충돌을 방지하기 위해 모든 직원의 고객 서비스 방법에 대해서 무엇을 알아야한다
그 해결에 효과가 입증된 5 기법, 최소화, 그리고 충돌을 방지합니다. 그리고 난 다음 중 두 명 이상이 걸릴 수있습니다 추천 오전 사이에 일어난 충돌로 : 오해, 의사 소통, 논쟁, 불화, 혼합 메시지, 싸우고, etc.A. 액티브 듣기 : 고객이 그 때 당신이 진정 원하는 주목을 알려이 접근법을 사용하십시오. 그렇게하여 마 완전히 당신의 눈, 귀, 신체와 관련된. 자신의 신체 언어, 이동 가까이 컵 손을 귀에 이상에 주목, 앞으로 등 고객이 충분히 설명할 수 있도록 환자를 만나 자신의 기대다. 피하 및 방해 빠른 불을 뿜는 방식으로 질문했다. (이렇게 같은 느낌은 범죄의 피해자들이 경찰에 의해 심문을 받고 고객의 원인이 될 수있습니다.) 당신이 방해를 할 경우 (가끔이 필요하다 충전 받아 a 어슬렁), 그렇게 정중하고 전문적으로 허가 요청에 의해 처음 않습니다. 말해, 예를 들어, "더 나은, 내가 만약 질문이나 물어 봐도 괜찮겠습니까 서브 2?"나 Paraphrasing :이 접근법을 사용하면 확실하게하고 싶습니다 당신이 무슨 말을했는지 놓치지 않았다. "그럼, 만약 내가 올바르게 이해하고, 자네가 말했듯이 밖에 5 공백이 있었다." (이것은 매우 잘하지만 남용하지 매우 효과적일 수있다면 다음 기술을 작동합니다.) C. 요약 : 할 때 당신은 이해하고 기억할 수있는 작은 조각으로 긴 헤어지고 싶어 불만이 접근법을 사용하십시오. 무엇보다 제품이나 잘못에 대한 고객의 산책하자 그가 구입한 서비스, 그에게 부탁하여 각 부분에 대한 불만의 next.D.에 옮기기 전에 / 상 / 절의 말씀 장악 넌 - 메시지 :이 접근법을 사용하면 고객에게 반영하기 위해 무엇을 원하시는지 당신 .* 반영하여 고객의 감정을 관찰했다. (식별 및 당신의 감정을 관찰하는 이름입니다.) 직접 유쾌한 웃음과 목소리의 음색을 선호하는, 미친 화가 보인다 "미스터 / 리 고객과 함께 고객에게 인사 등 자신의 상황에 대해 부추켰어. "(이 안심 고객 박았. 그것은 그의 / 성난 고함 소리와 일치 또는 뭔가 악화로 그녀의 감정이 고조. 환자를 만나 자신의 응답을 기다리는가있을 defuses 당신에게 화가 합의 : 한 - 한성 순간! 당신은 연결했습니다!) 중에 난 - 메시지 : 최후의 수단으로, 고객과의 의사 소통을 할 때이 방법을 사용할 : * 귀하의 의사 소통 및 그의 고객 적대적이 될 수도있습니다; * the 통신 외치며 경기가 될 수도있습니다; 또는 물리적 confrontation.Now을 안겨 줄 수도 있겠 * 단어 난 - 단계의 순서 : 1 다음에 의해 행동으로 메모를 남겨두죠. 그의 시선을 받으면서. (주소는 고객 , 정중하고, 긍정적이고 전문적인 방식으로.) 2. 당신의 감정을 파악합니다. (식별하고 기분은 감정을 이름입니다.) "나는 행복 해요 /, 언제 나한테 접근 등 서브 흥분돼..."3. 이름은 위법. (그 모욕적인 행동을 파악합니다.) "... 그런데 당신이 내게 욕을 할 때, 날 봐, 날 좀 침을 등 여러 가지를 내다"4. 국가는 결과 (들). (당신이 그를 원하는 결과를 식별 / 그녀를 변경할 수있습니다. 그리고 그만! 만나 그래서 당신은 cinders에 스파크를 던지고 산책을하기 때문에 극도의 위험을 실행함으로써 신중한없습니다.) "... 저를 기분 disrespected 등"을 함께 넣고 이렇게 소리를해야한다 : "미스터 / 리 , 내 기분이 행복 /, 언제 나한테 접근 등 서브 흥분돼 있지만 내게 욕을 할 때, 날 봐, 날 좀 침을 등 여러 가지를 내다, 나야 disrespected과 무능한 서비스 등 "(마 찔리는데 대한! 기다려 반응이없습니다!) 연구는 응답이 아닌 95~98% - 대립이나 non - 공격적이다 보이고있다. 주의 사항 : 이러한 접근 방식은 고객 수 있지만 그 (또는 그녀) 행위를 비승인할,, 당신은 여전히 관심이 뭔지 도움과 봉사 him.Now 함께 산의 꼭대기까지 폭등하여 5 기법을 넣어 : 만약 고객의 신체 언어가 일치 * 너무 .*을보고 관찰되고있다 긴 대화를 요약 .* 적극 말한되는 단어에 네가 뭘 .* 당신이 진정으로 고객과 안 the 위법 행위에 대한 그의 생각을 반영하도록 명명 .* 신경 표시 들어 눈을 마주치지 .*함으로써 듣기 말하기 the .*를 열어 가야 facts.Remember 감정을 넘어 가니에 밖으로 내보일 : 언제 당신의 잠재력을 최대화; 우리 모두가 승리했다. 당신이하지 않으면, 우리 모두 lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA를  © 에티엔 대답 깁스, 게시 MSWPERMISSION : ezines, 뉴스 레터에 게시되고있습니다이 문서, 웹 사이트가 제공하는 속성 작성자에게 제공하는, 그리고 그것에 포함된 저작권, 리소스 상자와 함께 나타납니다 라이브 웹 사이트 링크를 클릭하십시오. 비록 사전 허가가 필요하지 않습니다, execandgroup-consulting@yahoo.com에서 알려주 article.Etienne 대답이 때 깁스, MSW, 경영 컨설턴트와 트레이너, 사용하시기 바랍니다 실시 세미나, 강의와 자신의 주제에 기사를 쓴다 : ... 당신의 잠재력을 최대화할 수 있도록 도움. 그는, 그리고 육아 자원을 자신의 블로그에 자신의 가능성을 극대화 경영, 마케팅을 제공합니다.
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