그리고 다름은… 태도이다
나는 공항에 대여차를 어제 돌려보냈다. 사람으로 누구가 접근하는지에서 저를 검사하기 위하여 가고 있던지, (그가 나의 이름을 알고 있던 방법 나는 실마리가 없기 때문에 저에 충격을 준) 그는 미소하고, "여보세요 Galler 저에 더 충격을 준 씨," 말했는가? 명백하게 거리에 나의 차 및 그러므로 저 확인의 어떤 방법이, 있었다. "당신의 여행이 인 방법; 좋아 이었다 당신의 차에 모두는?" 그는 친절한, 개인적인 음색에서 사문했다. "모두는 잘 나 응답했다" "이었는가? 나는 우리가 당신을 빨리 후에 볼 것이라는 점을 희망한다. 당신을 위한 냉각기에 있는 저기서 약간 병에 넣어진 물이 있다 그가 맨끝에 근거리 왕복 버스로 저를 지시하는 때" 그가 말한.
때문에 나가 시설의 나의 탈출구를 만들기, 근실하게 저를 돌려보내는 원했다 나는 그들의 제품을 가진 좋은 경험이 있었다는 것을 진짜로 걱정했다 처럼 자동 장치의 비개인적인 방법에서 아닙니다 저가, 2명의 직원에 의하여 더, 그러나 인사했다.
나가 근거리 왕복 버스에 있는 때 나는 나의 경험을 고려했다. 그들의 제품 및 가격은 그들의 경쟁자와 거의 같은 이다. 나는 왜 또 다른 한개에 1개의 자동차 대여 회사를 선택해야 하는가? 의 그들의 태도 간단한!
그들은 그들의 태도에 저를 감명줬는가? 돌보아 주는 서비스, 우정, helpfulness 및 정중한 의례의 1개. 나는 전에 년에 여행에 법인 태도 주의하고 다수 시간 이 회사를 그 후 사용했다. 나는 추측해 그들의 경이로운 태도 및 경쟁적인 가치를 계속하는 나가 차를 빌릴 필요가 있을 경우 그(것)들을 이용하기 위하여 계속할 것이다.
그 태도는 어디에서 오는가? 그것은 최고 경영 관리 조직 맨먼저 계획되어야, 한다. 확실히 그것은 각 개인적인 직원에게서 나가 회사의 다른 분지에 동일한 태도를 관찰하고기 다른 많은 경쟁 회사에 반대 태도를 보았기 때문에 오지 않는다. 그 긍정 적이고, 친절한, 도움이 되는 태도는 정상에서 바르게 와야 한다. 그들은 의도적으로 그 태도를 표현할 수 있는 사람들을, 훈련한다 그 태도를 전달하기 위하여 그(것)들을 고용하고, 그 태도는 그들의 체계를 통하여 분지에 보인다. 그들의 서비스 및 그들의 태도에 근거를 둔 고객 충절은 회사를 성장하고 있다. 당신의 회사는 당신의 관리가 효과를 내는 계획된 태도에서 시작하는 경우에 동일을 할 수 있다.
래리 Galler는 1993년부터 고성능 행정관, 전문가 및 소기업으로 코치하고 상담한다. 그는 장기간에 걸치는 (2001년 11월부터 각 일요일) 사업 란의 작가, "Galler"가 http://www.larrygaller.com에 그의 회보에 신청하는 래리와 가진 최전선이다
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