당신이 crm에 관하여 알 필요가 있는 무엇을
1. 그것은 고객에 관하여 전부 이다. 몇몇 회사는 비싼 CRM 프로그램에 있는 무슨이에 너무 많이를 집중하고 그것 부 충분히 정성들여 만들고 CRM의 중핵에. CRM 프로그램은 사업 손님에게 호소하기 위하여 디자인될 필요가 있다. 제일 외침 센터는 고객이 항해하게 쉬운 찾아내는 그들이다. 제일 CRM 납품업자는 마음에 있는 그들의 CRM 신청을 디자인할 때 소비자 만족도가 있다.
2. 가는 방법은 즉시 이다. 많은 납품업자는 전통적인 CRM 프로그램 및 서비스를 제안한다. 나는 주문 CRM가 가는 방법 이다, 그러나 믿는다. 주문 CRM는 지원으로 회사 새로운 그것을 고용할 것을 요구 대신에 그것에 있는 전통적인 방법과 다르 사람들, 정교한 CRM 프로그램을 실행하기 위하여 광대한 자원을, 소프트웨어 온다 이용한다. 주문 CRM는 더 이상 "가져온다 당신의 자신에게 그것을 부" 접근 없다. 많은 납품업자는 다만 CRM 시장으로 얻는 기업을 위해 중대한 Salesforce.com, Siebel 및 NetSuite 제안 주문 해결책을 좋아한다.
3. 고객 관계 관리는 다만 소프트웨어가 아니다. 몇몇 기업은 단순히 소프트웨어일 것을 그것이 좋아할 것이나, 그것 처럼 간단할 것이다 결코 없을 것이다. 고객 관계 관리는 진행하는 학습 과정이다. 사업은 고객에게서 배우고 그러므로 변화해야 한다. 사업이 그것의 고객 더 가깝게 되면, 더 낫것에게. CRM 신청과 전략은을 통해 사업이 고객 자료에서 접근하고, 분석하고, 배울 수 있는 방법이다. CRM 신청이 실제로 인 무슨을 위해 알고 있는 것은 CRM를 실행할 때 성공적인 이해에 있는 아주 중요한 단계 방법 실행한다이다.
4. CRM 납품업자의 거기 밖으로 수백이 다는 것을 이해하는 것이 중요하다. 납품업자의 많은 것은 번호 하나인 것을 주장한다, 그러나 당신이 주의깊게 보는 경우에, 단지 1 종류에서 번호 하나일지도 모른다. 다른 회사는 CRM에서 번호 하나다고 말한다, 그러나 그들의 계산서를 위한 아무 기초도 없다. 회사가 그들의 CRM 필요 전부에 참석할 맞은 납품업자를 선택하는 것이 중요하다. 이것은, "번호 1명의" 회사를 항상 가장 비싸지 않을지도 모른다. 반대로, 몇몇 간단한 회사는 매우 효과적인 CRM 해결책을 제안한다. 몇몇은의 중요한 CRM 공급자 Siebel, Salesforce.com, NetSuite, IBM, 마이크로소프트 및 SAP이다.
5. 제일 CRM 기술은 어떤 사업든지를 위해 아주 도움이 될 수 있다. 어떤 CRM 신청은 지금 검은 딸기 장치를 통해 접근될 수 있다. 중요한 납품업자는 끊임없이 그들의 소프트웨어를 새롭게 하고 그리고 그들의 서비스를 개량하고 있다. CRM 기술의 점에서 되도록 현재에 체재하는 좋은 아이디어 이다. 그러나, 항상 소비자 봉사를 가진 기술을 균형을 잡는 것을 기억하십시오. 고풍 소비자 봉사를 위한 아무 대용품도, 모든 CRM 이상의 기본이 없다.
고객 관계 관리는 제대로 실행되는 경우에 사업을 위해 아주 유리할 수 있다. 당신이 당신의 사업으로 CRM 연습을 실행할 때 고객을 항상 명심하는 것이 중요하다. 거기 밖으로 꽤 많은 CRM 납품업자가 다는 것을, 그것 당신의 회사를 위해 최상 인 납품업자를 선택하게 중요하다 기억하거든. 고객 관계 관리는 계속 그것을 결코 사용하지 않는 누군가를 위한 아주 위협하는 아이디어 같이 보인다, 그러나 당신이 이 단계를 따르는 경우에, 당신은 확실하게 성공적인 CRM의 이득을 볼 것이다.
Frank Dazerton는 고객 관계 관리에 아주 흥미있고 CRM 진상을 위해 쓴다.
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