당신의 고객에게 투입하는? 그들이 넋두리할 때 그것을 증명하십시오!
기업은, 그리고 우수한 서비스 그들의 고객에게 일의 질에 관하여 그들의 광고, 투입에서 자랑하고 싶다. 이 계산서는 또한 임무, 시각 및 가치 표명에서 자랑스럽게 전진된다. 그들은 성공에 기본 이다.
그러나, 충성하는 고객이 그것을 모두가 때때로 misteaks (계획된 오자)를 만들고 화낸다 회사의 베스트에서 조차 우리에 의하여 직면하자. 우리가 운이 좋은 경우에, 우리는 miffed 고객과 가진 충분한 "만족 공평"를 쌓아 올려, 그들이 넋두리하는 시간 및 노력을 기울일 저희에게 조용히 경쟁에 배반하는 그(것)들 대신에 상황을 다만 정정하는 기회를 준.
그것은 불평이 정당화되는 경우에 또는 아닙니다 효과를 내지 않는다 (고객은 misteaks를 또한 만든다!), 그들이 회사에게 관계를 계속하고 즉시, 공손하고, 그리고 만족한 응답을 가진 투입의 그 요구를 모든 보완해서 고객을 저장하는 기회를 제안하고 있다는 것을 고객이 넋두리할 때 그러나, 깨달으십시오.
불평이 비정당화 이고 고객이 황폐하게 틀리다는 것을 추측하자. 당신은 잠재적으로 지는의 위치에서 하기 없이 고객 틀린 무엇이든을이다 그래서 더 나은 빨리 반응하십시오. 당신의 주의에 사정을 가져오기를 고객을 감사해서 반응하고 공손하게 고객의 과실의 부정확한 지각을 설명하십시오. , 고객을 돌려보내는 유도하는 것을 돕는 다만 "감사한다 당신의 충절을 당신을" 여분 서비스, 쿠폰, 또는 부분적인 환불 제안하십시오. 어쨌든 넋두리 고객은 당신에게 그(것)들을 후에 구애하는 기회를 주고 있다.
다른 손에서 불평이 정당화되고 당신이 틀리 경우에, 당신의 기질을 증명하는 진짜 기회로 이것을 생각하십시오. 과실이 조직 경우에 이면, 이 과실이 다시 일어나지 않으며 새로운 절차에 관하여 고객을 통지하지 않을 것이라는 점을 확실히 하기 위하여 체계를 바꾸십시오. 과실이 다만 벙어리 과오인 경우에, 아낌없이 사과하십시오. 어떤 경우든지, 부정 및 속행을 보상하는 제안 유도. 당신이 사과하고 문제를 일으킨 상황을 설명하기 위하여 근실하게 일하는 경우에, 과거에는 만족된 적당한 사람들은, 당신이 당신의 투입을 증명할 경우 당신에게 두번째 기회를 줄 것이다.
래리 Galler는 1993년부터 고성능 행정관, 전문가 및 소기업으로 코치하고 상담한다. 그는 장기간에 걸치는 (2001년 11월부터 각 일요일) 사업 란의 작가, "Galler"가 http://www.larrygaller.com 질문에 그의 자유로운 회보에 신청하는 래리와 가진 최전선인가??? larry@larrygaller.com에 전자 우편을 보내십시오
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