외침 센터 서비스 - 계속 증가하는 수요
일 수 있었다 당신의 회사의 외침 센터 서비스는 모두인가? 최신식 십년간 이거나 구식이고 오늘 부적당할 것이 지도 모르다 전에 센터 조차 그래서. 기술이 확장한 대로, 이렇게 커뮤니케이션에 대하여 클라이언트의 기대를 하십시오. 현재에는, 클라이언트는 일반적으로 전화, 팩시밀리 또는 전자 우편에 의하여 회사 대표자를 24 일당 시간 다소, 주 7 일에, 접촉할 수 있을 것입니다 예상할 것이다. 클라이언트는 커뮤니케이션이 어떻게에 관계 없이 실행되는지 빠른 응답 및 정중한, 능률적인 서비스를 예상한다. 서비스의 이 수준을 지원하는 기술은 손쉽게 이용 가능하더라도, 에 대하여 잘 알고 있을 것이다 외침 센터를 위한 도전 일 수 있다. 더욱 클라이언트를 위한 세계적 경쟁이 그 어느때로 보다도 더 맹렬하기 때문에, 송신 전화의 질 그리고 범위는 중요하게 남아 있다.
제공할 본국행과 외국으로 가는 외침 센터가 오늘 사업 세계에서 경쟁적이기 위하여 필요가 있는 다만 몇몇은의 서비스 여기 있다. 대리인은 주문을 받고게, 거래를 가공하고게, 서비스와 정보를 위한 요구에 반응하고, 회사의 제품에 대한 문제가 있고 있는 클라이언트는에게 효과적인 도움을 제공할 수 있어야 합니다. 일종 "도움말 데스크"는 수시로 각종 요구 및 질문에 반응할 수 있는 대리인의 2개 3개의 층과 더불어 필요하다. 외침 센터의 외국으로 가는 기능에 대하여, 가깝 일정한 기초에 시장 조사, 투표 및 판매 전화는 지휘된다. 관리자는 필요하 대리인을 감시하기 위하여, 외침의 결과는 각종 방법에 의해 추적되고 보고된다. 보통, 이것은 외침 센터가 추적하고 보고의 최신 방법 뿐만 아니라 현지 관리자 역이, 있을 것을 요구한다. 이 상당히 전통적인 서비스는 처음만이다; 현재에는, 외침 센터는 또한 편지, 팩시밀리 및 전자 우편 의 사용 컴퓨터 telophony 통합 (CTI)에 반응할 것을 요구될지도 모르고다, 외침 센터가 "닫히는" 그 시간 동안 음성 인식 프로그램을 통해 서비스를 제공한다. 그러나, 그것은 진짜로 점이다 - 현대 외침 센터는 결코 진짜로 전혀 닫아야 한다. 점차적으로, 클라이언트는 다른 시간대에서 있을지도 모르고다, 서비스를 언제나 예상하는 권리가 있다. 주어진 시간대 안에 조차, 일정한 가용성의 기대가 있다. 과 각종 근원에서 정보에 통합하고 반응하는 필요 교통 기관의 확산과 함께 이것은, 현대 외침 센터의 업무에, 추가한다.
이 서비스 전부를 위한 필요는 현대 외침 센터에 회사 자체를 언급하지 않는 상당한, 가한다! 이런 이유로, 몇몇 중소 기업은 서비스를 위한 이 요구 모두에 독자적으로 응할 수 없습니다 찾아낼지도 모른다. 몇몇 회사는 개인적인 접촉이 분실될 그들의 외침 센터 필요, 아마 감각을 외부에서 조달하는 저항할지도 모른다. 외침 센터 서비스 제공자에 따르면, 그러나, 고민할 필요가 없는다 - 현대 외침 센터는 클라이언트에게 지식이 있는, 개인적인 서비스를 제공할 수 있습니다 보다는 좀더 이다. 단 하나 큰 외침 센터가 - 다수 작은 센터 보다는 - 더 효과적이다 - 비용과 서비스의 점에서 수학상으로 입증되었다. 왜 이것이 이해되는지 이해하는 것은 쉽다. 더 큰 외침 센터, 능력 있을 것이다 오늘 필요로 한 가득 차있는 업무 한계를 제공하는. 몇몇 과학 기술 해결책은 그들의 비용이 다수 회사를 서비스하는 큰 외침 센터에 의해 모든 하드웨어 및 소프트웨어를 취득할 개인적으로 필요없이, 모두 기술을 이용할 수 있다 흡수될 수 있는 경우에 취득하게 비싸 갱신, 그러나. 더욱, 큰 센터에서, 훈련과 감독은 유선형과 효력이 생긴다. 개인적인 대리인은 전문 기술을 빠른 속도로 얻는다; 클라이언트의 범위에 드러나서, 그들의 학습 곡선은 거대하다.
대체로, leas가 아닙니다 외침 센터의 점점 포괄적인 범위를 위한 수요 서비스하는인 외침 센터 하청함을 고려하는 많은 이유가 있다. 현재에는, 회사는 진짜로 원하고 필요로 하는 무엇을 아무 선택도 그러나 클라이언트를 주기 위하여 없다. 현대의, 완전히 갖춰진 외침 센터는 적당한 비용에 그리고 유효한 갱신으로 당신이 그(것)들을 필요로 하는 것처럼 수시로 한다 다만 그것을, 당신을 도울 수 있다.
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