현대 외침 센터 해결책 - 연락은 열쇠이다
외침 센터 해결책은 노년 문제의 범위를 해결한다. 고대 시간 그전까지 거슬러 올라가서, 계속 사업의 성공은 항상 그 사업이 얼마나 잘에 클라이언트와 연락하고 그들의 필요를 충족시킬 수 있는지 달려있다. 유효하고, 연락하는 것이, 도달하는 것은 쉬운 필요하다, 그리고를 다루게 유쾌한. 제품을 구매할 필요가 있는 고객의 관점에서, 또는 제품을 가진 말썽이 있고 있다 또는 그가 이미, 도움 구매한 서비스는 손쉽게 이용 가능해야 한다. 어느 정도 시장 또는 기업 안에서 경쟁하는 사업의 관점에서, 인식되고, 끊임없이 one 시장 점유율을 유지하거나 증가하는 것이 필요하다. 이 필요 전부의 바닥에 커뮤니케이션은 이고, 그것은 정확하게 외침 센터가 거기 제공하는 있는 무슨이다.
이것은 간단하게 보일지도 모르지만, 이지 않는다. 커뮤니케이션은 더 이상 전화 응답의 다만 사정이 아니다. 처음에는, 커뮤니케이션 - 전화, 팩시밀리, 전자 우편의 몇몇 다른 형태가 - 있다 클라이언트는 그(것)들을 전부 이용한다. 이것에 응하여, 이 다른 근원 전부에서 커뮤니케이션을 집계하고 통합하게 쉽게 하는 몇몇 해결책이 있다. 컴퓨터 통화법 통합, 또는 CTI는, 각 중요한 외침 센터에 중요하다. 이것은 큰 외침 센터는, 그러나 작은, 사내 센터를 제공할 수 있다 그것을 최신이라고 유지하게 단단한 찾아낼지도 모른다 해결책의 다만 1개의 보기이다.
외침의 투명한 수 및 어떤 주어진 일든지에 외침 센터로 오는 다른 커뮤니케이션 때문에 외침이 최대 효율성을 위해 처리되고 배부된다, 중요하다. 그대로, 전화받는 것은 적당한 때에 생명 이다. 이고 있다 일반적인 애완 동물은 많은 고객을 위해 짜증나게 한다 긴 기간 동안 보류된; 기업이 고객을 이로 인하여 잃는는다는 것은 증명 실제로. 모두는 귀중하다 시기를 정하고, 기술이 것을 더 쉬울 보다는 오히려 더욱 어렵게 할 것처럼 보일 때 클라이언트는 그것을 다시 보냈다. 더욱, 고객 전화가 해결책을 문제, 그 또는 그녀 얻기 위하여 그 문제를 해결하는 - 가능한한 빨리 자격이 된 누군가를 말하고 싶은 경우에. 현재에는, 빨리 전화받고 효과적으로 배부되는 것을 허용하는 각종 해결책은 존재한다. 이들은 정확하게 처리되기 위하여 자동적으로 전화받는을 위해 쉬운 만드는 상호 작용하는 음성 응답을 포함한다.
외침 센터는 또한 많은 조직을 위한 봉사 활동의 중요한 근원이고, 송신 전화가 과거에는 보다는 매우 능률적으로 하는 것을 허용하는 많은 과학 기술 해결책이 있다. 다이얼을 돌리거나 초등 자동 다이얼 상태에서 설명서가, 외침 센터 대리인의 시간의 다량은 낭비되었다. 대리인은, 서비스에서, 또는 바빴던 응답되지 않은 호출 번호 계속해서 하고자 했다; 그 또는 그녀는 살아있는 음성을 시간의 50% 미만 도달할 것입니다. 실제로, 과거에는, 대리인은 전형적으로 클라이언트 또는 잠재 고객과 상호 작용하는 각 시간의 단지 20 분만 보낼 것입니다. 해결책을, 및 그것을 동반한 비능률적을 이 문제에 개발해서, 최고 이고 - 정말로, 오늘 예언하는 전화는 대리인이 클라이언트와 상호 작용하는 매 시간의 대략 50 분을 보내는 것을 허용한다. 이것은 시간의 훨씬 더 능률적인 사용이다. 예언하는 전화는 대리인으로 살아있는 음성이 반응할 때만 외침을 옮긴다. 그들은 또한 어느 대리인이 주어진 시간에 유효한 지, distrubute를 외침 센터로 오는 외침 정확하게 체크하고 있는다.
대체로, 외침 센터는 오늘 오늘의 증가 커뮤니케이션 수요 뿐 아니라 노년 통신 문제에 효과적인 해결책의 광범위를, 제공하기 위하여 갖춰진다. 1개의 가능한 캐치가, 그러나 있다 - 더 큰 외침 센터는 이 해결책 및 서비스를 제공할 수 훨씬 더 있습니다. 소단체에 있는 더 작은 센터, 또는 사내 외침 센터는, 유지할 수 없을지도 모른다. 그들이 "유지하는" 필요로 하는 뿐만 아니라 그들의 자신의 클라이언트 기초다는 것을 명심하십시오 좋은 커뮤니케이션을 위한 수요가 증가하는 만큼 -, 각 회사는 격 회사의 커뮤니케이션, 서비스 및 각자 승진의 수준과, 또한 경쟁하고 있다. 이런 이유로, 많은 회사는 더 큰 센터로 이와같이 외침 센터 해결책의 전 범위에 접근할 수 있을 것이라는 점을 알고 있는 communicaiton 서비스를 외부에서 조달하기 위하여 돌고 있다.
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