충절 프로그램은 고객을 돌아와 둘지도 모르는가? 그러나 첫째로 당신? ve는 그들의 신망을 버는 것을 얻었다
경품권을 기억하는가? 당신이 40 이상 인 경우에, 기회는 당신 이다. 당신이 참가 식료품점 또는 주유소에 물색할 때마다 그들은 책으로 풀에 당신에게 우표를 주었다. 당신이 충분한 우표를 축적할 때, 당신은 "자유로운" 선물을 위해 그(것)들을 안으로 현금으로 바꿀 수 있었다.
이 우표는 첫번째 충절 프로그램의 한개이었다. 그들은 고객을 돌아오는 것을 계속하는 격려한 동기유발을 제안했기 때문에 고객을 특정한 제품 또는 상인에게 충성한 유지했는가? 그리고 돈에 더 소비하십시오.
경품권이 과거의 것의 동안, 기업의 광범위는 아직도 충절 그들의 고객과 가진 장기 관계를 수립하기 위하여 프로그램을 이용한다. 단연 성공 적이고 및 유명한 것 단골 탑승객 프로그램이다.
표면에, 단골 탑승객 프로그램은 다만 특정한 항공으로 날기 것을 선택하기 때문에 자유 비행을 가진 보람이 있는 고객에 관하여 전부 인 것처럼 보이는가? 마일이 더 당신에 의하여 더 자유로운 마일을 비행한다 당신은 얻는다. 그러나, 이 프로그램으로부터 진짜로 혜택을 받는 당신이 항공을 물은 경우에, 기회는이다 당신 들을 것입니다 울리를, "우리." 설명하기 위하여 그(것)들을 요청하거든, 단골 탑승객 프로그램이 개인적인 고객에 자료를 모으는 주고, 고객의 특성 필요에 그들의 우편물 및 특별한 제의를 짓기 위하여 돕는다 아마 당신을, 더 높은 운임을 승진시키는 주고, 궁극적으로 증가한다 그들의 판매를 말할 것이다.
그러나 항공에 의해서만 제안된 서비스가 고객의 신망을 벌게 충분히 좋은 경우에 단골 탑승객 프로그램이 되는 것처럼 대중, 작동한다. 그리고 그 뿐만 아니라 질 비행 경험 그러나 훌륭한 소비자 봉사 및 진행하는 커뮤니케이션 제안 의미한다.
소기업을 위해, 충절 프로그램 설치의 이득은 중요한 항공에 의해 즐기게 된 그들에 아무 다르도 없다. 그리고 동등하게, 프로그램의 성공은 첫째로 충절 건물의 3개의 중요한 요소 설치에 달려 있다:
1. 당신의 고객의 권리를 대우하거든, 그들은 생활 동안 너의 것일 것이다.
당신의 고객은 당신의 제품의 질에 의하여, 또한 당신이 제안하는 서비스의 수준에 의하여 뿐만 아니라 당신의 회사를 재판할 것이다. 다른 사람 및 당신 없는 제안 하나는 또한 지금 위로 줄지도 모른다.
훌륭한 소비자 봉사는, 많은 가운데에 포함한다:
신뢰성: 당신의 고객은 당신을 신뢰할 수 있어야 합니다. 아무도는 작은 글씨 또는 숨겨지은 책임을 경계하고 싶다. 그들은 당신의 회사는 신뢰될 수 있고 심혼에 그들의 최대 관심사가 다는 것을 알고 싶다.
융통성: 낱말을, "나 유감스럽다 결코 사용하지 말라 그러나 아니다 우리의 정책이." 비록 그것이 판매를 잃기 의미하더라도, 항상 당신의 고객의 문제를 해결하십시오. 그들의 필요에 충족시키는 그들의 방법의 나가지 않을 회사 보다는 고객을 위해 더 나쁜 아무것도.
정각 납품: 배달 시간은 6-8 주다는 것을 당신이 이제까지 제품을 주문하고 말하는 경우에, 당신은 격파를 고객 경험 이해할 것이다. 제품이 품절 이고, 또는 국제적인 납품이면 않는 한, 왜 제품은 배달하기 위하여 6-8 주가 걸려야 하는지 세속적인 이유가 없다. 당신이 어느 정도 배달 시간을 약속하는 경우에 유사하게, 당신은 그것을 지켜야 한다. 당신이 말하는 경우에 제품은 72 시간 안에 발송되고, 72 시간 안에 그것을 발송한다. 무엇인가의 이유로 당신이 찾아내는 경우에 당신은 배달 시간을 만날 수 없고, 고객을 통지하지 않으며 그들의 순서를 취소하기 위하여 그(것)들에게 옵션을 주지 않는다.
정확한 청구서 발송: 우리는 모두 과오가 일어난ㄴ다는 것을 알고 있다. 그러나 당신이 청구서 발송 과실을 만들 당신이 과적할 때, 당신은 즉각 신뢰성을 잃는다. 시간이 넋두리하거나 당신을 계산서를 조정하는 얻도록 당신에게 연락하는 고객을 위한 포획 인 그것에 추가하는가, 당신은 충분히 미래 판매를 잃고? 그리고 친구와 가족의 잠재적인 판매에 넋두리했다.
용이한 환불: 우리는 거기 있는 모두가 있다. 무엇인가의 이유로 우리는 제품에 관하여 생각을 바꾸거나, 제대로 작동하지 않는다, 또는 확실히 우리가 예상한 무슨이 아니다. 그리고 우리는 우리의 돈 뒤를 원한다. 당신의 고객을 이것을 아는 것은 쉬운 과정, 앞에다는 것을 확인하십시오.
2. 고객 정보를 얻으십시오
당신이 당신의 충절 프로그램을 성공하는 원하는 경우에 당신은 당신의 고객에게서 백그라운드 정보를 얻어야 한다. 이름을 요구하는 프로그램, 주소 및 구입 증명은 그(것)들과서만 가진 장기 지식이 있는 관계를 건설하고 있지 않다. 그리고 그것은 병적편입 모양을 완료하는 시간을 걸릴 고객이 좀더 우연한 구입자 보다는 제품에 관심 있기 위하여 려고 하고 있다는 것을 이해된다. 습관, 태도 등등을 구매하는 제품 사용법에 정보를 입수하기 위하여 당신의 병적편입 모양을 디자인할 경우 당신을 확인하십시오. 방법은 당신의 고객의 특성 필요에 당신 당신의 제품 및 서비스를 짓 수 있다. 그리고 실제로 당신의 회사와 가진 장기 관계를 원하는 고객의 데이타베이스를 건설하십시오.
교통 것을 계속하십시오
고객을 충성하는 유지하는 쉬운 방법의 한개는 가는 커뮤니케이션에 설치하기 위한 것이다. 이것은 특별한 제의, 신제품의, 전자 또는 인쇄 회보를 알리고는 또는 교육 물자를 제안하는 편지를 승진시키는 전자 우편의 모양으로 일 수 있다. 커뮤니케이션 계속의 또 다른 좋은 방법은 그(것)들에게 그것에 당신의 회사명에 유용한 무언가를 보내기 위한 것이다. 이 간단하고, 싼 선물은 고객의 앞에 당신의 이름을 지키고, 그(것)들을 충성하는 유지하는 것을 돕는다.
당신의 사업을 위한 충절 프로그램 높은 쪽으로 생각하는 약간 도움을 필요로 하는가? 몇몇 제안은 여기 있다.
선물권: 일정량의 돈에 소비할 때 당신의 고객에게 선물권을 제안하십시오. 예를 들면, 그들이 6개월 간 도중 $200를 상품의 가치이라고 사는 경우에 그(것)들에게 $25 선물권을 제안하십시오.
점 프로그램을 제안하십시오: 당신의 고객에게 각 $10를 위한 점을 주십시오 또는 그래서 쓰는. 그들이 일정량의 점을 취득할 선정한 상품 또는 서비스를 위해 그(것)들을 교환해서 좋다.
자유로운 선박: 이 동기유발은 우편 주문을 위한 sure-fire 우승자 및 온라인 회사이다. 특정 총계에 순서 또는 미래 순서에 제안 자유로운 선박.
커뮤니케이션: 회보, 팸플릿, 직접 우편물, 그림엽서, 잡지, 백지 등등. 모든 이들은 고객 충절을 증가하기 위하여 이용될 수 있다. 그들은 특별한 제의 또는 할인을 포함할 필요가 없는다, 그러나 도울 것이다.
제대로 실행한 충절 프로그램은 많은 일 및 투입을 가지고 가는 장기 매매 전략이다. 그러나, 새로운 고객을 얻는 것은 많은 일을 역시 가지고 간다. 따라서, 그것은 당신이 그 고객의 각자는 몇 번이고 돌아오는 것을 계속하고, 다른 사람에게 당신을 추천한ㄴ다는 것을 확인할 수 있는 모두를 하는 이해된다.
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