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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 서비스 - 충성 고객을 잃게하는 방법!
- 자 오늘이 바로 그날이었다 거의 밀워키에서 내가 제일 좋아하는 슈퍼마켓 여기 어디에가는 것을 그만두고. 밀워키 경우에있어, 당신이 알고있는 내가 한 얘기에 대해 : 1000 가지 종류가 생산의 멋진 한 시내, 그리고 모든 통로 미식가 커피와 아이스티를 위해 헌신하고있습니다. 무료 샘플을 함께 한, 와인 시음 및 조리 과정. 그래, 그 one.Anyway, 오늘은 내가 저녁을위한 몇 가지 물건을 사러 시장에 갔다. 그럴 줄 알았어 때문에 주차장 입구에 쇼핑 카트 내 평소 내 경로를 차단하기 위해 바닥에 누워으로 꺼져가는 문이 잘못됐다. OK, 난 유연 해요, 제가 두번째 around.The 드라이브 아웃됐다되면 그들의 내 탈지 우유의 좋아하는 유리 병. 그것은 우유를 마시는 가장 좋은 방법은, 내 소견에 있어...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 너는 겁장이 이는가? 나는 이었다
- 마지막 달에, 나는 전자 우편과 안숴r폰엇을 미워하기 위하여 왔다; 아니다 나가 100 전자 우편을 매일에게 얻기 때문에 그러나 전자 우편과 안숴r폰엇이 빠른 겁장이의 공구가 됨 이기 때문에. 철학저쪽에에 우리는 클라이언트와 그의 경리 부장 그리고 판매 팀이 결코 누군가에 말했었다 동안전에 일했다! 그들은 다만 전자 우편을 보냈었다. 안으로 부른 고객이 위에 종일이라고 지킨 안숴r폰엇에의해 그들 인사되면. 판매 팀이 모두 바쁜 하는 "진짜" 일 이었다 것 을 너는 본다. 고객은 정당하 그들을 주단한. 확실하게 이것은 행동 "에서" 안의 고도 이어야 한다.그러나 사람은 왜 이것을 하는가?우리가 모든 느낌 우리 우리가 결코 정면으로 말하지 않을텐데 전자 우편안에 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 중대한 고객 경험의 비밀의 한
- 몇 주전에 우리는 런던 영국에서 우리의 연례 "고객 경험 학문 투어"를 지휘했다. 이것은 방문하기 위하여 우리가 대표를 그들이 중대한 고객 경험 건설의 업무에 어떻게에 접근하는지 비밀 보기를 위한 몇명의 주요한 고객 경험 회사를 가지고 가는 곳 이다. 회사는 PrÃÆ'à † ’Âà ‚ªt 구유, Virgin 대서양, 관화 동양 하이드팍, Dell 컴퓨터, T-Mobile, Lexus 차, AOL 및 마이크로소프트를 포함한다. 우리가 호화스러운 차에 이 회사의 주위에 여행하는 때, 나는 일반적 특징이 중대한 고객 경험을 제공하는 회사의인 무슨 숙고했다. 이 특색의 의심할 여지없이 하나는 "세부사항에 주의"이다.따라서 통찰하자 몇몇이의 이 회사 무슨에 당신은. PrÃÆ'à † ’...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 당신이 더 많은 수익을 원하십니까? - 좋은 고객 서비스를 제공하는 황금의 규칙에 따라
- 낯선 사람으로부터 그 안에있는 링크가 포함된를 열어 지난 밤에 난 내 컴퓨터에서했던 스카 이프 채팅 창을. 나는 그 중 하나의 링크를 클릭으로 이송됐다 "당신이이 사업 기회를 놓칠"미친 짓을 사이트가없습니다. 당신은, 좋은 평가와 함께 친절하고 너무 조건이 좋은 결과를 알 수있습니다. 다 날려 버리면 몇 시간에서 하루는 당신에게 수천 달러를받을 수있습니다! 와우, 좋은 데요. 물론 거기에 없었고, 사업 기회가있다면 실제로 제가 편집증하지만 나를 의심하게 비공개가되기 위해서 무엇이 is.Call 언급했다. 고혹적인 판매 사본이다, 진짜 사람들로부터 평가 절처럼 올 것 재정적 인센티브를 주장하고 그들이 얼마나 성공을위한 시간이 필요합니다 주어진 특별한있습니다. 왜냐하면 그들은 없을 겁니다 모두...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객의 결제를 처리하는 방법 snafus
- Q : 저는 그냥 발견 내가 뭘 했어야 클라이언트의 절반은 지난 6 개월 동안 결제되었습니다. 난 그저 그의 다음 번 청구서 또는 그를하도록 첫 접촉에 연체 금액의 합계를 포함시켜야 그것이 오는 걸 알고 있나? 이 클라이언트는 과거에까지 절대적으로 필요하므로 차라리 그와 거래를하지 않는 게 좋을 것 힘들다는 것이었다. 반면에 내 파트너는,, 우리는 클라이언트가 전화해서 그 사람과 어떤 건지 생각하자 이 법안에가는 보내기 전에. 어떻게 생각하십니까? - 루이 카 : 나는 당신의 파트너라고 생각합니다. 6 개월 전까지는 귀하의 청구서가 열립니다 거래로 만약 당신이 고객이 과거에 그냥 기다리는 어려운 것 같아요 체납 그것에게 사전에 통지하거나 양을 같은 법안 owed.Sending의 전체 설명을하지 않고 첨부의 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - CRM은 초보자를위한? 고객 관계 관리 기본
- 위해서는, 사업에 대해 이해해야 성공적인 비즈니스를 유지 및 관리는 고객과의 긍정적인 관계를. 고객 관계 관리 (CRM) 고객 및 데려의 과정입니다 회사가 점점 더 가까워지고있습니다. 여기는 고객 관계 관리를 구현할 수있는 많은 다른 영역입니다. CRM의 목표는 기업뿐만 아니라 기존 고객을 유지 얻을 수 있도록 새로운 customers.Targeted MarketingTargeted 마케팅 고객에 대한 정보 수집을 통해 수행됩니다. 이 정보는 단순히 인구 습관을 구매하실 수있습니다. 이 뒤에 아이디어는 비즈니스 그리고 고객이 특정 제품 시장에서 고객이 자신의 구매 습관에 따라 무엇을 사기를 분석합니다. 비즈니스 습관에 할인 카드를 사용하여 쇼핑, 특별 가게의 신용 카드를 추적할 수있습니다. 타겟 마케팅 또한...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 별 클라이언트 관계를 건설하는 방법
- 별 클라이언트 관계를 건설하는 당신의 기회는에서 처리 것이 어떻게의 가고 그리고 당신의 클라이언트지 당신의 지각 사이 간격 시작한다.과정을… 여기에서 시작하십시오.--당신의 이상적인 클라이언트가 누구인지 아십시오.당신이와 당신이 재미를로 작동 즐기고 볼 것입니다 클라이언트로 일하고 싶은 클라이언트를 표적으로 해서 얻 가에서 문제를 극소화하십시오.--적당한 질문을 질문하십시오.당신이 클라이언트 기대를 일찌기 처리할 것을 도울 질문을 만드십시오. 당신이 서비스를 제안하는 경우에, 무슨 표준을 그가 사용할, 클라이언트가 결과를 어떻게 측정할지 질문하십시오.--당신의 직관에 신뢰하고 행동하십시오.당신이 느낄 때 무언가는 대화에 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 다섯 가지로 와우 클라이언트
- 사업을 실행하는 방법에 대한 인간에게 상품과 서비스를 제공하고있다. 당신과 함께 그들의 경험을 좋은 하루의 차이를 만들 수있습니다, 끔찍한 날, 그들을 위해 아무것 - 특별한 하루, 그리고 "는 WOW"하루에! 것이라고하지 "와우?"이 접근법의 장점을 지루한에서 좋은 모두를위한 클라이언트의 하루 변경하는 이유가 있는게 좋아. 귀하의 고객 서비스와 만족하실 것입니다 그러므로 당신에게 돌아 올 것이다 반복적인 사업입니다. 좋은 인상과 기대를 초과함으로써, 당신이 고객과 함께 긴 - 용어 관계 구축의 좋은 기회가와 판매가 크게 늘어나고있다. 또한, 세우는있을거야 나머지는 당신의 사업에서 눈에 띄는함으로써 시장에서 독특한 입지. 만약 당신이 좀 특이하고 특별한 일을 할 시간이 걸...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 어떻게 고객의 접시 네트워크의 방법을 유지
- 고객 유지에 필수적인 사업이다. 만약 당신이 끊임없이 항상 새로운 것들에 대한 검색 현재 고객을 잃게되는 것입니다 귀하의 고객을 유지 수없습니다. 이것은 매우 비쌀 수있습니다. 현재 보유 고객이 귀하의 비즈니스에 떠있는 유지하는 것이 필수적입니다 지속적인 매출을 의미합니다. 여기에 귀하의 고객은 접시 네트워크 사업에서 제품 또는 model.Have보고에서 배울 수있습니다하게 유지하기 위해 몇 가지 열쇠입니다 서비스가 항소하여 고객. 이 상식처럼 보일 수도 있지만 품질의 제품이나 서비스를 가지고하는 것이 중요합니다. 만약 품질 증명이 부족하거나 고객에게, 그들은 반환되지 않습니다 쓸모가있을 곧 귀하의 비즈니스에 언제든지있다. 확실히 뭔가 있는지 확인합니다 귀하의 타겟 고객의 요구 사항과 그들이 필요 할지도 생...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 훌륭한 소비자 봉사에 책을 쓰기
- Q: 큰 사슬 책방의 한개는 나의 작은 책방의 가까이에 최근에 열었다. 이미 나는 나의 사업을 떨어지는 것을 시작 볼 수 있다. 나가 더 큰 상점과 경쟁하기 위하여 해서 좋 또는 나 다만 불가피한 것 받아들여야 하는 아무거나가 있는가? -- 피터 Q.A: 일단 말해 현명한 사람, "불가피한 것 결코 아니다 확실한 것이."당신의 사업에 책, 피터를 닫게 이렇게 빠르지 말라. 당신은 재고목록의 양 또는 가격에 대형 슈퍼마켓과 아마 경쟁할 수 없다, 그러나 당신이 당신의 문 고객을 들어와 두는 것을 돕기 위하여 할 수 있는 다른 일이 있다. 고객 충절을 지키는 제일 방법의 한개는 우량한 소비자 봉사를 제안하기 위한 것이다.당신이 책 장수이다 재미있다. 저가 큰 사슬 책방의 한...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 서비스 : 모든 사람은 자신의 개인적인 전투입니다
- 관계 ... 돈 ... 건강 .. 과거 실패 .. 정신 및 영적 전쟁 .. 시간 제약 ... 편집자 압력 .. 어떤 주어진 순간, 당신의 고객과 직원을 상대하는 하나 이상의 다른 인생에서 이러한 도전한다. 아무도이 생명의 손길이 닿지 않은에서 문제로, 둘 다 크고 작은 탈출했습니다. 아무리 어려운 사람들이 내부에 일부 문제가있는 외부, 그들은 전투에 게재될 수있습니다. 쉽게이 명확하게 그것이 우리에게있다 extrodinarily 또한 만약 우리가 어떻게 이렇게 할 수있습니다 겪고있는 others.But에게 친절해야하는가? 그것은, 그것은 배운 기술입니다 쉽지 않다. 그것을 가르칠 필요가 귀하의 모든 직원. 그것을 연습해야하며 연습까지하는 습관이된다. 이 습관이 정책이 있어야하고 직원들이 일일까지 습관이다 d...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 서비스 도움말 - 귀하의 비즈니스에 새는 양동이 무엇입니까?
- 고객 서비스 및 고객 서비스 교육을 모든 business.But에 대한 귀하의 비즈니스에 필수적인 요소입니다 새는 양동이 무엇입니까? 이건 내가 항상 물어 내 마케팅에 참석 seminars.The 이유는 소규모 자영업 자 질문입니다 때문에 많은 기업들이 그들에 대한 유지 및 기존 clients.Many 좋은 고객 서비스를 제공하는 잊지 신규 고객을 유치에 집중하고있다는 또한 신속하게 식별할 수없는 그들의 가장 수익성 높은 고객을 우리는 같은 업계에서 두 기업이 새는 양동이 예를 들어 are.In. 두 기업은 매년 새로운 고객을 10 %로 유치할 수있습니다. 아니 나쁜 노력을 고려 점점 혼잡 반면 두 번째 사업 customers.Not 나쁜 손실을 90 % 유지 비율 10 퍼센트가 그들 in.Business ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 첫째로의 차입 자본 이용 고객 자본
- 너는 어떤 지불 고객이 있을 전에 너가 너의 사업을 위해 외부 자본을 마련하기에 관하여 아직도 꿈꾸면, 나는 너에 던질 것이다 얼음 냉수의 좋은 큰 물통을 가지고 있는다. 일어나십시요! 차 현실은 너가 너는 실제적으로 사게 기꺼이 하는 고객을 가지고 있는 것을 시범할 수 있으면 않는한 투자자가 너의 사업 아이디어에 흥미있지 않는다 고 이다. 너가 외부 자본을 마련할 해볼 전에, 너는 너의 고객 자본을 건설하기에 초점을 맞춰야 한다.고객 자본은 너가 너의 아이디어 및 너의 회사를 위해 진짜 고객을 너의 제품 또는 서비스를 사는 얻어서 창조하는 가치 이다. 보자 고객 자본이 사업의 초기 단계안에 이렇게 중요한 까 왜에.지불해서 고객은 사업 모델을 유효하게 한다...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 모든 직원은 고객의 충성도를 이길 방법에 대해 알아야 할 사항은 무엇
- 닥터 마이클 LeBoeuf, 그의 카세트 앨범에, 승 고객과 그 고객으로 직장 생활을 변형시킬 것이다 열두 원칙 - 구동, 높은 동기 부여 팀들을 계속 선물을받을 자격이있습니다. 닥터 LeBoeuf의 프로그램이이 : 1처럼 간다. 긍정적인 첫 impression.2합니다. 무슨 권리로 them.3의 구매 고객을위한 도움말. 그들은 계속 다가오고 back.4에 대한 권리를 질문했다. 고객 loyalty.5의 고마움을 개발할 수있습니다. 이해하다 고객들의 구매 behavior.6. 현실적인 기대를 사용하여 충성 고객 ones.7로 화가 켭니다. 여분의 마일로 이동 막연한 customer.8 수 있도록 도와줍니다. 장애물 극복하여 자신의 구매에 방향 지시등 sales.9. 고객 보상과 벌 때 그가 buy.10을 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객의 충절을 이기는 각 매니저가 방법에 관하여 알아야 하는 무엇을
- 제목이 붙은 그의 카세트 앨범에서 마이클 LeBoeuf 박사는, 승리 고객 생활 현재를 위해 그(것)들을 customer-driven 변형시킬 12개의 원리, 높게 동기 팀으로 작업환경을 지키고. LeBoeuf 박사 프로그램은 이것 같이 간다:1. 긍정적인 첫인상을 만드십시오.2. 그(것)들을 위해 맞은 무엇이 도움 고객 구매.3. 그(것)들을 돌아와 두도록 적당한 질문을 요청하십시오.4. 고객 충절의 감사를 개발하십시오.5. 고객과 그들의 구입 행동을 이해하십시오.6. 충성하는 그들로 성난 고객을 돌기 위하여 현실적 기대를 이용하십시오.7. 우유부단한 고객을 돕는 여분 마일은 간다....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 모든 매니저가 고객이 어디에 서로부터 세상을보고에 대해서 무엇을 알고 있어야
- 그것은 고객이 반드시 우리가 할 것과 같은 방식으로 볼 수없는 것들을 기억하는 것이 중요합니다. 반면 2 년 전에서 살 때 내 딸 스테파니와 함께 쇼핑을했다 이러한 관점 날 집에 언젠가졌고, 난 그녀의 구두 끈을 묶을 아래로 굴복 하질 time.As, 즉시 그녀가 왜 이렇게 짜증을지고는 걸 깨달 았지. 그녀 말대로 그녀의 머리 위에있는 선반에 표시된 장난감을 볼 수없습니다. 이 시점에서, 난 결심 그리고 그녀를 데리러 그녀와 내 품안에서 쇼핑을 계속합니다. 그녀의 행동에 즐거운 변화를 안겨줄 아주 분명했고 welcomed.Stefanie '경험 - 날 두 가지 교훈은 내가 당신에게 오늘은 지나가는 오전 : * 다루고 있음 가르쳐 언제부터 우리가 그들의 고유 상황을 볼 시간이 걸릴 아이, 고객과 함께 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 모든 직원들이 창의적인 측면에서 고객의 문제를보고하는 방법에 대해 알아야 할 사항은 무엇
- 고객 서비스의 축복과 저주이며 고객에게 축복과 저주가 당신의 직원이있다. 적어도 너무에서 보인다. 비록 당신의 고용주에 대한 고객 서비스 대표로, 당신은에 직면하게 압력 밥솥에 살고 - stress.Rather의 압력보다 당신에게 그 이유를 좀 더 긍정적인 태도를 개발하는 데 도움이됩니다 쾌활한되고 안하고 생산성을 해요? 당신이 알고 계셨소이기는 태도, 특히 반면 스트레스에, 사실은 분노와 좌절감을보다 덜 입는 박았 시체에 눈물을 노출? 그리고 했어 당신이 만성적인 분노와 좌절감을 당신은 병원 침대에서 생을 마감하는 원인이 될 수 알지? 그리고,에 따라 증상의 심각도, 입원을 넘어 옵션으로 이어질 수 있을까? 그것은 아주 잘 징역 또는 interment으로 이어질 수 있을까?이 인간의 마음은 계산기처럼 보인...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 충돌을 방지하기 위해 모든 직원의 고객 서비스 방법에 대해서 무엇을 알아야한다
- 그 해결에 효과가 입증된 5 기법, 최소화, 그리고 충돌을 방지합니다. 그리고 난 다음 중 두 명 이상이 걸릴 수있습니다 추천 오전 사이에 일어난 충돌로 : 오해, 의사 소통, 논쟁, 불화, 혼합 메시지, 싸우고, etc.A. 액티브 듣기 : 고객이 그 때 당신이 진정 원하는 주목을 알려이 접근법을 사용하십시오. 그렇게하여 마 완전히 당신의 눈, 귀, 신체와 관련된. 자신의 신체 언어, 이동 가까이 컵 손을 귀에 이상에 주목, 앞으로 등 고객이 충분히 설명할 수 있도록 환자를 만나 자신의 기대다. 피하 및 방해 빠른 불을 뿜는 방식으로 질문했다. (이렇게 같은 느낌은 범죄의 피해자들이 경찰에 의해 심문을 받고 고객의 원인이 될 수있습니다.) 당신이 방해를 할 경우 (가끔이 필요하다 충전 받아 a 어슬렁), ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 소비자 봉사 충돌을 방지하는 각 매니저가 방법에 관하여 알아야 하는 무엇을
- 충돌 결심하고, 극소화하고, 방지하기에서 효과적인 입증된 5개의 기술이 있다. 그리고 충돌에 의하여 나는 2개 이상 사람들 사이에서 일어날지도 모른다 뒤에 오는 것의 무엇이든을 참조하고 있다: 오해, 통신 장애, 논쟁, 불일치, 혼합 메시지, 싸움, 등등.A. 능동태 듣기: 당신이 고객이 당신은 정말 주의하고 있다는 것을 알게 하골 싶을 때 이 접근을 사용하십시오. 완전히 당신의 눈, 귀 및 몸을 포함해서 이렇게 하십시오. 그의 신체 언어, 움직임 마지막 주의하고십시오, 당신을 앞으로 잡아 당긴다 당신의 귀, 경사, 등등을 고객이 설명하게 완전히 하도록 참을성 있다 받아 넣으십시오. 급속한 spitfire 유행에 있는 질문을 중단하고 질문하는 것을 피하십시오. (이렇게 하는 것은 고...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 모든 직원은 고객 서비스에 긍정적인 문구 퍼팅에 대해서 무엇을 알아야한다
- 만약 당신이 질문이나 불만 사항과 전화 고객은 다음의 구절이 직원에 의해 당신을 환영하고 완전한 싶은 기분이 어떻겠어요 큰 구매하게 준비했다 네 거래? 그렇다면 그냥 차 몰고까요? * 미안 해요. 이해가 안 그랬어. * .* 그래 난 당신이 무슨 말을하려는지 이해할 수 없다, 미스터 존스가 당신을 위해 내가 할 드리겠습니다. * 모든 권리. 그것에 관해서 내가 무엇을 할 수있습니다 .* 보자 그것은 몇 분 정도 소요됩니다. 네가 다시 전화를 해 드릴까요? 기다려주십시오. 금방 올게 나중에 기다려 주셔서 감사합니다 .*. 지금은 그 정보를 찾았습니다. * 당신은 행운의 나간다. 우리는 더 이상 판매하지 않으면 혹시 .* , 성함이 어떻게 되세요? * 어떻게 당신 이름이 뭐라고 했죠? 감사합니다 *. 난 당신을...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 각 매니저가 방법에 관하여 고객과 직원의 불평에서 배우는 알아야 하는 무엇을
- 그들이 적당하다는 것을 있건 없건 간에, 불평을 경청은 각 매니저의 일의 부분이다. 때때로 불평은 압도적으로 일 수 있다. 그러나, 우리가 열린 마음을 가진 큰 걸음에서 그(것)들을 가지고 갈 때, 우리는 작업환경에 관하여 우리의 직원과 고객의 감각에서 다량을 배워서 좋다. 어쨌든 불평은 그의 (또는 그녀) 필요가 충족되지 않았다는 것을 아무것도 더 많은 것 당신에게 말해 사람 아니다. 만족하지 않은 고객으로, 그들은 저희에게 주변에 첫번째로 제대로 끝났음에 틀림없는 무언가를 정정하는 두번째 기회를 주고 있다. (어떠한 경우에는 고객은 당신의 직원인 것을 일어날지도 모르다.)당신이 그(것)들을 참을성 있 그리고 세심하게 경청하는 경우에, 그들의 불평은 진짜 문제화될 가능성이 큰 문제에 당신을 기...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 백지: 친절에 이익이 됨
- 2002년에, 사업안에 친절을 위해 다량 관심사, 친절을 해야 하는, 어쨌든?"하는 무엇이 사업에 어떤 사업 사람," 물을텐데 이것은 진짜 질문을 위해a또는 다만 점을 시험하는가 위하여 이는가? 또는 아마 그들은 진짜로 사업에 해야 위하여 한 친절한 이는 것을 파악할 수 없었다. 또는 아마 낱말은 특수 용어 낱말, 생소한 언어 이었다.너가 회사의 소비자 봉사 또는 사람 부를 보면, 친절할 낱말을, 동정적인 듣, 연민이, 자기의 성미를 통제하는 관계를, 친절의 방정식으로 보여서, 고함치지 않아서 고객 또는 직원에 사용해서 계산할텐데 고 누구든개은 생각할텐데.너가 친절을 위해 인터넷을 지금 찾는것을 이으면 지금, 너는 이 1개의 낱말에50+pages을 발견할텐데....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 코드에 모두가 말을 해!
- 얼마나 자주 당신은 고객이나 상사 그가 내 아이디어를 좋아하는 자신을 말하고와 회의를 떠났다. 나중에 당신이 또는 매각 못해서 당신의 상사는 당신을 우리가 나이를 먹으면 crazy.As하는 모두에게 말했했다 찾기 위해 그 코드에있는 모든 사람이 우리에게 보인다는 말을했다. 아무도 그들이 정말로 무엇을 뜻을 말해 준다. 두 번 모두 다 사라진 건 아니 talk.But의 베일 뒤에 숨어있습니다. 우리는 코드를 수동으로 그 웹 사이트에 침입의 사본이 발견 잘 알려진 코드 잡지 깨고, Harpers Magazine.It '평범한 코드. 이 특별하다. 전에 우리가 you.This에 코드의 비밀을 공개하기로했다 우리는 많은 토론을했다 당신이 이해하는 데 필요한 코드입니다 우리가 유럽의 코트에서 영국군이 법무부의...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 만족하지 않은 고객
- 우리의 클라이언트에게서 소기업 사람들, 자연적으로 혐오 불평 및 고객으로 우리. 우리가 우리의 가내 사업, 소기업, 또는 자유계약 경력으로 친밀하게 포함되기 때문에, 어떤 불평든지 개인적인 해설자 맡는다. 만족하지 않은 고객은 우리의 자아에 우리의 성과 및 한번 불기에 직접적인 반영이다. 소비자 불만에 소기업 사람들의 일반적인 반응은 방어적인 자세를 취하고는 그리고/또는 제거이다.그러나 언짢은 고객을 묵살하는 것은 소기업 소유자가 깨닫는다 보다는 매우 파괴적일 수 있다.소비자 불만이 피하거나 묵살될 때, 배출하는 아직도 고객 필요. 서쪽 워싱톤 대학과 일리노이 주립 대학에 잘 된 학문은, 상점에 나쁜 경험이 가장 있던 소비자는 3가지의 방법으로 수시로 반응했다는 것을 보여준다:...
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- 2007-11-13 22:16:19 - E-business?s가장 친한 친구: ecrm
- Ebay에서 가장 작은 가정 운영한 개시에, 정확하게 일반적인 질문을 응답하기 위하여 모든 크기의e사업은 고투한다: 나의 고객은 누구 이는가? 너가 저 질문을 응답할, 기회는 뒤에 오는 질문에 관하여 암흑안에 너 있는다 또한 이다. 나는 무슨 고객 요구를 앞으로는 예기해 좋은가 기울는가? 나는 어떻게 고객 보유를 개량해 좋은가? 고객과 신망의 장기 관계를 건설하는가 위하여 나는 무엇을 해 좋은가? 이 질문에 응답을 ississ_um것은 그리고 점화 장기에게 성장 및 수익성 그리고 부수기의 차이를 의미할 수 있는다.eCRM에 들어가십시요다만 대략 각 소비자 시장으로 어-b읏인었의 확산에, 고객은 그 어느때로보다도 선택권 더에 직면한다....
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- 2007-11-13 22:16:19 - - 피할 것이다 낱말 사람들을 다루기
- 당신은 아마 다른 사람들, 특히 고객 및 직원을 다룰 경우와 부정적인 신체 언어 틀린 음성이 문제를 어떻게 일으킬 수 있는지 깨닫는다. 그러나, 틀린 낱말을 사용하여 또한 문제를 일으킬 수 있다."방아쇠" 낱말 사람들이 감정적으로 위탁한 상황에서 더 어렵게 특히 되는 원인이 되는 및 피해야 한ㄴ다는 것을 확실하다 있다. 이들은 다음을 포함한다:* 한다 - 안으로로 - "당신은 판매부에 말해야 할 것이다 너자신은"- 안으로로 - *I는 할 수 있지 않는다 또는 당신은 "나 그것에 관하여 아무것도를" 할 수 없다 할 수 있지 않는다 또는 "당신은 그것을" 할 수 없다*I는 - 안으로로 - 재무부에 재판할 것이다 "나를 오늘 시도하고 말할 것이다"*B...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 인스턴트 어떻게 고객 서비스를 제공합니다
- 고객 서비스는 모든 비즈니스의 필수적인 구성 요소입니다. 분명히, 당신은 혼자하는 경우 귀하의 비즈니스에 좋은 고객 서비스를 얻어내는 작업. 하지만 만약 당신이 출마 많이 귀하의 비즈니스에 온라인으로? 훌륭한 방법을 제공하지 고객 서비스를 하루 24 시간 주 7 일? 다음은 온라인 사업의 과제를 위해 일하고있습니다 me.One 아이디어를 지원하는 데 계속 사용할 수있습니다 - 특히 만일 당신이 중소 기업이거나 자기, 외로운 근로자 고용. 사람들은 즉시 대답을 원해요. 그들은 기대와 동일한 일을 하루에 이메일에 대한 답장. 많은 사람들이 더욱 신속하게 replies.However 원하는 것처럼 보이지만 대부분의 기술 지원 및 고객 지원 전화 센터 직원들은 뭔가과 같은 8 각 10 개 통화 중 같은 우려에 대해...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 식당 주인? 사람들 기술은 얼마나 중요한가?
- 당신은 중대한 음식을 대접하고 있다. 당신의 설립은 이어 새롭고, 완벽하 초대한 그럼에도 불구하고 당신은 당신이 예상하는 반복 방문을 얻고 있지 않다. 무슨 일인가? 무엇이 잘못되고 있는가?응답은 당신의 사람들 기술로 속일지도 모르는가?사람들은 왜 당신의 대중음식점에 오는가? 이제는 당신은 왜 사람들이 당신의 대중음식점을 종종 방문하는지 알아야 하는가? 또는 적어도 당신은 왜 그들이 지 알아야 한다.그들은 싼 음식을 위해 오지 않는다. 그것은 집에서 더 싸 너의 것 보다는 더 싼 대중음식점이 이게 확실하다 있다.그들은 확실히 집에서 만들 수 없는 그러나 너의 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 소비자 봉사는이어 다만 사람들에게 좋 보다는 더 많은 것
- 그들의 직원을 미소와 말하는 권고해서 소비자 봉사의 문제점에 많은 조직 낚시 도구. 공손하십시오. 당신의 차가운 결코 잃지 말라. 그러나 말이 가지고 있던 후에 그 헛간문을 닫기 같이 작은 것 나가지 않는가? 좋은 소비자 봉사는 당신의 제품을 가진 좋은 고객 경험에 관하여 이어야 한다. 이것은 당신의 회사가 고객과 연마하는 관계로 시작된다.이 관계는 구매자 판매인 관계의 전과정에 의해 시험될 것이다.1. 시장 활동의 심상 그리고 약속사람들은 당신의 제품을 구매하기 조차 전에 수신하는 메시지에서 당신의 회사와 제품의 의견을 형성하는 것을 시작한다. 종종, 그들은 살을 생각하기 조차 전에 이 심상을 받는다. 경험이 당신의 심상에 의하여 일치할 것인가?2. 제품 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 고객 요구 때: 할인을 해주나 순서를 잃으십시요
- 정기적으로 각 판매 사람은 그들이 할인을 받으면 않는한 사라고 사절하는 고객을 조우한다. 때때로 이것은 조직 문화에의해 몰n다 또는 그들의 두목에 좋게 보고 싶어 구매자 때때로 간단하게 개인적인 구매자의mindset그들 각자 이고. 몇몇 사람에게 만족을 값을 매기거든 그들은 그것으로 "더 나은 거래를 얻는 더 높은 출발점에서 가격을 아래로." 협상했다 고 그들의 감 이는 가치의 그들의 지각은최대한 지불되는 실제 총계에 관하여, 이지 않는다 적절한 예 판매 가격이 경쟁자에 매일 가격보다는 진짜로 아니 더 낮으면 비록 단 판매에 "있는 품목을," 살 것이다 소매 소비자 이다.아니다 저 공유지가 세계의 몇몇 부분안에 서쪽 세계안에 연습, 이 "바자" 끈덕지게 값을 깍아도 심적 상...
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