만족하지 않은 고객
우리의 클라이언트에게서 소기업 사람들, 자연적으로 혐오 불평 및 고객으로 우리. 우리가 우리의 가내 사업, 소기업, 또는 자유계약 경력으로 친밀하게 포함되기 때문에, 어떤 불평든지 개인적인 해설자 맡는다. 만족하지 않은 고객은 우리의 자아에 우리의 성과 및 한번 불기에 직접적인 반영이다. 소비자 불만에 소기업 사람들의 일반적인 반응은 방어적인 자세를 취하고는 그리고/또는 제거이다.
그러나 언짢은 고객을 묵살하는 것은 소기업 소유자가 깨닫는다 보다는 매우 파괴적일 수 있다.
소비자 불만이 피하거나 묵살될 때, 배출하는 아직도 고객 필요. 서쪽 워싱톤 대학과 일리노이 주립 대학에 잘 된 학문은, 상점에 나쁜 경험이 가장 있던 소비자는 3가지의 방법으로 수시로 반응했다는 것을 보여준다:
그들은 상점에 다시 물색하지 않는 것을 결정했다.
그들은 그들의 나쁜 경험에 관하여 그들의 친지를 말했다.
그들은 친지를 상점에 다시 물색하 않도록 납득되었다.
고객이 당신의 서비스를 다시 사용하기 위하여 결코 결정하지 않는 경우에, 당신은 1명의 고객을 상실했다. 그러나 손상은 더 나쁠지도 모른다. 그들이 그것에 지금 집중되지 않기 때문에 사업이 연설할 수 없습니다 진짜 문제가 있을지도 모른다.
고객이 그들의 나쁜 경험에 관하여 친지를 말하는 경우에, 사업에는 지금 몇몇 고객 및 잠재력 고객과 가진 부정적인 명망이 있다.
고객이 친지를 사업을 사용하 않도록 납득시키는 경우에, 사업은 지금 몇몇을 고객 (아마 좋을 위해) 잃고, 그들의 결정의 타당성을 보강하기 위하여 그들의 동료 네트워크에 본래 나쁜 경험의 뉴스가 좌우한 고객에 의하여 아마 퍼질 것이다.
Segarin 수도사는 정부와 비영리적인 기관을 위한 사회적인 프로그램 상인이다. 그는, 통과하 그것 에 완전성 기초를 두는에서 시장에 내놓기를, 지불하 그것 앞으로 자세 믿는다. 이 저자에게서 기사를 더에 보십시오: http://marketingyogi.blogspot.com/
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