소비자 봉사는이어 다만 사람들에게 좋 보다는 더 많은 것
그들의 직원을 미소와 말하는 권고해서 소비자 봉사의 문제점에 많은 조직 낚시 도구. 공손하십시오. 당신의 차가운 결코 잃지 말라. 그러나 말이 가지고 있던 후에 그 헛간문을 닫기 같이 작은 것 나가지 않는가? 좋은 소비자 봉사는 당신의 제품을 가진 좋은 고객 경험에 관하여 이어야 한다. 이것은 당신의 회사가 고객과 연마하는 관계로 시작된다.
이 관계는 구매자 판매인 관계의 전과정에 의해 시험될 것이다.
1. 시장 활동의 심상 그리고 약속
사람들은 당신의 제품을 구매하기 조차 전에 수신하는 메시지에서 당신의 회사와 제품의 의견을 형성하는 것을 시작한다. 종종, 그들은 살을 생각하기 조차 전에 이 심상을 받는다. 경험이 당신의 심상에 의하여 일치할 것인가?
2. 제품 주문하거나 구매하기의 용이함
일단 누군가가 당신의 제품 또는 서비스를 구매하는 것을 결정하면, 방법 쉬운 당신이 이렇게 하기 위하여 그(것)들을 위해 그것을 만드는. 전화가 또는 음성 메일 메시지를 받을 것이라고 응답할 것일 누군가가 있는가? 실제로, 많은 회사는 판매를 이와같이 잃는다. 지금 행동하고 싶은, 어떤 사람들 단순히 끊고 그들의 전화받을 다음 회사에게 계속될 것이다. 더구나, 많은 지도는 철저히 구명한 A 메시지가 떠난다 아니다 그러나 아무도는 돌아온다. 당신의 체계는 언제 구매자 당신을, 인가 구매 과정을 가능한 한 간단하게 만드는 그 자리에 도달하는가? 구매자는 당신의 제품 선택에 있는 적당한 결정을 내렸다 느끼고 싶다. 주문을 위한 쉬운 과정을 창조해서, 당신은 그들의 결정에서 자부하 느끼기 위하여 그(것)들을 돕는다.
3. 얼마나 잘 제품은 매매의 기대를 실천하는가?
당신의 고객은 지금 그의 소유물에 있는 당신의 제품이 있다. 그것은 시장 활동에서 사용된 어떤 마약중독을 실천할 것인가? 또는 기대가 실제적인 제품에 의하여 일치하지 않을 경우 감소가 있을 것인가? 매매는 강력한 힘이다. 그것은 제품에 의해 성취되어야 하는 기대를 창조할 것이다. 그것은 때, 소비자 만족도 문제를 생기게 할 수 있다. 당신의 제품 성냥 기대를 확인하십시오.
4. 얼마나 잘 제품은 고객의 기대를 실천할 것인가?
매매 메시지 이외에, 고객은 보통 다른 사람을 가진 유사한 제품, 관측 및 대화를 가진 과거 경험에 근거를 둔 그 자신의 기대를 형성한다. 이것은 경험에 추가하는가 감소를 창조할 것인가? 제품은 기대와 일치하거나 초과해야 한다. 아무거나는 더 적은 잠재적인 소비자 봉사 문제를 생기게 할 것이다.
5. 언제 무언가, 그것은 어떻게 고쳐지는가 잘못되는가?
당신은 문제가 일어날 수 있다 인정하는가? 고객을 만족시키는 당신은 방법을 결정했는가? 당신은 당신의 해결책의 재정 파생효과를 봤는가? 제품에, 보기 자체 아직 나아지십시오. 당신이 유사한 제품을 가진 많은 고객을 찾아내는 경우에, 아마 제품에 있는 약점 자체를 제시하는 것이 적합하다.
6. 절차는 무엇인가?
제품의 베스트로 조차, 문제는 발생할 수 있다. 이 문제점을 미리 해결하는 것이 최상 이다. 당신의 고객을 만족시키기 위하여 무슨 과정이 이용될 결정하십시오. 보충에 대하여 생각하는가? 그리고 그것의 비용, 할인, 등등. 당신이 제품을 대체하기 위하여 려고 하는 경우에, 당신은 얼마나 빠르게 누군가에게 그것을 얻을 수 있는가? 보충으로, 그것은 새로운 순서를 보다 우선해야 한다. 고객은 좋은 경험이 있을 경우 나쁜 경험이 그 후에 있을 경우 사람들에게 더 말할 것이다. 고객 문제 뿐만 아니라 영향 그 특정한 고객 그러나 다른 많은 사람들 또한 해결.
7. 당신의 조직은 쉽게 도달될 수 있는가 또는 가공 격파는 최대량에 인가?
모두에는 아무데도 가는 음성 길잡이에 관하여 말할 것이다 초조한 이야기가 있다. 그들은 당신의 문제를 커버하지 않으며 살아있는 통신수에게 말하는 방법 없이 체계로 계속해서 되돌린다. 사람들이 누군가와 말한 쉬운 하십시오. 당신의 체계를 완전히 시험하십시오. 자동화는 조직을 위한 중대한 도움 그리고 비용 보호기일 수 있다 그러나 현명하게 사용되어야 한다.
8. 소비자 봉사 rep는 실제로 도울 수 있는가?
소비자 봉사 reps는 문제를 해결하기 위하여 능력을 줘야 한다. 그들은 더 많은 것을 할 수 보다는 감정 이입하고 미소한다 있어야 합니다. 아무것도 당신의 문제를 결심할 수 없습니다 좋은 소비자 봉사 rep 보다는 격파가 더 아니다. 당신의 직원에게 적합한 정보 및 훈련을 주십시오. 그(것)들을 그들의 활동을 위한 책임 그리고 출납책임이 있는 시키십시오. 직원은 그(것)들의 예상되는 수준에 일어나 경향이 있다.
좋은 소비자 봉사는 방법의 진행하는 검사를 요구한다. 상기 토론된 질문은 정말 세계적인 서비스를 전달하게 필요할 것이 생각 과정을 시작할 것이다.
Jo 앤 Kirby는 KRG 커뮤니케이션 그룹의 대통령이다. 그녀는 훈련에 있는 풍부한 경력을 가진 판매, 소비자 봉사, 전화 판매, 관리 및 발달에 있는 경험 20 년 보낸다. 그녀의 배경은 또한 광대한 b2b telesales 관리 경험을 포함한다. Jo 앤은 축배를 제창하는 사람, NAPPS 네트워크 및 상업 잡지에서 간행되었다. 좀더 http://www.krgcommunications.com에 찾아낼 수 있다
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