소비자 봉사, 인터넷 1 차적인 무시된 상사
소비자 봉사는 사업에 모두이다. 큰, 성공적인 소매 체인에 다만 보기: 그들은 다만 당신이 생각을 바꿨기 때문에 당신이 완벽하게 좋은 상품을 돌려보내게 했다. 그것은 미친가? 그렇습니다, 거의, 그러나 또한 좋은 소비자 봉사이고, 확실한 투자이고, 많은 큰 회사를 위한 성공의 "비밀".
인터넷으로 돌자. 나는 그물에 것을 판매해 대부분 회사와 전혀 연락될 다는 것을 것을을 발견한다. postsale 전매 아닙니다, 또는 어디에서든지 중간에. 당신이 진짜로 성난 및 시작 넋두리에 얻는 경우에 그들이 당신 일 말할 유일한 시간. 모두는 소비자 봉사에 의해 외관상으로는 보이고, 그러나 묵살된다.
비록 당신의 고객의 99%를 자동적으로 취급하기 위하여 당신이 autoresponder를 이용하더라도, 당신이 할 수 있는 가장적은은 에 근거를 둔 메시지를 개인화하는 것을 것은 모두 빈약한 정보를 당신에게 제공했다 시도하기 위한 것이다. 나가 그것에 인 동안, 좌절감을 느끼는 경우에 사람들 전화 중 당신에게 연락하는 허용 은 무엇이 문제인가? 이 증가는 또는 사람이 당신에 대하여 근친 복수를 개발할 기회 및 당신의 회사를 줄이기 위하여? 나는 응답이 명백하다고 생각한다.
대부분의 인터넷 회사는 단순히 개인 응대를 제안하지 않는다. 모순 같은 소리가 날지도 모르다, 그러나 나는 자동화와 서비스 둘 다를 믿는다. 무엇이든에 온라인으로 신청하기 전에 어떤 사람들 전화 중 누군가를 부르고 싶다. 고객은 조심한다: 가장 크것은, 인터넷에 대부분의 존경할 만한 회사 말하기 당신의 전화 회사 보다는 단단하다 조차. 작은 사기 근거한 회사는 극단적으로 확률이 높다 무료 장거리 전화 번호가 있기 위하여.
저 같이 유일한 권리자는 전화를 항상 받고 싶지 않다, 그래서 나는 당신에게 나의 전화 번호를 보여주지 않는다. 당연히 나는 부를 당신이 수 있는 전화 번호가 있다, 그러나 당신은 그것을 얻는 약간 노력을 투입해야 한다. 첫째로, 저에게 당신의 질문 불평을 가진 전자 우편을 보내고, 왜 그것에 관하여 전화 중 저 말하는 것이 쉬울 지 설명하십시오. 저에게 당신의 수를 주거든 나는 당신을 부를 것이다. 당신이 저에게 당신의 수를 주게 두려워하는 경우에, 당신이 미친 사람 같이 소리가 나지 않는 경우에 나의 것을 위해와 나를 아마 당신 그것을 줄 것이라는 점을 저 요구하십시오. 당신은 또한 약간 adware spyware를 가진 무료 다운 로드인 AOL Instant Messenger에 저 말할 수 있다. (나는 AOL를 일반적으로 미워한다 그러나 목표는 ICQ 보다는 스팸 자석의 더 적은이다.) 다만 약간에게서 나의 접촉 정보에게 이 페이지에 "접촉" 연결을 얻으십시오.
나는 당신이 autoresponder 메시지를 개인에게 할 다는 것을 언급했다; 실제로, 충분히 개인 거기 당신은 앉고 있다는 것을 어떤 사람들 생각하는 그(것)들을 입력한 단추를 "명중은 보낸다". 이것은 고객에게서 여분 정보를 습득해서 서만 행해질 수 있다. 정보의 유형은 당신의 우편 목록이 인 무슨에에 관하여 달려있다. 나의 우편 목록의 경우에, 이 정보는 주로 인터넷, 사업 및 일반적인 컴퓨터 경험을 포함한다.
당신이 나의 우편 목록에 지금 이고 저에게 이 정보를 제공하는 기억하지 않는 경우에, 아마 나에 의하여 그것을 또는 다만 아직 사서 고생하지 않았다 당신이 미묘하게 얻었다. 나는 그것이 scammy 보일지도 모르다는 것을, 그러나 이것이 정말 작은 인터넷 사업에 유효한 한정된 소요 시간을 가진 고객의 필요를 다루는 제일 방법 다는 것을 알고 있다.
다른 각에서 그것에 대하여 생각하자. 나의 전화 회사는 저에게서 돈의 톤을 만들고 있다, 그리고 그(것)들을 가진 전화 중 얻기 위하여 저에게 1 시간이 소요된다. 그들에는 나의 관심사의 대부분을 다루는 좋은 웹사이트가 있다, 그래서 만큼 소비자 봉사 reps를 고용할 필요없다. 이것은 모두를 위한 승리 또는 승리, 라는 것 말고는 이 동일한 전화 회사 불 나의 전화 경험이 정상에 돌려보내는 용인할 수 없는 이렇게 많은 reps, i.e이다.
저 같이 누군가에 이것을 비교하십시오. 나는 혼자 일하고, 전화의 긴 큐가 특정 시점에서 없다. 나는 최대량이 스팸인 많은 전자 우편을 얻는다, 그러나 나는 그것을 취급하는 방법을 알고 있다. 나가 실제로 온라인 정직에 흥미있는 누군가에게서 전자 우편을 얻을 때, 나는 매우 흥분하고, 그것에게 나의 #1 것은 모두 문제가 이 사람은 있다 해결하기 위하여 우선권을 비록 그들이 저에게서 무엇이든을 사기에 멀게 흥미있지 않더라도 만든다. 나는 휴가 또는 무언가에 일지도 모르다, 그래서 나는 1주 동안 전화에 의하여 닿을 수 있을 것이다 지도 모르지 않았다. 나는 할 수 있다, 그러나 나가 이어서 어디 일지라도, 몇 시간 나의 전자 우편을 일 읽으십시오.
존경의 사정이다. 나는 비록 누가 해도이다, 사람들을 존중하는 것을 시도한다 (때때로 실패적으로, 그러나 나는 시도한다). 그들이 다만 통보를 원하는 경우에, 나는 자유로울 것이를 위해 그것을 할 것이다. 사람들 존경을 주거든, 당신을 그 답례로 존중한다. 당신은 저에게서 아무것도를 살 필요없다. 나는 정직자 및 나 같이 보인다 온라인으로 사업하기 위하여 보는 경우에, 다만 당신의 친구를 말하십시오, 사업과 인터넷에 관하여 특정 것을 아십시오. 그것은 나가 묻는 모두이다.
나는 최근에 기간 "karmic 매매"가 들렸다. 나가 시도하고 있는 무슨인 하는 것을 나는 짐작한다: 사람들에게 행복한 첫번째 만드십시오, 그 후에 나중에 돈에 관하여 고민하십시오. 이것은 합법의 점에서 가능하게 시장에 내놓기의 가장 안전한 종류, 아마 빠른 돈을 버는 제일 방법 아닙니다 이다. 이것은 교환의 종류 모두가 만들어야 하는 우리이다.
마이크 Jolley는 인터넷 매매와 전임으로서 간행으로 최근에 돈 작가 및 장기간 프로그래머이다. OnlineHonesty.com에 관련 기사의 발견 제비.
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