근본적인 크리스마스는 쇄신을 웹 저장한다
열성 소매자로 온라인 휴일 구매자를 도는 10개의 중대한 끝 -와 만족한 고객.
당신은 언제 잠재 고객을 만나고, 불일치한 차림새, 당신의 동점에 음식과 더불어, 난잡하게 한 머리에서 늦게 위로 보여주기의 꿈꾸지 않으며 명함은, 그렇지? 그리고 그들이 당신이 단단하게 말하지 않을 당신의 회사 정책에 관해서 증명서 또는 설명을 물어본 경우에, "유감스러운, 나는 밖으로 제공하지 않는다 그 정보를."
따라서 그것은 왜 당신의 웹사이트에?
다만 스스로 같이, 인터넷 구매자는 당신은 다는 것을 건의하는 실마리를 찾는다 (의식적으로 또는 아닙니다)와 전문가 - 분의 2 안쪽에 그 심판 판정을 만든다. 그것은 당신은 되고 싶어하는 구매자를 감명주고 그들의 신망을 얻는 시간의 작은 창이 다는 것을 의미한다. (당신이 재미있은 이야기를 가진 느림 또는 매력 고객을 위해 당신의 접어젖힌 옷깃에 도착된 그 겨자 어떻게에 관하여 사과할 수 있는지 곳에) 스스로와는 다른, 당신은 온라인으로 도로 찾는 영 기회가 있다 그러나. 1개의 누르기 및 그들은 영원히 간다.
그러나 공포 아닙니다. 웹 goers가 그들의 크리스마스 소비 경쟁을 위해 위로 설치하기 때문에, 신뢰를 고무시키기 위하여 당신이 신속하고 쉽게 할 수 있는 일이 있다. 단골 손님으로 구매자와 구매자로 브라우저를 도는 몇몇 surefire 방법은 여기 있다:
1. 당신의 제일 웹 한 벌을 위에 두십시오. 당신은 당신의 위치를 재설계하기 위하여 Armani를 고용할 필요가 없고, 아니라 확인한다 청결하다는 것을, 편성해 그리고 정상 가동. 오식을 위한 검사, 끊긴 연결, 도표에 있는 모순, 반복은, 외관을 등등 어수선하게 해 (좋은으로 그것을 생각해 습관을 손질한). 세부사항에 주의의 그런 부족은 당신이 당신의 사업 거래에서 동등하게 부주의할다, 허위 메세지를, 아무리 보낸다.
2. 앞으로 당신의 제일 로고를 두십시오. 유명한 유명 상표 및 로고와 같은 당신의 위치에 친밀한 시각적인 실마리를 제공하십시오. 더구나, 어떤 다른 사람을 신뢰하고 상표를, 공급자를 포함하여, 동업자와 고객 - 더 강한 인상을 주기 위하여 항상 표시한다 그들의 로고를 목록으로 만드십시오. 구매자가 알아볼 수 있는 이름을 볼 때, 그것은 당신의 상점에 있는 그들의 신뢰 수준을 증가시킨다. 페더럴 익스프레스가 조 대신에 그들의 크리스마스 선물을 x. 발송하고 있었다는 것을 알고 있는 그들은 당신의 상품을 사기 위하여 경사되어 일 것이다.
3. 자랑스럽게 당신의 신임장을 착용하십시오. 당신이 우수의 기준을 달성하거나 서비스를 위한 최소한도 증명서 요구를 안전과 같은 응하는 경우에 고객이 그것에 관하여 알게 하십시오. 당신의 홈 페이지에 표시된 신용할 수 있는 신망 marks*는 구매자에 있는 신뢰를 주입시킬 것이다 그래서 그들은 당신의 위치에 체재하고 당신이 제안해야 하는 모두를 발견하기 위하여. (*TrustGauge.com에는 당신의 웹사이트의 신뢰성 측정을 위한 멋진 공용품이 있다. 단순히 당신의 URL를 입력하고 즉시 결과를 얻으십시오. 그들의 서류를 작성해서, 당신은 당신의 점수를 - 개량하고 고객과 가진 신뢰성을 건설할 수 있다. 특정 신망 표를 구독은 또한 TrustGauge 당신의 점수를 증가시키는 쉬운 방법 이다.)
4. 당신의 사실상 명함을 기절하십시오. 당신의 교신 정보가 눈에 보인ㄴ다는 것을 확인하고 도달될지도 당신이 모른다 - 당신의 육체적인 업소록을 포함하여 - 모든 방법을 나타내십시오. 고객을 위해 편리한외에, 그것은 당신이 사이버스페이스로 그들의 돈 및 뛰기를 선택할 결코 다시 찾아낼 공포를, 누그러지게하는 것을 돕지 않는다.
5. Grinch가 아니십시오. 공짜 물건을 제안하십시오 (예심 소프트웨어 자유로운 통보, money-back 보증, etc.와 같은?). 이것은 실제로 무엇이든을 사기 전에 고객이 당신과 가진 사업하는 경험하는 것을 허용한다. 당신의 웹사이트는 항해하기 쉬운 경우에 유사하게 (다시, 끝 #1)를 보십시오, 그것은 그들의 사는 경험을 유쾌한 것과 같이 다만 인 기대해서 좋은 고객을 말한다.
6. - 확신하거든 - 고객을 확실히 하십시오. 고객 신뢰를 짧은 기간에 건설하기 위하여 당신이 할 수 있는 단 하나 가장 효과적인 일 낭비가로 꺼린 구매자를 변형시키는 것은 제삼자 보험 증권을 제공하기 위한 것이다. PayPal와 같은 지불 서비스는 당신의 위치에 물색해서 초래된 손실 또는 손상에서 보호되는 당신의 고객을 확신하는 구매자 보호 프로그램을 제공한다.
7. 기밀을 가진 거래는 중요하다. 구매자는 지금 그들의 인적사항의 부적당한 사용이 통렬할 다는 것을 알고 있다. 주소 기밀은 당신이 어떤 정보든지를 요구하고 있다 언제든지 명백하게 발행한다. 당신이 그것을 어떻게 사용할, 그리고 어떻게 당신이 그것을 보호하는지 왜 당신이 정보를 모으고 있는지 고객에게 말하십시오. , 간결한 계산서 분명히 사용하십시오. 법적인 말씨 및 작은 글자는 사람들에 무언가를 숨기는 것을 시도하고 있다 당신을 생각한.
특정한 기밀 법률 및 규칙을 가진 수락을 예상해 그 고객을 위해 왜 당신이 관련된 제삼자 보험으로 수락과 뒤에서 그것 위로 인지, 설명하십시오. TRUSTe.org에서와 같은 well-recognized 기밀 물개는 그들의 기밀을 보호하고 존중하기 위하여 당신이 배려를 가지고 가고 있다는 것을 그(것)들을 확신한다.
8. 투명하십시오. 온라인 사기는 놀라운 비율로 성장하고 있다 그리고 사람들은 위협에 점점 과민하게 되고 있다. 과는 다른 상점에서 물색할 때, 온라인 구매자는 진짜로 비난받기 쉬운 느낌 그리고 수시로 계속하고 있는 무슨이 목격하는 도리가 없다. 당신의 웹사이트는 왜에 포함해야 당신의 상점이 물색할 안전한 곳 인지 쉽게 접근할 수 있는 정보를 한다. 당신이 안전한 구매자 정책에 그(것)들을 어떻게 보호하는지 고객에게 말하십시오. 안전한 쇼핑 프로그램 ePublicEye.com를 결합하는 것을 고려하십시오.
9. 고객의 손을 이끄십시오. 일단 고객이 사게 준비되어 있으면, 그(것)들은 온라인 구매 과정의 각 단계를 통해 걷는다. 당신이 그들의 관심사에 과민하다 그(것)들을 각각에 길잡이 확신하고 각 관심사를 생긴 대로 취급하고십시오 또는 발행하십시오. 당신의 사업의 당신의 발전 계획서, 소비자 봉사 정책 및 설명할 필요가 있을 수도 있는 다른 양상에 명확한 연결을 제공하십시오. 끝 #10.를 나아지고십시오, 따르십시오 조차. 목적은 판매의 최종 단계에서 주저의 그 순간을 - 특히 삭제하기 위한 것이다.
10. 개인적인 접촉을 제안하십시오. 즉시 당신의 고객을 사랑받게 하는 1가지의 방법은 그들의 구입 이전에 그리고 도중 진짜 사람이 있어서 원조한다 그(것)들을 이다. 사용 IP에서 배열하는 다양한 통신 채널을 제공하는 오늘 인터넷 기술은 즉시 잡담에 전화를 건다. 높은 가치 거래를 위해, - 신속하고, 친절한 서비스를 가진 - 24 시간 무료 장거리 전화 전화 번호를 제공하십시오. 수시로 사기 위하여 주저하는 휴일 구매자를 흔들리는 마지막 접촉이다.
하루를 마감하면서, 그것은 건물 신망에 관하여 전부 이다. 이 끝 다음 확실히 당신의 온라인 신뢰성을 개량하고 당신의 위치에 더 만족한 구매자를 창조할 것이다. 그것은 또한 오기 위하여 많은 절기를 위한 고수익 조차 열매를 산출할 장기에 클라이언트를 이기기의 신망 과정에 있는 다음 중요한 단계를 위해 당신을 준비할 것이다.
저가 이 권고의 각각을 실행하는 당신의 경험에 관하여 알게 하십시오. 나는 자부한다 당신 볼 것이다 다름을.
행복한 e 찌끼 이 휴가철!
측면 해설:
크리스마스 상여
당신의 온라인 휴일 구매자를 만족시키는 5가지의 쉬운 방법
1. 당신의 위치에 휴일 정신의 접촉을 추가하십시오. 과량으로서 이지 말라. 다만 구매자가 당신을 알게 하도록 약간 다채로운 도표를 있다 제안할 것이다 크리스마스 선물이 추가하십시오.
2. 선물을 위한 쇼핑을 쉽게 하기 위하여 제품을 분류하십시오: 사용하십시오 그", "$50 이하 선물" 및 "휴일 스페셜을 위해 그녀"를 위한 인기를 얻기 쉬운 어구를 같이 ", "."
3. 전화 및 또는 전자 우편에 의하여 그(것)들 잘 교통해서 클라이언트의 걱정을 - 온라인으로, - 완화하십시오 그(것)들을 확신해서 그들의 선물은 제 시간에 맞춰 도착할 것이다.
4. 선박 요금과 반환 정책에 관하여 명확하십시오. 당신이 원하는 마지막 것은 의외 요금을 가진 클라이언트 및 당신의 반환 정책에 대하여 조건을 놀래기 위한 것이다.
5. 미소는 번쩍인다. 농담을 이야기하십시오. 당신이 기회를 얻는다 언제든지 마지막으로 중요한 것은, 크리스마스에 당신의 고객과 가진 재미가, 특히 있으십시오. 클라이언트는 당신을 미소 볼지도 모르지만 확실히 그것을 느낄 수 있다. 그리고 그들은 그것을 위해 당신을 역시 기억할 것이다.
알렉스 Todd는 신망의 대통령 그리고 창시자이어 전략, 중요 성공 요인으로 신망을 성문화해서 능가하기 위하여 조직을 돕는 관리 조언 상사를 가능하게 한. 비교 신망 Enablement 평가는 온라인 그들의 경쟁 이점을 개량하고 온라인 거래 생활사 내내 고객의 신뢰를 밀어주는 과정을 확인해서 판매를 증가하기 위하여 기업을 돕는다. 정보 방문 더 TrustEnablement.com/Web-store_Assessment.html를 위해
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