너는 겁장이 이는가? 나는 이었다
마지막 달에, 나는 전자 우편과 안숴r폰엇을 미워하기 위하여 왔다; 아니다 나가 100 전자 우편을 매일에게 얻기 때문에 그러나 전자 우편과 안숴r폰엇이 빠른 겁장이의 공구가 됨 이기 때문에. 철학저쪽에에 우리는 클라이언트와 그의 경리 부장 그리고 판매 팀이 결코 누군가에 말했었다 동안전에 일했다! 그들은 다만 전자 우편을 보냈었다. 안으로 부른 고객이 위에 종일이라고 지킨 안숴r폰엇에의해 그들 인사되면. 판매 팀이 모두 바쁜 하는 "진짜" 일 이었다 것 을 너는 본다. 고객은 정당하 그들을 주단한. 확실하게 이것은 행동 "에서" 안의 고도 이어야 한다.
그러나 사람은 왜 이것을 하는가?
우리가 모든 느낌 우리 우리가 결코 정면으로 말하지 않을텐데 전자 우편안에 것을 말하기 수 있기 때문에 1 차로, 그것은 이다. 나의 경험안에 사람이 예기할텐데 까 라고 이것은 결코 일하지 않는다. 열심히 너가 해본다 비록 어떻게 해도, 너가 1개의 것을 쓰고 사람이 다른 것을 읽는다 것 을 너는 생각한다. 너가 그것을 있있을 전에 너는 고객을 잃으나 친구를 잃었다. 고객과 아주 중요한'관계'인간 접촉에 건설한다 고 우리는 저것을, 아니다 전자 우편 잊는것을 보인다!
나가 다국적 조직안에 일하골 큰 내부 계획사업안에 관련시킬 때 1개의 보기는전에 약간 년 꺼리기 위하여 튄다. 것은 잘 가고 있어 않아다. 나는 당에게 "현측"을 보낸것을 결정했다 나를 견과 있있던! 나는 전자 우편을 건설하기안에 중대한 쾌재를 가지고 갔다. 그것은 실제적으로 확실히 치료 이었다. 우측 메시지를 가로 건너서 받기 위하여 나는 그것에 일했다 그래서 그들은 선사이에 절대로 읽고 나가 생각한 것을 이해할텐데. 나는 간 에테르로 단추를 떨어져 누르고. 나는 생각 생각한다, 나가'생각하는 것을'중대한 나는 그들이 말해 있는다. 겁장이! 라고 어리석었던 나가 이던 까, 라고 치졸한 까, 독선 나가 이던 라고, 그리고 틀린 나가 이던 까 라고!
그것을 후회하기 위하여 나는 살았다. 전자 우편은 큰 논쟁을 일으키는 원인이 되었다. 나는 명확한 나의 제일 시도에도 불구하고 곡해한 것을 말했었다. 나는 많은 사람을 동요시키기높은 쪽으로 끝냈다. 나는 후회높은 쪽으로 끝내 그것을 보낸. 나는 틀렸다. 그 후 저 일 나는 지금 나가 너에 나누고 싶으면 전자 우편에 약간 규칙을 채택했다.
1. 모든 사람에의해 전화받고 응답이 외부 사무실 또는 영업 시간이외에 전화 금지된다 것을 주장하십시요.
2. 너가 감정적으로 위탁될 때 결코 전자 우편에 회답하지 말라. 너는 냉각 기간 있을 까지, 대답을 타자를 치고지 않 보내 단추를 누르지 말라. 그것을 너의 "초안" 전자 우편안에 두고 다음날에 보십시요. 나는 항상 위로 변화하는 광산을 끝낸다.
3. "나가 그들에게 말한 하기로 하나 나 그들에게 전자 우편을 보낸 하기로 한다 것 을 너는 언제 생각하는가? 그것은 너의 머리안에 저 적은 음성이 말하는 저 순간에 이다; "아니오, 다만 그들에게 더 간단할 것이다 전자 우편, 너를?.."은 곤란할지도 모른다 그들에게 말하고 싶지 않는다 보낸다 저것은 엄정하게 나는 그들에게 말해야 한다 것 을 나가 있있는 시간 이다. 이렇게 전화를 줍라 말하십시요! 너가 예기하고 사람이 항상 평가한다 처럼 나쁘다 결코.
4. 마지막으로 탄원. 누군가가 너에게 전자 우편을 보낼 때, 회답하십시요. 다만 그것을 묵살하지 말라. 할말에 대답은 조차 "" 가버린다. 나는 그것을 너가 누구에게 전자 우편을 보낼 수 있고 그들에는 조차 회답의 의례가 있지 않는다 고 깜짝 놀라게 한 발견한다. 너의 생각은 무엇 이는가? 너는 전망이 있으면, 나를 선 떨어뜨리십시요!
철학2004년저쪽에 철학6A?Æ'6A¢4a"¬8A¡6A?4a??6A"4A저쪽에ColinShaw© 발견 협동자, -Ref. QR
ColinShaw은 철학저쪽에의 발견 협동자 및 고객 경험 관리의 지도자 이다. 그에 의하여 또한 지금 시장안에 유효한 고객 경험에 2권의 성공적인 책이 생성했다. 그의 첫번째 책, 다만 8 주안에 밖으로 매출되는 건축 제 3 의 재발행에 중대한 고객 경험은, 종이표지 책안에 유효한 있고.
Colin's제 2 책은,2004년 9월안에 풀어 놓고 고객managment사업 세계안에 성경으로 사려되는 너의 고객 경험을 혁명을 일으킨다.
Colin은 화성Ltd.,Rankxerox및BT을 포함하여 블루 칩 회사안에, 일하는 경험의20년에 즐겼다. Colin's마지막 위치는 세계에서 가장 큰 세계적인 회사의 한을 위해 고객 경험의 지도자 이었다. 그의 경력안에, 그는 판매, 매매, 소비자 봉사 및 훈련을 포함하여 다수 다른 기능적인 지역안에 고참 지위를 붙들었다.
Colin에게 질문을 물으십시요
Colin이 말하고 있는 것과 전망하십시요
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