을에서 까 나가 결정하는 까 라고 나는 그 위치의 무엇이든에 관하여 아무거나를 이렇게 모른다? 확실히, 나는 제일 가격을 찾고 있다, 그리고 나는 또한 신용할 수 있 보는 위치를 원한다 그래서 나가 찢어 떨어져 얻을지도 모른다 고 나는 감지하지 않는다. 저것은 10에서 5개의 위치에 나의 명부를 좁힐지도 모른다. 그들은 모두 거의 같은 가격에 나의 품목을 제안한다, 그들에는 모두 전문가가 사용하기 편한 쇼핑 카트에 위치를 본 있고, 나는Google에 최고 10개의 수색 결과안에 그들을 모두 발견했다! 일반적인 인터넷 사업 논리에 의하여 그들은 우측 그것을 하는 모두 이다! 그러나, 단 1개은 나의 사업을 오늘 얻을 것이다. 그리고 것과 말하는것을 이는 까 누구가 나가 그들에서 이제까지 다시 살텐데 저것 선택하십시요 나는 것에 가능한 제일 경험이 나 있으면 비록. , 그것 있는다 그래서 주변에 물건을 사게 쉬운 생각하거든, 아직도 유사한 품목을 제안하는 몇 다른good-looking회사 있는다.
다름은 소비자 봉사안에 있는다. 저것은 웹사이트 자체가 이 경쟁 세계안에 격세한 놓을 수 있는 편도 이다. 그것은 유행 도표 및 부유한 내용의 충분한 제일 웹사이트를 가지고 갈 수 있고, 컴퓨터 감시자에 그것을 심상보다는 좀더 만들n다. 그것은 그것에게 개인 접촉을 줄 수 있는다. 그것의 너의 경쟁에서 분화할 것이다 개인 접촉. 잠재적인 고객은 너에게서 사고 싶고, 고객은 돌아온 유지하고 싶을 것이다. 너...과 너가 그들을 있있다 것 을 그들은 있있다. 너의 사업은 그들에게 스크린에 다만 심상보다는 더가 되었다.
이렇게, 너는 어떻게 중대한가 온라인 소비자 봉사를 제공하는가?
전통적인 지혜는 높게 보이는 위치안에 너의 위치에 너의 전화 번호 그리고 전자 우편 주소를 포함하라고 말한다. 불운하게, 함것은 다만 멀리 충분히 가지 않는, 가능하게 단 최소 이득을 제안하고. 너를 부르기 위하여는, 다이얼 호출 사용자는 너와 연락하 도록 실제적으로 정당한 너의 위치를 접속을 끝내야 할지도 모르고다, 너는 너의 위치에 그들을 지킨것을 해보고 있다! 특별하게 너는 무료 장거리 전화 번호가 있지 않으면, 조차 고속 연결에, 전화는 할 것이다 가장 편리한 것 이지 않을지도 모르지 않는다. 그리고 너가, 전화는 너에게 많은 돈을 요하고 있다! 전자 우편에, 너의 고객, 그러나 얼마나 그들은 응답 -- 시간, 몇 시간, 일, 주를 기다려야 할 것인가 너를 연락해 좋은가? 너, 그러나 너의 고객은 알는가 저것을 빠른가 속행에 관하여 중대한가 방침이 있어도 좋은가? 그들은 다만 너에게 전자 우편을 보내고 후에... 만약에 이제까지 언제 들을 것이다 까 모른다. 너의 위치에 너의 전자 우편을 배치하는 흑자는 스팸의 톤을 얻기까지 너를 열n다.
이렇게, 무엇이 전화와 전자 우편보다는 더 나은가? 여기 너의 판매를 증가할 수 있는 3개의 공구는, 건설하기 위하여 너를 제외하고 너의 고객 충절 그리고 보유를, 그리고 돈 있는다.
1. 잡담은 살n다: 너의 웹사이트에 살아있을 잡담 체계를 둠것에는 이득이 있을 것이다. 잠재적인 고객을 너의 위치를 찾아보고 주문하기에 관하여 질문을 있는 그리십시요. 전화와 전자 우편이 이 대본을 위해 제일 해결책이 아니다 고 다시, 우리는 토론했다. 지금, 큰 것 있는 그림은 너의 위치에,noticable잡담 단추 권리 거기서 살n다. 방문자는 그것을 누르고, 그들의 이름 및 질문을 들어가고, 너의 직원의 너 또는 한과 즉시 연결된다. 이는 까 누구 지금, 너는 있있다, 너가 이는 까 누구 있있 -- 너는 우리가 말한 저 사적인 관계를 발전시킨것을 시작하고 있다. 너는 다른 제품에, 응답한다 있는 어떤 질문, 또는upsell을 그들 그들의 순서에 그들을 돕l 수 있는다. 모든 이것 및 그들은 결코 너의 웹사이트를 남겨두지 않았다. 다음 시간 그들은 무언가를 필요로 한다, 너의 위치에 돌아오, 너에게 다시 말하고 싶을 것이다 좋은 기회 있는다.
2. 지견 데이타베이스: 지견 데이타베이스는 그들의 질문에 응답을 발견하기 위하여 고객이 처음부터 끝까지 찾을 수 있는 자조 기사의 수집 이다. 너가 항해하, 사용하기 위하여 너의 웹사이트를 만들n다 처럼 쉬운, 너는 아직도 있을 것이다 질문, 문제, 또는 관심사가 있는 사람은 그것을 직면하자. 지견 데이타베이스에, 고객은 그들의 질문에 응답을 위해 빠르고 그리고 쉽게 찾아볼 수 있고, 그리고 도움을 빠르게 그리고 효과적으로 얻는다. 단 노치높은 쪽으로 돌는 그것의 같은Faq.
3. 표 체계: 현재 고객을 지원하, 잠재적인 고객에게서 질문을 응답하는 표을 사용하여 체계는 제일 방법 이다. 고객 또는 잠재력 고객은 표를 창조하고 너의 회사에게 복종시킨다. 너의 회사는 표를 받고 적당한 사람에게 그것 속행을 위해 부를 수송할 수 있는다. 빠르고 쉽, 고객은 그들이 있은 문제를 위해 너의 회사에 자격이 된 근원에게서 응답을 얻는다. 표는 그들을 더 잘 알n 얻 도록 또한 너를 너의 고객을 추적하는 허용하고, 너가 잘 할 수 있은 것을 알아내기 위하여 너의 문제점을 추적하는다. 표는 전자 우편 -- 회사 및 고객을 위해 양쪽보다는 먼 편성해, 안전하고, 및 유용하다.
검색 엔진 최적화와 위치 디자인은 중요하다. 그러나 너는 높게 경쟁 환경안에 운영하고 있다, 그리고 너는 너의 사업을 격세한 놓는것을 무언가를 좀더 필요로 한다. 도표의 너의 웹사이트에게 좀더 보다는 다만 간단한 수집 및 스크린에 내용을 한것을 무언가. 너는 너의 위치를 전망해 사람과 사적인 관계를 필요로 한다. 새로울 판매를 창조할 것이다 관계의 종류는, 반복 구입을 격려하고. 이것은 효과적인 온라인 소비자 봉사로acheived이을 수 있는다.
너가 기사에 목록으로 만들l 자원 상자를 포함할 한 이 기사를 증쇄하는 자유롭게의 느낌.
DanCavanaugh은CSLive을 위해 고위 마케팅 디렉터, 살아있는 고객 잡담, 표 체계, 지견 데이타베이스, 살아있는 웹 회의, 내부 전갈, 및 매우 더를 충분하게 통합 및 줄 수 있는 온라인 소비자 봉사 체계 이다. 쉬운과 줄 수 있는 그것이 너의 웹사이트에 중대한 소비자 봉사를 제공하는것을 이을 수 있는 까 라고 알아내기 위하여는, 여기 누르십시요: http://www.CSLive.com
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