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- 2007-11-13 22:16:19 - 불만족하거나 무례하게 고객을 만족시킬 수있는 고객
- 최근 항공사 항공편에 화가 난 고객이됐다. 난 늦게 도착하는 항공편에 인바 운드와 같은 항공사에 마지막 비행기로 연결하는,하지만 나없이 환승 왼쪽! 처음엔, 난 분노가 300 명 이상의 제 문제를 해결하기 위해 줄서서 기다려야했다. 하지만 난 사람들이 "내 시간을 사용하는"시계와 제가 몇 가지 유용한 관측했다. 나는 그 사람과 함께 하나의 티켓 에이전트 고객 접근해 봤다 미소, 유머 감각을 멀리 또는 다른 긍정적인 행동의 긍정적인 상태로 걷고 있었다. 이 에이전트는 모습과 그 사람 도움을 때보다 더 착해 empathetic 들렸어요. 누구와 다른 요원이 고객에게 접근 a 가시적인 태도를 보였 새콤 요원으로부터 부정적인 반응을 그대로 보여주고, 그들은 멀리보고 화를 걸었다. 사람의 두 세트와...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 소비자 봉사안에 고객 판매=증가안에 증가
- 대중적인 질문의 한개은 온라인 사업 공개토론안에 물었다또는 나의 고객 및 구내구독자에 의하여 이것은 이다:"나락이 나 할 수 있는 까 라고 증가하십시요 나의 판매를?"또는"나는 방문자의 톤을 가지고 있는다 그러나 아무도는 아무거나를 사는가것을 보이지 않는가? 무엇이 주는?"구멍에FISHNETS? 누군가?소통량을 얻음것은 이가 아니고 모두 이고지 않 성공적인 온라인 사업의 모두를 끝내지 않는다. 그것은 너의 위치를 위해 특기, 디자인되는 명확한 온라인 매매 전략 및 튼튼한 소비자 봉사 전략을 요구한다.너는 일당 방문자의 수천이 있으면 이렇게 무엇! 너가 그 방문자의 적어도 5개 에10%을 닫으면 않는한, 성공에 저doe...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 온라인 고객 지원을 나아지는 4개의 쉬운 단계
- 너의 사업은 또는 그물떨어져 있는다에 너가 사업을 운영할 때 고객 지원은 아주 중요하다. 너의 고객 지원이, 너는 빨리 너의 고객을 더 나쁜 너에게서 멀리 달린 발견하, 멀리 너무 체재하라고 다른 사람을 말한.너가 우리들의 많은 것 밖으로 거기서 이으면, 고객 지원 전자 우편에 회답해 너가 하고 싶는 마지막 일은 전체 일을 보내는 이다. 여기 너의 고객 지원을 개량하, 동시에 너가 질문에 회답을 쓰는 시간을 감소한것을 돕l 것이다 4개의 쉬운 단계는 있는다. 너가 그들을 돕l 전에 여기의 간계는 너의 고객이 돕l것을 돕것을 이다.- 단계 1: 지식 기준/Faq에 시작너는 확실히 똑바른 앞으로 제품이 있으면 너의 지원 시스템에 첫걸음은 지식 기준 또는, ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 가장 큰 옹호자로 불만 고객의 변형
- "나는 귀하의 사이트에서 하루에 구입하신 다른 위젯에 대해 하소연을 쓰고 있어요."아무것도 결국 이런식으로 문장의 끝에받을 것입니다 판매. 그래서 불만을 품은 어떻게 설정합니까 만족 하나의 단지로 고객이,하지만 ... 더 나은 - 귀하의 비즈니스에 대한 강력한 옹호로? 1. 화내지 말고, hurtReactions 행동을하지 않아 처음에는 감정적입니다. 특히 당신이 작은 회사 또는있습니다 당신은 사업의 소유자, 당신은 비판대로 불만이 걸릴 수있습니다? 개인 attack.What 인간의 공격을 언제합니까? 우리는 다시 싸울 자신을 정당화합니다. 우리는 화가가 될 상처를 행동. 하지만 이것입니다 때 고객과의 상호 작용을하고 싶지 마지막 일이? 그러나 그들은 사전에 준비를 단단히 sometimes...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 나의 아이는 opie 눈이 있다!
- 7:00 a.m는, 집에 있는 침묵 저에게 나의 아이의 외침에 의하여 부서진다, 다른 방에서, "엄마, 다룬다 Opie 나의 눈을!"어휴? … 나의 마음은 이 정보를 가공하는 것을 시도를, 어떤 종류의 병이다 Opie 눈 회전시키고 있는가? 분홍색 눈의 변이인가? 치료는 무엇인가? 원인은 무엇인가? 나는 왜 그것을 주의하지 않았는가? 왜 나가 아닙니다 전해 듣는 그것을 있는가?나는 참담한 부모이어야 한다.나의 마음은 1960 년대 연속 코미디 Ron 하워드가 보안관의 젊은 아들 Opie를 한 곳에 "Andy 그리피스 쇼" 돌아간다. 이것은, 나 추측했다 Opie 눈을 위한 참고이어야 한다. 나는 사랑스러운 작은 녀석의 눈을 가진 단 하나 것 부정을 생각할 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 속행을 가진 당신의 체크 계정에 있는 증가 합계
- 우리는 후속 또는 우리의 온라인 세계에 중요한 고객을 이렇게 오늘 만드는 무슨이 장래성에 시험할 것이다.당신은 이 대본에 익숙한가? 좋은 지불금을 가진 가입 프로그램을 결합했다.전자 우편을 당신이 알고 있는 모두에 보내고십시오 그리고/또는 사람들의 명부에 전자 우편을 보내십시오어떤 판매도 만들지 않았다다른 가입 프로그램에 변화 그래서, 나는 이다.이 끝없은 주기는 나가 무슨이다 했었다.나가 6자형 소득 매매단에게서 훈련 기사의 맞은편에 비틀거릴 때까지? "운 속행에 있다!"는 나는 일어난다.나는 명확하게 이의 정보통 통계 이었다:...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 성공을 위해 계획하는 대중음식점
- - 리처드 Saporito 최신 e 책에서 발췌 "식당 서비스"를 개량하는 방법이 끝은 즐거운 지불 손님을 위해 근본적인 식당 서비스 직원을 단단히 지키는 직원 계획을 유지하고 만족하게 하는 것을 도울 것이다.직원 계획은 식당 소비자 봉사에 바싹 당신의 직원 단단하고, 행복하고 그리고 문벌이 좋은 유지를 위해 결정 묶이고. 각 방법에서는, 균형은 식당 서비스 노동 필요 예측한 사업과 일치해서 달성되어야 한다.직원 교대 가용성 일이 계획을 구성하는 사람에게 문서로 전할 수 있다 그것에 의하여 체계가 이어야 한다. 분명하게 배치된 간단한 직원 교대 가용성 sign-up 장은 할 것이다. 각 직원은 주 내내 교대의 잔액을 일해야 한다. 연장 교대를 가진 직원이 계획 제작자에 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 중간 남자를 삭제하지 말라 - 1개을 추가하십시요
- 우리가 증가하는 서비스 능률을 위해 1개을 삭제하기의 대신에 실제적으로 "중간 사람"을 추가할 때 오늘, 상황 있는다. 그것이 비용 효과적 이고 수요가 높으면, 그때 적당할 시장 둠것은 그것에게 보람있을 노력을 만들l 것이다. 예를 들면, 나의 자매는 너를 많을 다를 음식 출구 (ethnic/fast음식의 모든 유형)에서 1장의 선택하는 시킬 것이다 뉴멕시코안에 음식 배달 업무의 다만 나를 - 알려주고 그때 특정 시간 기간안에 납품을 보장한다. 이것은 뿐만 아니라 고객 신뢰도의 보험을, 그러나 포획?out작풍을 식사하기를 위해 선택에게 더 준다.공업의 다른 지역안에, 동일한 아이디어는 사실인다. 더이상 전기의 제품을 제조하지 않는 전기 공급자 있고, 그러나 고객에게 전기의 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 서비스는 성과 동등한 것 서비스를 같게 한다
- 1개의 당이 은인 이고 다른 당이 화폐 지불의 어떤 종류를 받는 실행 당 이다 그것에 의하여 서비스는 2개의 정당을 관련시키는 어떤 종류의 "성과"으로 기술될 수 있는다. 서비스의 가치는 은인의 개인 경험에 의존한다. 나가Webster안에 그것을 위로 볼 때, 거기서31의 정의에서#11이었다. 지불 부속은 포함하지 않았다, 그러나 언급된 핵심어는 이었다 "성과."나가 대중음식점에 식당 서비스가 배우를 위해 우수한 훈련 이는 까 왜 보는것은 이것을 관련시키기 때문에, 그들이 시간의 모두를 실행하고 있기 때문에 이렇게 쉽다. 거기서 그들의 에너지 레벨이 낮은 일 있는, 그러나 그들은 밤에 쇼 단계에 실행하기 위하여 아직도 예기된다. 그것은 밤당 많은 사람의 앞에 보고 행동하...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 소비자 봉사는 고객 배려로 이동했다
- 나가 입체 음향 회사에게서 나의VCR조회에 응답을 기다리기 때문에, "고객 배려" 대표자가 유효할 짧게 것 을 기록은 진술했다. 저 순간에, 그것이 마지막으로 어디에나 유행하고 있다 것 을 나는 실현했다. 오늘 사회안에 노후화 베비 붐 세대, 세계 사건 및 추가 압력에; 우리의 경제안에 진화한 "고객 배려" 이다. 우리는 제조 경제에서 서비스 경제로 이동하고 "servicecare" 경제로 현재 기대고 있다. 우리가 높은 기술 높은 단추 접촉 환경안에 살는 때, 각 고객 상호 작용을 법인 심상에 그 어느때로보다도 더 중요해던 시키는 많은 개인 접촉은 줄였다. 수시로의 예를 들면, 너가 컴퓨터 기술 지원을 위해 부르면, 대표자 제작 그것 이름에 의하여 너를 연설하는 점. 은행 신용 카...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객을 행복하게 유지하는 그들을 계속 돌아옵니다
- 귀하의 마케팅 전략은 새로운 사업에 참여해서는 안 데려오하든 당신은 노련한 전문 중소 기업, 또는 당신은 새로운 고객에게 귀하의 문을 열었습니다, 그것도 유지를 포함해야합니다 귀하의 현재 클라이언트를 가장 중요한 자산, 행복하고 다시 더 많은 또는 services.Top 수준의 고객 서비스를 말하는 귀하의 비즈니스의 성공에 기여하는 가장 중요한 요소입니다오고. 불행히, 거기에 누가 그런 감정에 살지 않아 일부 비즈니스 전문가입니다. 만약 그들이 고객의 번호를 하나의 느낌을 만드는 장점을 이해하지 않아 잘 모르겠지만 우리로부터 스스로를 지킬 수없는 보자 이들은 도움이 우리의 기업 어디로 귀하의 고객을 확보 주위에 탁월한 고객 서비스 센터 today.Providing있습니다받을 잊고 행복합니다. 그들은 당신의 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 당신의 클라이언트를 보호해서 문
- 클라이언트? 그들은 어떤 사업든지의 성공에 있는 가장 중요한 영향이다. 그(것)들을 만족하고 그리고 행복하다 유지하는 것이 생명 이다.클라이언트는 보호되어야 한다. 그들의 각 필요는 좀더 만족되어야. 우리는 전부 이기 때문에 그들이 우리의 번호 하나 클라이언트인 처럼 그(것)들을 느낀 필요가 있다.우리의 클라이언트를 보호하는 것은 직업적인 사업 사람에게 새로운 아무거나이면 안된다. 어쨌든 우리는 모두 특별하은 소비자 봉사가 클라이언트 행복한, 차례차례로, 그(것)들을 더 많은 것을 위해 돌아와 두고 다른 사람 당신 당신의 사업을 조회하기 위하여 좌우하고 유지에 열쇠다는 것을 알고 있다.다음, 그것은 왜 그 거기인가 우리가 그들의 클라이언트를 첫째로 두지 않는 기업을 취급...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 점심을 위해 무엇이 이는가?
- 기업가로, 나는 가정 기초를 두는 그들의 고객의 기대를 대대적으로 초과하는 소기업에의해 항상 또는 아니다 음모를 꾸민다.나를 너에게 그들의 대략 1개을 말하는 시키십시요.최근에 나는Tuscaloosa의 그녀의 대학 도시, 알라바마안에 나의 딸과 언젠가를 보냈다. 우리는 그녀의 아파트를 가을안에 학교에 그녀의 반환을 위해 준비되어 있은 얻는 일을 보내고 있었다. 점심을 위해 시간 이을 때, 그녀는Tuscaloosa의 북에게Northport의 작은 마을안에 대중음식점에게 나를, 다만 데려가고 싶었다.Northport은 그의 상가 지역이 쾌적하게 기묘한 상점 지역으로 개조된 그 전형적인 남쪽 작은 마을의 한개 이다. 그것에 본부는City이라고Cafe부르는 대...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 서비스 향상
- 고객 서비스 개선 상단 시작 - 우리와 함께 소유자 및 관리자. 우리가 어떻게 고객의 치료에 저희 직원이 원하는 사진을 생활해야합니다. 10 플러스 년 운영, 소유와 음식에서 일하는 데 기업과 고객을 강요하는 것은, 제가 좋은 고객 서비스를 아는 것 같습니다. 만약 내가 최고의 고객 서비스가 가능하다면, 그렇다면 내 직원에 최우선을하지 않을 either.From 시간은 높은 가치를 올려 놓지 마십시오 고객이 우리의 설립으로 걸어 그 또는 그녀가 떠나면, 우리는 성숙하고, 전문적인 방법으로 손님들을 치료하는 데 필요한 시간에 상관없이, 그들의 태도 또는 우리는 좋은 소식이나 나쁜 때까지 하루 중. 우리가 그들에게 봉사하는 그리고 우리가 할 수있는 최대한의 요구를 충족합니다. 그들은 우리의 서비스를 구매합니다....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 유익한 사업을 건설하는 방법
- 그것은 말하기 당신의 사업에 공헌하는 무슨을을 위한 너무 빨리 당신의 클라이언트, 납품업자 및 소개 근원에 감사를 시작하기 결코 없다. 모두는, 그래서 시작 지금 평가되고 인정되는 것을 사랑하고 무언가를 매달마다 한다.당신이 쓴 기사를 보내서 당신의 클라이언트 및 납품업자와 연락하십시오 또는 그것은 그(것)들에 관심사의 일 것입니다. "안녕하세요?" 추가하십시오 약간을 이 사람들에게 주가 커뮤니케이션의 선을 열리는 유지한다. 당신이 선물할 텔레 종류 또는 어떤 새로운 부가 가치 상품 서비스든지에 관하여 현재 정보를 회보와 같은 포함하십시오.매매는 비싸지 않아도 된다. 당신은 다만 그것을 해야 한다.커뮤니케이션과 관계는 매매에 열쇠이다. 수많은 네트워킹 회의에 참석하는 것...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 곤란한 고객 -Theres그런 것
- 몇 년전에 나는 제지 산업안에 일해 소비자 봉사 매니저에게서 외침이 있었다. 그는 곤란한 고객을 "다루기 위하여 나를 어떻게 그의 팀을 위해 세미나를,에" 달리는 원했다.나는 그의 사업을 이해한것을 이 매니저 편성 날짜, 시간 그리고 얻기에 몇 통화가 있었다. 나가 나가 낱말을 사용할텐데 전화에 그의 작풍을 기술한것을 이으면, 사무 적이고, 차고, 무뚝뚝하고, 약간 성급한. 나가 그의 고객의 한 살 그때 이으면 나는 나는 "곤란한 조금" 이 것을 실현한것을 시작했다. 그가 나쁜 사람 그러나 온난했고 및 친절했다 것 을 그의 사업 및 나가 생각하지 않는다 것 을 그는 확실하게 있어있었다 - 그것을 잊으십시요.실제적으로 아주 세계안에 몇몇 진짜로 곤란한 고객 있...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 충성하는 고객의 죽음
- 관리안에 나의 종류의 한개은 반복 고객에 초점을 맞췄다. 과정은 사업의 재정적인 복지에 반복 고객의 중요성을 강조했다. 반복 고객으로 "처음" 구매자를 돌는 방법을 토론해 우리는 시간을 보냈다. 이것은 새로운 개념이 아니다. 우리는 모두 기간이라고 들었다 "고객 항상 우측"이 이는. 그리고 그때 우리가 곳에Macy이 "소비자 만족도"Gimbel에서 해보는 각 크리스마스를 보는 영화 있는다. 나는 나가 사업의 유가 자산이라고 사려하는 것을에, 충성하는 고객 저 개념에게 진일보 거친것을 좋아한다.더 비싸 개인 불편에 때라도 너의 제품을 사나 서비스할 것이다 까 누구가 충성하는 고객은 것 살 이다. 너를 추천할 것이다 까 누구가 그의 경쟁자에게 충성하는 고객은 것 살 이다. 위로...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 교통 가치
- 요약: 사람들은 그들의 이유를 위해 너의 것 는 아니고 산다. 이 기사는 장래성이 당신이 이야기할 것을 듣고 싶은 중요한 성분을 포함한다.항상, 그러나 특히 야윈 시간 도중, 유능한 판매 전문가는 가치를 전하기의 중요성을 알고 있다.예산? 그들이 이제까지 임의 경우에 이면? 더 단단하십시오. 사업 손님은 더 적은에 더 많은 것을 하도록 요청받고 있다. 결정은 왜 소비하기 위하여 어디에서 우리가 돈에 소비할 필요가 있는지 점점에 더 적은 돈에 및 더 많은 것이다.가치는 그(것)들 또는 그들의 사업에 관하여 고객의 당신의 가치, 우수, 유용성, 또는 중요성의 지각이다. 가치는 이 사람 또는 회사?" 수 있는 무엇이 저를 위해 할 고객의 질문을, "검토한다당신과 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 경사진가 마이크로소프트는 왜 부드러움 포장을 만들는가?
- 왜 저 마이크로소프트 그것의 제품을 사는가 원하는가 너를 이는가 그러나 너를 판지 상자의 주위에 용접되는 플라스틱 상자를 열는 원하지 않는다? 바퀴벌레와 함께 그런 포장이 원자 재해 살아날 고 나는 믿는다!포장하는 피부 찢기의 이 융합된 조금을 열는 쉬운 방법에 관해서는 어떤 실마리를 발견하는 행운을 빕니다. 나는 열려있은 끝을 엿본것을 해보는 나의 가위를 쪼갰다. 나는 =minuscule공간으로 흔들n것을 시도하는 손톱을 찢었다. 나가 고 열려있는 빨판 근육의 어떤 종류를 레버리지를 도입하, 찢을 수 있으면 보기 위하여 나는 편지 오프너안에 쐐기로 고정했다. 나는 사슬 톱을 사용하기의 심각하게 생각했다.마지막으로, 노후선에 가까웠던 노기의 적합안에, 나는 플...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 우체국, 믿을 수 부인 우체 국장
- 내가 일상적으로 방문하는 두 가지 우체국입니다. 하나는 다른 내 메일 전달 사무실을 자주 일일 일부 심부름의 경로에있습니다. 여러 번, 나는 실제로 우회 특정 게시물 방문 오피스 ... 왜? Postmistress 거기에 뛰어난 인간이되고있습니다. 그녀의 이름은 Karyn이지만, 그녀는 그것을 주문 ... 그리고 이름이 뱃지를 가지고 ... 로 Care'n! 난 도저히이 이야기의 나머지 부분과 관련된해야합니다. 하지만 여기에 몇 가지있습니다 었습니다. Care'n, 친절하고, 전문, 개방, 정직 그리고, 너무 자주 그 사건을 마우스 오른쪽 액션, 뛰어난주는 그녀가 무슨 짓을에 따뜻한이야! 언제 거기에 회선 서비스, 아무도 기다리고있다 불평 ... 때문에 분위기가 너무 따뜻해서주고 거기입니다. ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 당신의 번호 하나 자산
- 고객은 사업에서 사업에서 당신을, 지킨다 당신을 두고, 사업에서 당신을 둬서 좋다. 그러므로, 당신의 무시 감각은 항상 한다: 고객 사랑, 소비자 만족도 및 고객 편익.그것을 되도록 쉬운 만들어서 시작하십시오 당신이 판매하고 있는 무슨을 사람들이 구매하도록. 그것 방법, 지불의 만큼 방법을 받아들이고, 무료 장거리 전화 번호가 가능한 한 있고, 구입을 만들어서 좋은 웹사이트가 있고, 당신의 고객의 생활의 주위에 당신의 일 및 시간을 배열하는 전화 주문을 받기. 이것은 많은 학문이 보여주었기 때문에 결정적이어 서비스는 세 번째 구입 결정을 좌우하는 최대 중요한 요인다는 것을, 신뢰와 질 직후에 평가한.당신의 회사에 있는 매 사람이 멋진 소비자 봉사를 제공하고 싶의 동일한 감을 느낀다 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 불평을 취급한
- 조차 제일 사업은 임시 고객 불평을 받을 것이다. 이 불평을 결심하기 위하여 있있음것은 어떻게 너가 너의 사업을 그때 다른 사람을 참조할 것이다 충성할 고객을 얻을것을 돕l 것이다. 여기 몇몇 중요한 끝은 있는다.1. 주의깊게 고객을 듣고 가능한것과 같이 만큼 다량 정보를 수집하십시요.2. 너가 그것을 이해한다 대로 불평을 다시 말하십시요. 상황이 이는 것 너가 완전하게 이해하는 것을 이것은 지킨다.3. 문제를 가능한 급히 결심하십시요. 이것은 일어나고 이 권리를 만들 위하여 너가 수 있는 것을 묻는다 것 을 할 너가 유감스러운 사람에 말하십시요. 너가 권리 이어도 방어적 않않 비록, 고객과 변론하지 말라.3. 문제를 정정하기다음에, 고객에...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 소비자 봉사와 외침 센터 하청함은, 무엇 잡음 이다?
- 잡음은 또한BPO(사업 과정 하청함)으로 있있는 소비자 봉사와 외침 센터 하청함에 관하여 전부, 이다. Gartner에 따르면, 유럽안에 하청함 시장은6%,10%에BPO에에 성장했다. 근해 하청함을 위해 시장은 때리는40%에 (낮은 임금 나라에) 올해에 성장하고 있다! 그런데, 하청함의 주제는 논쟁없이 이지 않는다. 이렇게 그것은 무엇을 전부 대략 있는가?90s안에, 성장은 조직을 위해 좌우명 이었다. 먹으나, 먹으십시요. 재고 가치의 연속적인 증가로 이것은 쉽게 융자할 수 있었다. 그 결과로, 사업은 표면에, 어쨌든, 단 원래 사업 목표에 느슨하게 관련시켜 있는 활동을, 그리고 서로에게 취득하고 있었다. 세계 경제의 서거 및 인터넷 거품의 파열은 모든 저것을 변화했다....
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- 2007-11-13 22:16:19 - (단 바보가 해볼텐데 소비자 봉사 전략!)
- 소비자 봉사가 상점에서 상점에 변화하는 까 라고 이제까지 고시? 너는 몇몇 상점으로 걷고, 너의 앞에 "잡음 떨어져 말할 수 있는다!"을 점원은 "나가 너를?"을 돕 5월 묻는다"감사합니다만 싫습니다..""5월 나는 너를?" 또 다른 한개를 묻는다."감사합니다만 싫습니다..""5월 나는 너를?" 세 번째를 묻는다.상점이 점원을 다 떨어질 때, 너는 상품을 본것을 얻는다. 이것은 "너의 얼굴 소비자 봉사"안에 부른다다른 상점은 반대 접근을 채택한다. 너가 너의 새로운 휴대용 전자zapper간단한 장치를 위해 우측 크기 접합기를thingy발견할 때, 너는 통로 3안에 도움을 찾는다. 아무도 거기서. 통로 4? 아직도 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 유머와 함께 인사
- 당신은 사업을 할 때 자신의, 당신은 상황에 조금 까다롭습을 처리할 수있습니다 자신을 찾을 수있습니다. 누가 훔쳐 고객 다루기 them.A 한 몇 년 전에 우리가 처리하도록하는 방법의 문제에 직면했다은 우리가 물 컵을 무료. 물 대신 음료수의 분수들을 채워 일부 고객 보인다. 이것은 물론, 절도 - 순수하고 단순하지만, 우리가 만들 것이 죄책감을 느낀 고객이 직면한 우리 레스토랑에 나쁜 분위기는 그리고 우리는 그들의 행동을 변화시킬려고하고 그들이 우리가이 일을 처리할 방법들을 궁리했다 loyal.As 유지, 우리의 직원에 한 젊은 남자는 자신의 손을로 물건을 취하기로 결정했다. 하는 동안 그는 식사 지역을 점검, 그는 우리의 고질적인 위반자 중 하나를 건너 왔어요 그의 시종을했다. 그는 자신의 테이블로 다가...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객이 항상 우측 이다 것 을 누구가 말하는가?
- 우리는 모두 있있다 오래 되는 경구를, "고객 이다 항상 우측." 너가 온라인 사업 소유자 또는 따로 잇기 그 문제에 관해서는 이으면, 너는 매일 주제의 양측에 거의 이다.나가 나의 온라인 사업을 시작할 전에, 나는 1개의 측에 정당했다... 고객. 나는 상기 경구를 전심으로 믿고지 않 모두에 결코 그것을 문제시했다. 실제로, 나는 나가 있은 어떤 불평에 동의하지 않을텐데 어떤 사업 소유자, 매니저, 또는 관리자에 오히려 교란해 얻을텐데.나가1997년에 나의 자신의 온라인 사업 뒤를 시동할 때, 나는 느리게 "상대방을 배운것을 시작했다."나의 사업 제품은 모두 다운로드 가능하다. 너의 사업이 데이터를 전송한 물자를 포함하면, 나가 이 것에 가고 있는 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4명의 소비자 봉사 과오 회사는 만들n 기피해야 한다
- 1) 끝없 파악에 둔. 너가 회사를 부르골 그들이 파악에 너를 둔다 때 너는 정당한 사랑 그것, 그들의 최신을 듣기 위하여 너를 에 붙들n다, 기록된 판매 상담, 계속해서 또다시 남겨둔. 그들이 10의, 15의, 30 분을 위해 상점의 뒤로 또는 오랫동안 실종되는 동안 분 "을 기다리는가고 너에게 묻는가 너는 그것을 소매점 사무원을 위해 정상적인 상관습" 생각하는가텐데? 사람은 결코 스스로 하지 않을텐데 전화에 일을 한다. 적어도 돌아오기없이 걸어 고객을 남겨두는 나쁜 사업 어느 것이든 방법 얼마 더 길 것이 있있을 것이다 까 알는 시켰다 고객을 이다.2) 고객과 무례하게 얻는. 흔히 말하듯이, 비록 고객 부정, 우측 고객 항상. 고객과 무례하게 얻는 결코 어떤 이유. 고객이...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 서비스가 죽어 가고 있어요 - 인스턴트 느낌이 좀 좋지 않아 자신이 좋은
- 당신 회사에 전화도하고 "라는 구절을 잡아와 함께 인사를하고, 제발"봤어? 그들이 어떻게 당신을 저장할 수있는 알 수 있습니까? 그들은 심지어 당신이 누군지 모르겠어요. 아마 당신을 물을 수없습니다; 아마 주스 10 초 남았습니다 고객 서비스의 부족에 의해 전혀 새로운 것이 아니다. 단지 지난 몇 년 동안, 당신의 문제를 해결할 때 기업에 혁신적인 도움이 안 될 것 같다. 나는 최근의 한 호텔 직원에게 물었다 내 짐을 좀 도와달라고. 그는을 잡아주고 그 사람이보고에 거랬어. 난, "이봐, 생각, 당신이 누군가 - 왜 당신이 그것을 바라볼 수있는가?" 나는 우리가로 분주하다 실현으로 우리가 바라던,왔다가 많은 젊은 사람들이 고객 서비스의 전통 문화에 키워지지 않았다. 그러나...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 경사진 너가 너의 고객에 관하여 모른것을 주는 긴요한 정보의 7개 조금
- 너가 생각하면 고객 관계 관리는 정당하다 소프트웨어, 너의 조각 황폐하게 틀린다. 고객 관계 관리는 너의 고객을 이해하기에 관하여 이다. 그것은 그들의 사업을 지키기 위하여 너가 하는것을 필요로 하는 것을 있있는 너의 사업에 의미하고, 그 중에서도 것을 있있는 개인으로 진짜로 그들을 있있기에 관하여 이다.이상적으로, 너는 너의 고객의 각자를 위해 단면도를 필요로 한다. 가장 큰 고객은 기쁘게 너에게 특별하게 작은 동기유발 있으면 너가 필요로 하는 정보를 제공할 것이다. 그들에게 쿠폰, 특별 할인, 선물권또는 영화 통행을 제안하십시요.너는 무엇을 단면도안에 포함하는가것을 필요로 하는가? 인적사항이외에, 너가 처리할 수 있는다 처럼 간단할 너가 추적하는 자료는 만큼 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - - 인력 할 수있는 당신의 배려와 함께 고객의 감탄 긍정적인, 낙관 만들기!
- ""할 수있는 태도를하거나, 불만을 품은 정신, 무관 하나, 어느 것이 선택 다루는와 긍정적인, 낙관적인 직원과 상대의 선택을 감안할 때? 콘테스트도 아니구. 고객은 항상 최고를 원하면 경험을 가능한 한, 그들은 그것을 간단하고 즐거운 당신의 회사와 함께 사업을하고 싶다고. ","관계 관계 관리의 진정한 도전을 입력합니다. 우리의 모든 사업까지 전자적으로 이루어집니다 그리고 people.Whether 응답 많아, 매니저 일을 보내도록 만들기 위해뿐만 아니라, 아직도 고객의 연결에 가장 중요한 링크의 성능과 걱정하실 필요가있을 수도있습니다 - 전화, 수리 장비, 제품 또는 무료 인보이스 조정을 파는 사이에 상호 작용의 품질을 한 인간이 다른 어떤 고객이 얼마나 많은 관심을 ...
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