품질 대 수량
거기에 콜센터에서 전투입니다. 팀은 대 수량 품질있습니다; 두 가지 성능 요인 지내지 못하는 것 같다.? 대표 슈퍼 스피디, "내가 더 전화를 탔는데 팀에 누구보다 오늘. 내 평균 처리 시간은 바닥에 가장 낮은 수준이다. "코치 수준 헤드 그를 위해,"하지만,이를 세분화하여 품질 평가 점수가 귀하의 팀에 다른 사람이 아래에 나와있습니다. "? 대표 상세 댄,"내 최고 수준의 품질 평가 점수가없습니다. 내 고객 중 매일 한 그들이 바라는 구체적인 관심을 주어라. "코치 수준 헤드 다시 한 번,"당신의 평균 처리 시간을이를 세분화 지붕을 통해, 그리고 거기에있다 대기열에있는 고객들의 관심을 기다리고 needs.Where 행복한 매체인가? 사실 효과적인 품질을 의미하고 효율; time.As 합리적인 액수의 콜 센터를 완벽하게 고객의 요구를 충족 난 20 대표 팀을 관리하는 고객 서비스 부서에 감독관. 거기에 많은 팀들과 마찬가지로 "최고"또는 슈퍼 스타, "도로 공연자"또는 중간했다의 대부분은 팀 "낮은 공연자"또는 여러분이 도로의 중간에 필요한 도움이됩니다. 내 목표는 모두가 함께 다음 단계로 데리고와 group.I 하나의 기억으로 품질과 효율성을 보장 작품이었다 팀 구성원의 연기자 누가 낮은 카테고리에 빠졌다. 그녀는 매우, 매우 좋은 고객과 그녀의 품질 평가 점수와 뛰어난했다 상세한했다. 그럼, 무엇이 낮은 카테고리에 빠뜨리 연기자? 시간의 양은 그녀 각 호출에 보냈다. 하루에 한 작품에서 그녀는 그녀의 팀 구성원에 의해 완성의 절반 수준에 불과 전화 번호를 완료했다. 그녀의 시간은 평균보다 높아서 처리할 수있습니다. 우리는이 possible.I 그녀의 코치대로 작업을했다 여러 차례에 걸쳐 우리는 방법에 대한 그녀의 통화 시간을 잘라 발견. 그녀는 고객에게 얘기를하는 동안 그녀가 더 타이핑 않았고, 그래서 그녀에 대한 답변을 제공할 수있는 시스템을 배운 그녀는 더 철저하게 고객의 결제 질문. 아직도 그녀의 효율성을하지 거기 있었어. 그래서, 우리는 계속해서 그녀의 품질 평가 점수 coaching.Her 인자 수량은 문제 될게 없다 는건 알지만 그렇게 높은이었다. 그녀는 100 %로 각각 95 %를받을 것 점수를 모니터링. 그녀는 품질과 함께 고객이 제공하는 상호 작용했다. 그들은 멀리 떨어진 회사에 대한 좋은 느낌과 그들이 구매한 서비스가 갈 것이다. 만약 그녀가 오랜 시간 함께 얘기를했다 그럼, 왜 문제가 해냈어 각 고객? 품질과 수량이 토론을 영원히 내 설명을 바꿨다. 난 그녀를 위해 모든 팀에 (그리고 모든 사람, 설명 내가 앞으로 계속) 수량 별도의 목표는 아니다 코치로부터 실제로 Quality.Quantity 효율성, 그리고 효율성을 품질의 일부입니다. 대신에 우리가 하루에했다 전화의 숫자에 초점을 맞추고, 우리의 관점에서이 성능 목표에 대해 얘기를해야 우리가 얼마나 효율적으로했다 그 전화를했다. 우리는 그들과 함께했던 시간을 적절하게 사용 했나? 우리는 만약 우리가 휴대 전화에서 25 분, 자신의 문제를 해결하기 위해 노력들을 계속 우리가 고객의 품질 상호 작용을 제공하는 말할 수 없다. 각 호출에 우리는 고객의 의례, 정보 빚졌어, 정직, 답변과 효율성이다. 그들은 누구보다 더 행복하게 3~4분에 도달 한 후 그들의 답변을 찾고라는 답변을받은 고객의 10 개별 전화 minutes.In 또한, 한 대표는 또 하나의 고객과 통화를 대기열에서 기다리고있다는 고객의 관점에 영향을 미칠 수있는 시간을 보낸다. 그런 얘기가 아닙니다 팀 구성원 급한 전화를 통해 다음,하지만 각 호출에서 보내는 시간의 영향을 인식하는 것이 중요합니다 대답을했다. 각 통화에 더 효율적으로,보다 효율적인 부서 whole.We으로됩니다 각 호출에 의해 품질의 효율성 부분을 보장하기 위해 준비하고있다. 준비 도구와 우리는, 고객의 요구에 대한 답변을 포함하는 데 사용하는 시스템을 알면서 새로운 제품, 서비스 또는 문제에 대한 최신 정보를 받고 고객이 전화를 수도있습니다에 대한 우리의 최고의 고객 서비스 태도이 내 품질 메시지가 각 customer.All 이야기를 준비하는 데있다. 저는 휴게실 및 확산에 비누 상자를 당겨하는 것으로 알려져있습니다 이 좋은 단어. 품질 수량이나 효율성에 내장되어있습니다. 도움이 명확하고 효율적으로 고객의 상호 작용을 제공합니다. 우리 팀이 그들의 성능을 goals.Let 그것을 배운 각각의 수량에 대 한 품질 개선 전투 끝. 귀하의 고객은 AuthorJenny Kerwin 작가와 http://www.CallCenterCafe.com의 회원입니다 http://www.CallCenterCafe.comMembers의 파트너와 같은 기사에 대한 액세스 권한이 you.About에 대한 감사합니다 성능 및 자료 센터 관리, 교육, 인적 자원 관리 및 품질 통화 관련. 이 CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA를  © 콜 센터 직원 등 전문가를위한 자원으로 가득 차있다
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