훌륭한 소비자 봉사에 책을 쓰기
Q: 큰 사슬 책방의 한개는 나의 작은 책방의 가까이에 최근에 열었다. 이미 나는 나의 사업을 떨어지는 것을 시작 볼 수 있다. 나가 더 큰 상점과 경쟁하기 위하여 해서 좋 또는 나 다만 불가피한 것 받아들여야 하는 아무거나가 있는가? -- 피터 Q.
A: 일단 말해 현명한 사람, "불가피한 것 결코 아니다 확실한 것이."
당신의 사업에 책, 피터를 닫게 이렇게 빠르지 말라. 당신은 재고목록의 양 또는 가격에 대형 슈퍼마켓과 아마 경쟁할 수 없다, 그러나 당신이 당신의 문 고객을 들어와 두는 것을 돕기 위하여 할 수 있는 다른 일이 있다. 고객 충절을 지키는 제일 방법의 한개는 우량한 소비자 봉사를 제안하기 위한 것이다.
당신이 책 장수이다 재미있다. 저가 큰 사슬 책방의 한에 나의 마지막 방문에 관하여 당신을 단지 몇주 전에 말하게 하십시오.
나는 나의 고전적인 책을 여름 내내 끝나야 하는 학교 프로젝트를 위한 한 번 그리고 미래 찾아내기 위하여 10대의 딸을 임금, 안으로 가지고 갔다. 일요일 오후이고 상점은 고객과 포복하고 있었다. 책방의 이 중대한 창고를 조사해 우리는 15 분을 보내고, 그러나 어디에서든지 책을 찾아낼 수 없었다. 우리는 또한 도움 요청하기 위하여 거기 일한 누군가를 찾아낼 수 없었다.
마지막으로, 나는 수부까지 그들에는 주식에 있는 책이 있던 경우에 올라가고 기록기를 사람을 배치하고 있던 냉담한 보는 틴에이저를 요구했다. 그녀는 나가 그녀를 그녀의 머리에 있는 진보된 미적분학을 하도록 요구하고 말했었다 처럼 봤다 저를, "나 dunno."
나는 그녀가 저를 그녀의 컴퓨터를 검사할지도 모르는지 질문했다. 그녀는 나가 지금 막 그녀를 잭 없이 나의 차에 타이어를 자전하도록 요구했었다 처럼 저를, 이번에 다시 봤다. 그녀의 긴 손톱 그런데, (두드린의 분 까맸던 그려진)를 가진 열쇠를 그녀가 말한 후에, "좋아, 우리는 있다 그것이."
"," 나는 말했다. "곳에 그것을 찾아낼 수 있는 I가?"
그녀는 스크린을 다시 언뜻 보고 고전 단면도에." 다는 것을 말해, "밝힌다
"," 나는 다시 말했다. 나는 나가 무능한 판매 사람들을 교살할에서 제지할 것을 시도할 때" 중대한 낱말을 "많게 사용한다. "세력이 고전 구분하는 곳에 있다?"
그녀는 이번에 저 또는 컴퓨터를 보는 것을 성가시게 하지 않았다. 그녀는 지금 막, "난처하게한다 저를 의 남자 으쓱하고 말했다. 나는 단지 주 그녀만 일했다. "
나는 ^%$# 고전 단면도가 어디에 있는지 알기 위하여 충분히 길게 거기 작동했었던 누군가지가 있는 질문하고 싶었다, 그러나 그때까지 여하튼 독자적으로 찾아내는 것을 처리했었던 책을 지불하기 위하여 저의 뒤에 일렬로 늘어서 다스 또는 그래서 사람들이 있었다.
나는 집으로 가고 책을 온라인으로 주문했다. 순전히 나의 국부적으로 책 장수 지원을 위해.
당신의 상점이 저의 가까이에 있지 않는 수치, 피터이다. 나에 의하여 나가에서 걷고의 사본을 한 번 요구하는지 그리고 당신이 책이 당신의 상점에 있는 선반에 있는 제곱 인치에 저에게 거의 말할 수 있을 것입니다 미래 임금 내기할 것이다. 당신은 주식에 있는 사본이 없어 경우에 나에 의하여 당신은 저를 위해 그것을 주문하는 당신의 방법의 나갈 것이라는 점을 또한 내기할 것이다.
그것은 우량한 소비자 봉사가 전부 인 무슨에 관하여이다: 당신의 고객을 만족시키는 여분 마일 가기. 그것은 고객을 당신의 상점에 몇 번이고 돌아와 둘 무슨이이다.
우량한 소비자 봉사는 소매업의 성배에 지도하는, 사업을 반복하기 위하여 지도하는 더 중대한 소비자 만족도로 이끌어 낸다: 고객 충절.
우량한 소비자 봉사를 전달하고 고객 충절을 건설하는 방법에 관한 약간 끝은 여기 있다:
1. 고객을 직접 다루는 당신의 직원에 누군가는 일을 위해 깔끔해야 적합하게 옷을 입어 이어야 한다. 25 세 이상 고객은 그들의 신용 카드를 가공해 녀석이 Ozzy Osborne t-셔츠 및 어울리는 코걸이를 착용하는 경우에 온난한 솜털 모양 감각을 얻지 않을 것이다.
2. 판매 사람들은 판매하고 있는 제품에 관하여 지식이 있어야 한다. 나는 얼마나 많은 시간만 나가 판매 사람에게 간단한 질문에게 질문하고 단지 공백 응시를 그 답례로 얻은지 당신에게 말할 수 없다. 제품 지식의 부족은 고객에 있는 신뢰를 주입시키는 것을 아무것도 하지 않는다.
3. 당신의 직원은 각 제품이 어디 매니저를 요구하거나 컴퓨터를지 상담할 필요없이 인지 알아야 한다. 눈을 깜박거리기 없이 ^%$# 고전 단면도를 지적할 수 적어도 그들은 있어야 합니다.
4. 당신의 고객의 이름을 알기 위하여 그것에게 강조하십시오. 아무것도 그 혹은 그녀의 자신의 이름의 소리 같이 고객 느낌 스페셜을 만들지 않는다. 당신은 유명한 모두를 기억할 수 없다, 당연히, 그러나 당신은 정기적으로 들어오는 그 고객의 이름을 기억하는 것을 노력해야 한다. I f requent 1개의 특정한 대중음식점 및 소유자는 뿐만 아니라 나의 아내의 나의 이름, 그러나 이름 및 아이를 알고 있다. 그리고 나가 그의 대중음식점에 있는 발을 놓을 때마다 그는 저를 이름으로 부르고 나의 악수하고 테이블에 개인적으로 저를 지도한다. 나는 고객 같이 느끼지 않는다. 나는 친구 같이 느낀다.
5. 큰 소년이 제안 개인적인 서비스. 당신의 고객의 생활을 간편하게 만드 위하여 당신이 할 수 있는 아무거나는 평가되고 기억될 것이다. 고객이 들어오고 당신이 없는 책을 요구하는 경우에, 책을 주문하고 그들의 가정에 배달하는 것을 제안하십시오 그렇게 함으로 그들은 다른 그것을 데려오기 위하여 여행을 만들 필요없다. 모든 이것은 이다 당신의 시간의 몇 분 당신을 요하기 위하여 려고 하고 있다 그리고 당신은 뿐만 아니라 판매를 저장하고, 또한 그 고객에 계속되는 인상을 준다. 그들이 책을 필요로 할 다음에 당신의 방법을 이끌 것이다.
책방 Goliath와 싸우기 위하여 당신이 할 수 있는 다른 일, 피터가 있다, 그러나 제안 우량한 소비자 봉사는 시작할 것이다 중대한 장소 이다.
당신의 성공에 여기 있다!
Tim Knox
소기업 Q&A는 노병 기업가와 신디케이트로 조직된 칼럼니스트에 의해 Tim Knox, 쓰여진다. Tim는 3명의 성공하는 기술 회사의 대통령 그리고 CEO로 봉사하고 DropshipWholesale.net의 창시자, 온라인과 eBay 기업가의 성공에 전념한 온라인 조직이다.
관련 연결:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.dropshipwholesale.net
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
