10 간단한 단계에서 고객 서비스 스텔라
나 같은 경우, 당신은 나쁜 고객 서비스와 경험을 충분 했어요. 그냥 당신은 제품과 함께 좋은 경험을하거나 입에 살고 있지 않은 제품이나 서비스를 service.Perhaps했던 지난 시간에 대한 생각 판매 피치. 아마 회사는 여러분의 전화 또는 이메일로 응답했다. 어쩌면 그들이 그러지 않았 어떻게 그들이 할 일이있다. 또는 그들이 당신이 실행 - 주위에 물어보고하면이 문제를하거나 전화를 준 당신이 그것에 대해 생각 question.If, 이들 모두가 부정적인 경험을 내려 한 가지, 고객 서비스의 부족으로 끓인다. 그리고 고객 서비스의 부족 이내 고객 중심의 부족에서 첫선을 보였다. 그것은 많은 기업이 보인다 그들이 누군지 정말 사업에 이전, "고객은 항상 옳다는,"많은 기업 고객들이 귀찮게 거의 보이지 serve.Instead하는 요즘 말하는 단순히 시력을 잃었있다. 사실, 제가 한을 말씀 드리겠습니다 광고 대행사 일 내 초기의 작은 비밀. 우리가 말하는, "이 사업은, 만약 그것은 고객에 대한 아니었다."말도 안 좋을 것 같은데 어떻게해야하는 데 사용되는가?! 우리가 아니라 클라이언트가 없었다면 이런 일이 있었 겠니 (난 나이와 현명한 지금!). 그래, 가끔은 고객 어려울 수 있지만 그들은 우리의 비즈니스에있는 이유가있다. 우리가 할 일은 그들에게 봉사하는 것이다. 그들은 화가있다면, 우리는 왜, 그리고 사용을 찾을 수있는 기회를 환영한다 정보는 우리의 제품이나 service.Yes, 가끔은 당신이 누군지 전혀 무리한되고 있으며, 당신은 그걸 그냥 감당해내야만 일부 야후로 실행하겠습니다 향상시킬 수있습니다. 하지만 매우 자주, 고객 불만 사항에 문제가 또는 밝히기 우리가 지점을 만들 수있는 무언가가 정말 upon.So을 개선하여 고객을 듣고있다. 귀하의 모든 고객은 물론 치료를 위해 헌신합니다. 결국, 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 저렴한 중 하나는 최고 마케팅 도구를 사용할 수있습니다. 잘 때, 또는 더 나은, 그들의 기대 이상을 제공하면 고객의 취급, 고객이 누군지 rewarded.Those 될 행복 행복 참고 동일한 클라이언트입니다. 그 반대의 경우에도 마찬가지입니다. 경우 또는 클라이언트, 실망 무슨 약속, 아니면 그냥 일반 나쁘게들을 치료, 그들은 그들이 얼마나 끔찍한 가능성 당신은 아는 사람들에게 얘기를 전달하지 않습니다. 사실, 그 불만 고객에 대해보다 더 행복한 고객을 얘기할 가능성이 높습니다. 불행히도, 그것이 일반적으로 좋은 소식 works.The 그대로, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것은 어렵지 않아입니다. 당신은 간단하게 파악하고 있어야 그것은 우선 순위를 확인하십시오. 다음은 별의 고객 서비스를 제공하게 된 것을 10 가지 팁을 소개한다. (1) 만나 accessibleYour 고객의 경우, 회사에서 당신의 개최, 또는 누군가를 얻을 수있게해야한다 질문이 있거나, 만약 그들이 만약 그들이 필요한 서비스. 여러 가지 방법을 제공하여 고객을위한 당신 이랑 연락하고, 이메일, 전화, 우편 또는 팩스 등으로 얻으려고 말야. (2) 시의 24 시간 이내의 모든 전화를 걸거나 이메일을 반환하려면 귀하의 정책은 그것에 응답 mannerMake 시간. 그리고, 만약 네가 그렇게한다면, 그때 당신이 관리할 수있는 귀사와 귀사의 고객을 분명히 밝히고 그들이 다시 그 금액 이내에서 시간의 소리를 기대하고있습니다.에게도 어떤시기 결정 (3)에 들어 저지르지 않을 수 customersOften 때 고객이 전화를 걸거나 하소연을 쓰고, 그들은 그냥 들어 있어야합니다. 사실, 가끔은, 그냥 듣고 모두 할 필요가있다. 시간을 가지고 귀하의 고객이 당신이 전에해야만하는 말을 듣고 귀하의 제품이나 서비스가 응답을 시작하거나 방어. 그들은 단지 지점이있습니다. (4) 귀하의 고객을 대하 respectEven 휴대폰의 경우에는 반대쪽에 고객 irrationally하거나 무례, 없는것입니다 자신의 수준에 왕복으로 자신을 낮출 수있습니다. 존경과 함께 모두가 잘해줘 보답으로 존중되어야한다. 게다가, 당신은 누군가가 그냥 처했나하는 건지 알 수가 없다, 그들은 당신에 그것을 밖으로 복용해야하는 일이 (우리 모두가) 그것을 한 적이있습니다. (5) customersYou와 고객과의 논쟁에서 이길 수 없다 잔말마. 왜냐하면 당신이 승리를 할 경우, 당신보다 더 많은 가능성이 고객의 소외와 그들의 사업을 잃었습니다. 우리 모두 알고있는 고객이 정말 항상 대신 무엇이 잘못 됐는지 스스로를 방어, 집중 문제를 해결할 수있는 방법이나 상황을 해결했다. (6) 명예 당신이 말한 것입에 집중하여 commitmentsIf 옳지 않다 답변을 이메일, 그때 그들이 대답했다. 있다면, 그때 그것을 명예는 보장을 제공하고있습니다. 아무것도보다 훨씬 더 빨리 고객 관계도 끝났고 뭔가 약속되는 못하고 지난 주에 하란 좋은 이메일 클라이언트에서 받았나 난 그냥이게 얼마나 중요한지 깨달 았죠. 여기에 그가 쓴 : "당신의 신속하고 포괄적인 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 개인적인 관심, 배려와 열정을 명확하게 드러난다. 대부분의 회사는 소유자 초대 답변을하고 개인적으로 회신을 약속, 그들은 좀처럼 이렇게 ... "그래, 나 자신의 이메일로 답변을 좀 시간이 걸렸습니다.하지만 난 누가 따라서 내 10stepmarketing 시스템 구입 모든 고객에게 이메일 지원 약속 중요한 것은 약속을 지키. 만약 내가 더 이상의 요청 또는 다른 시간 약속의 볼륨으로 대응할 수있는 지점에 도착하면, 난 그저이 서비스가 응답을 중지하지 제공이 중단됩니다. (7) 뭘 당신 화요일에, 누군가가 전화를 화요일에가는 사람들을 부르라고 sayIf. 그렇게 간단합니다. 만약 당신이 고객을 신뢰하고 당신을 믿어요, 당신을 통해 수행하고있습니다. (8) 초점 무슨 말을해야하고 싶어 고객과의 관계, 타협하지 - salesThe 오래 여러분의 비즈니스의 성공이 당신의 능력이 오랜 기간 - 장기적인 고객 관계에 달려있다. 만약 당신이 짧은 - 임기 판매하게 관계를 희생, 귀하의 비즈니스 것입니다 부족하다 - 살았다. (9) 귀하의 제품이나 서비스를 제공합니다 honestDon't 만나 결과를 과장. 당신은 방금 판매하게 전달하지 못하는 것들을 약속하지 마십시오. 나는 웹 이러한 일내; 모든 빠르고 온통 과대 참조 수정 또는 은색 총알. 제품 구매로 상품을 배달하지 않으면 그것은 어리석은 사람, 그리고. 고객도 그 사업에서 다른 구입을 거라고 생각하시는 겁니까? 그렇지는 않아. 정직하고 직접적으로 귀하의 제품과 서비스를 제공합니다. (10 무엇을 제공할 수있다)에 대해 인정을하면 mistakeNo 하나의 완벽합니다. 우린 모두 실수를하며 학습의 일부분이다. 그럼, 당신이, 그것을 은폐하거나 거부하려고하지 않는 실수를 범하지 않습니다. 그냥하고 필요한 경우, 그것을 인정하는 상황을 제대로해야 할 일을해야합니다. 귀하의 고객에게 감사하고 그들은 더 많은 고객 서비스를 측정하는 방법을 않습니다 customers.So있을 가능성이있을거야? 당신이 연습을하고있다 다음 10 단계와 항성의 고객 서비스를 제공? 만약 아니라면, 나는 당신이 당신의 서비스를 높여야 걸릴에 도전한다. 켄 블랜처드과 고객이 만족되는 대신 행복처럼, 어프로치 "Raving 작성 팬들은 "(아주 작은 책을 읽을하지 않은 경우). 연습으로 퍼팅을 커밋이 10 팁. 귀하의 고객이 알아보십시오. 그들이 당신의 사업에 초점을합니다. 그것은 하나의 열쇠는 마케팅을 성공과 최고의 모두 2005 년 마케팅 베테랑 데비 데비 LaChusa20 - LaChusa 아주 많이! (C) 저작권 비용을하지 않는 시스템을 중소 기업 소유자와 솔로를 돕기 위해 만든 10stepmarketing - preneurs들이 성공적으로 시장 비즈니스, 스스로를 마케팅에 돈을 지출하지 않고있다. 이 단순하고, 단계 - 의해 - 단계 프로그램에 대한 자세한 내용에 가입할 때 그녀를 무료로 오디오 클래스와 ezine 갖춘 무료 주간 얼마나 - 기사, 팁 및
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