고객 서비스 복구 프로그램에서 이익
클라이언트는 최근 내게 말했다 : "대부분의 것들을 원활하게 실행할 일 것;하지만 언제 우리가 고객의 불만이있다, 우리가 붕괴 보인다. 어디에 우리가 잘못되어 가고 있습니까?"어떻게 처리와 고객의 관심과 해결 불만에 서의 척도이다 ""우수 ",", 또는 ""고객 서비스의 나쁜 카테고리 무난. 대부분의 기업은 ""()에 맞는 카테고리를 평균 무난 어디 최고의 무관심과 방어 그들이 당신 operation.Are 설명 확실하지? 최근 비즈니스 여행에서 돌아온 그 전 3 주 전에 주문이 아직 도착하지 않았다면 두 권의 책을 찾는 데 만족하지 않았 었죠에서 약속에도 불구하고 도서 판매 업체들은 오일에 전달된다. 내가 화가 자연스럽게하고 도서 공급 업체의 오랜 - 거리 number.While 나도 단단히 난 그들의 실패에 대한됐다 누가 전화를 얼마나 불행 말했라는 대답이 아가씨 , 어떻게 그녀가 중단이 크게 불편했던 내 일정을 중간에 바로 전달 : "잠깐 선생님, 당신이 고객 서비스에 얘기하자"고 말했다 : "미안 해요 당신을 생각 해요 근무 there'She 말했다 : "난"내가 말한합니까 : "아, 알겠습니다,하지만 당신의 고객 서비스가 아니 시죠? '그녀는 말했다 :"바로 그거야 "(이 얼마나 재미!) 말했다 :"글쎄, 난 당신을 맞춰 'd 개의 나은을 통해 내 이름을 써 넣는 고객 서비스를 누른 다음 "그녀는 말했다 :"그들은 내가 그녀를 voice.Not 그녀의 기회를 거부하는 상황을 맡아 무관심 소원 들어 하루 "를 떠나면, 내가 말했듯이 :"어떻게해야합니까 합니까? "그녀는 말했다 :"당신은 내일 다시 전화를해야합니다 "(않아 특별한!) 고객 서비스를 복구 여기. 오직 무관심과 벅 - 패스 - 미만 허용 평범한 비즈니스의 증상 탁월한 고객 서비스. 난 여전히 그 사람들과 거래를 할 생각하십니까? 그야 당연하지. 그들의 경쟁자가 아니라 그냥 날 멀리 훔치는 죽어 가고있다! 하지 때 많은 다른 옵션이있습니다! 콘트라스트가 무난 위치타, 캔사스에서 내 인터넷 서비스 제공 업체, Netvision에서 응답 서비스입니다. 장비의 역전 중 일부는 얼마 전, 내가하지 못했습니다 인터넷이나 주말에 내 전자 - 메일을 통해 액세스할 이는 결국 월요일에 불평을하기 위해 사무실에 전화를했다 unusual.When 한 시간, 담당 아가씨, 멜로디 가장, 장비 변경에 대한 설명, 사과, 그녀가 뭘하려왔다는 말을 듣고 다시 해 날 15분 (그녀)의 업데이 트와 함께, 그리고 약속 모든 고정 때, 그녀는 날이 적 일주일 - 엔드에서 일어난 사건에 그녀를 집으로 다시 전화 번호를 알려주지. 와우! 그리고 조각 01 저항 내 옆에 법안 - 월별 요금을 면제! 그래서, 무슨 차이가 여기에 있었다면? 최초의 기업, 비록 그들은 아마도 그들이 생각하는 고객 서비스 복구 프로그램이나 정책이 없었 - 그리고 그들의 팜플렛과 홍보 우리가 그들이 최고라고 말해! 두 번째 회사, Netvision, 얘기를 걸어 그들이 왜 사업에 알았 더라면, 그 고객은 많은 선택이 알고, 그들은 당신이 이익을 위해 고객 서비스 recovery.How 수있는 시스템을했다 고객 서비스 복구 프로그램에서? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가, 그리고 그런 수도의 목록을 확인합니다, 잘못 가고; 보여 그들이 어떻게, 그리고 그들을 막기 위해 어떻게 다루어 져야 recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가 네 사람이 일을하는 도구를 줘? 훈련, 권위를 결정, 적절한 장비와 재료, 그리고 걸릴로 information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가 직원 회의에서, 당신이 절차가 자신의 능력에 영향을 미칠 수있을 무슨 개선에 직원들의 의견을받을 perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가 쇼 감상과 국민의 노력과 헌신의 승인, 특히 그들이 알아서 할 때 어려운 situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA가 귀하의 고객 중 일부 문제가 있다고했는데 귀하의 회사 서비스를 복구하는 방법! 존 매든 점을 그들에게 전화 국제 스피커, 트레이너, 그리고 "도약의 저자하지 수면"마 (뭔가 다른 일을하는 방법에 의해) 다른 결과를 얻을 수있습니다. 그는 고객 서비스, 관리자를위한 코칭 기술을 전문적으로, 유머를 통해 스트레스를 관리, 창의적인 문제
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