소매 greeters: 판매 건축업자 또는 고객 분기점?
당신은 greeters를 필요로 하는가 당신 그(것)들을 피해야 하는가? 그것은 많은 소매 조직이 오늘로 고투하고 있는 당혹하는 질문이다. greeters 채택에 이득의 다년생 보기로 압박에서 종종 강매해, 월마트는 그것의 연습을 충실하게 매달렸다. 그러나 그것은 만일 그렇다면, 작동해는가 만족한 구매자로 들어가는 고객 개조의 목적을 달성하기 위하여 당신의 상점에 문에 단지 강제적인 미소를 가진 어떤 따뜻한 몸을 두?
반드시, 당신의 최종선에 있는 뜻깊은 다름에 영향을 미치는 소매 greeters를 사용하여 성공적으로에 매우 더 많은 것이 있다. 기본적인 문제는 충분하게 정의하지 않는 소매상인과 달성하는 것을 희망하는 인 무슨을 속인다. 소매상인과 greeters는 완전히 그들의 기능을 이해할 필요가 있다.
고객과 가진 친절을 설치하는 것은 greeters 사용을 위한 유일한 이유이다. greeters 사용을 위한 4개의 기본적인 목적 그리고 그들의 대응 방법은 적용되 이 목표를 성취하기 위하여 이어야 한다.
이들은:
1.Acknowledge 고객.
목적? 저희의 최대량 아주 비개인적인 세계에 있는 우리의 시간의 매우 통행. 우리가 작은 것에서 살면 않는 한, 시골 지역 사회는 또는 유명인사가, 우리 받는다 조금 개인적인 수신 확인을 있다. 지금 식료품류, 부 또는 할인점에 펌프 각자 서브에 대부분의 경우에 급여, 인 주유소에서, 우리는 무명에 되었다. 우리의 신원이, 그들의 손의 종려에서 신용 카드의 모양으로, 가게 점원 또는 대중음식점 서버에 의하여 확고하게 보전될 때라도, 저희를 이름으로 제시하기 위하여 그들이 주도권을 잡을 때 희소한 경우이다. 공백 응시 및 단조가 "당신을." 감사한다 보다는 조금 좀더 모두 너무 수시로, 우리의 신용 카드 및 영수증은으로 돌려보내진다
방법? 1개에서 1 기초에 눈 접촉을 설치하는 것은 열쇠이다. 멀리 너무 수시로 greeters는 눈에서 그(것)들을 정연하게 봐서 고객의 주의를 사로잡지 않는다. Greeters는 선취되는 자의식이 강하 그리고 이렇게 이 긴요한 첫번째 접촉을 설치하지 못할지도 모른다. 쇼핑 카트를 고객의 경로로 밀거나 판매 안내장을 그들의 손으로 밀어서 긍정적인 감에서 아닙니다 진짜 접촉을, 적어도 설치하지 않는다.
2.Give 상점 친절한 대기권.
목적? 우리는 모두 친절한 장소에서 물색하고 싶다, 그러나 무엇이 그 평균? 우리가 친절할 생각할 때 우리는 우리가 사기로 압력을 가해 느끼는 곳에 저희 전면 용출해 직원과 가진 상점을 또는 그리지 않는다. 우리는 보통 무엇이든에 판매되고 싶지 않다. 우리는 대신 것은 모두 필요이라고 우리가 우리가 좋은 구입 결정을 내리기에게 기대해서 좋은 이득과 충분한 양에 상점으로 왔다에 판매하는 기회를 원한다. 친절한 대기권은 우리가 환영받고, 안락하고, 주변에 찾아보고 물색하게 자유롭게 느끼는 장소를 의미한다.
방법? 우리는 고객을 온난하게 그리고 personably 인사해서 이 친절한, 그러나 non-threatening 환경을, 기계적으로 창조한다. 거짓, 마음이 내키지 않는 또는 강제적인 미소는 들어가는 고객에게 당신이 오히려 그들 가버리고 당신을 성가시게 하지 않을 결정적인 증거이다. 상점에 들어가 고객, 그들자신은 선취해 또는 나쁜 정취에서 급할지도 모른다. greeter의 일은 greeter의 그것에 그(것)들에게서 대답하는 미소를 이끌어내서 그 고객의 사고 방식을, 만약에 단지 잠시 동안, 바꾸기 위한 것이다. 나는 당신이 너무 이것을 경험했다 감행할 것이다. 당신은 상점의 문을 통해서 날아, 이곤과 3가 있는에서 좀더 당신의 방법 가정에 만들기 위하여 멈춰 예정보다 늦게 압박된, 염려한 갑자기 당신이 온난한 미소에 의해 그리고 불명한 개인의 진짜 "여보세요" 검거될 때, 그 순간에 대단히 필요한 태양 광선을 당신의 생활에 추가할. 아니오, 당신의 harried 계획 및 느림은 마술로 사라지지 않았다, 그러나 얼음은 부서지고 당신은 친절한 것 때문에, 개인적인 인사말 순간 안도의 한숨으로 후에 미소한다. 몇몇 상점은 이것에게 거보를 더 거치는 것을 선택한다 가지고 있다. UK에서는, ASDA 슈퍼마켓은 최근에 100명의 겸전한 배우가 greeters로 봉사하도록 광고 시작되었다. 샐리 Hopson에 따르면, ASDA에 소비자 봉사의 지도자: "Greeters는 고객이 문을 통해서 걸을 때 ASDA의 첫인상을 준다. 우리가 재미 더 우리의 고객 및 그들의 쇼핑 여행을 미소하는 수 있는 우리가." 할 무슨인 누군가를 찾아내서 좋은 경우에,
3.Inform와 제안은 필요에 따라서 돕는다.
목적? 자주 우리는 필요로 한다 상점의 직원에게서 도움을. 아무도가 지나치게 열성적인 점원에 의해 추적되고는 싶은 동안, 무언가를 사고 누군가를 돕게 기꺼이 하는 유능한 찾아낼 수 없습니다 싶도록 훨씬 초조하다. 나는 이런 이유로 돌려보내는 것을 결코 맹세하는 상점을 어떤 다른 사람 보다는 좀더 떠나지 않았다. 판매하는 것은, 지금 나가 원하는 모두 구입이 완료될 수 있다 그래야 약간 원조이다.
방법? 여기에서 해결책은 첫번째 제안 정보에 그 후에, 직접적인 원조를 가진 후속 필요하다면 단순히 이다. 완벽한 보기는 나의 국부적으로 에이스 철물점이다. 몇년 Home Depot 전에 직접 국부적으로 에이스 상점을 그늘지게 하는 언덕에 새로운 메가 상점을 건축했다. 지금, 나는 또한 Home Depot 상점 그러나 에이스 상점이, 나 판매하는 품목을 위해 충성하는 고객이 인, 와 철물점이 나르지 않는 많은 건축 품목 그들에는 재목이 있기 때문에 물색한다. 왜? , 그리고 고객이 그들에 의하여 봉사하지 않는 경우에 경우 나가 문에서 걸을 단순히 금전 등록기에 항상 누군가가 있기 때문에, 돌고 밝힐 것이다 "여보세요." 다음 나가 주통로로 걷기 때문에, 변함없이 저가 누군가에 의하여 인사하고 그들은 아무거나가 있는지 요구하기 위하여 저가 찾아낼 것을 도와서 좋다. 나는 그 상점 및 나가 정확하게 알고 있는 시간의 대부분에서 원하는 무슨 나가와 그것을 찾아내기 위하여 어디에 매주마다 이다, 그러나 사건에서 나가 그들의 직원이 항상 저를 원조하게 기꺼이 하고 준비되어 있는 도움을 필요로 한ㄴ다는 것을 나는 또한 알고 있다. Greeters는 뿐만 아니라 들어가는 고객을 환영하고 인정해야 해, 그러나 또한 질문을 질문하고는, 최신 제안 및 판매에 고객을 새롭게 하고 그(것)들에게 말해서 도와서 좋 인 무슨을 때문에 그들의 마지막 방문 상점에서 새로운 흥분하는.
고객이 4.To에 의하여 능력을 준다.
목적? 오늘 사람들은 우리의 상점에서 언제 물색하고 있는지 포함하는 그들의 자신의 운명을 통제하고 싶다. 그(것)들에게 이것을 하는 기능을 주거든 그들은 긍정적으로 반응할 것이다.
방법? 나가의 앞에 말했다시피, 고객은 오늘 판매되고 싶지 않다; 그들은 그들자신을 위해 결정하기 위하여 능력을 주고 싶다. 우리는 그(것)들을 이것을 하는 가능하게 하게 가능한 모두를 할 필요가 있다. 빅토리아의 비밀은 이것을 완벽하게 이해한다. 그들의 고객은 2명의 아주 명백한 그룹, 일반적으로 알고 있는 여자로 상점에서 및 전형적으로 단지 거기를 위해 있고 수시로 상점에 있는에 난처하 조차 무슨에 관해서는, 일반적으로 모르는 색깔을 가진 요구 도움 및 크기 및 남자 원하는 무슨을 분할된다.
빅토리아 비밀의 세일즈 직원은 잘 훈련되고 고객의 두 유형 다 취급하기 위하여 그들의 수컷 고객을 만들기에 특히 숙련되 경향이 있기 위하여 편안하게 느끼십시오. 심혼에 도움이 되는, 고객에서 최대 관심사가 있는 및 그들의 필요 봉사의 진실한 태도는 이 결과를 지킨다. 아무것도 저를 좀더 보다는 사는 결정을 내리는 격려해 나가 점원은 밖으로 보고 있다는 것을 느낄 때 판매를 만들 것을 다만 시도할 보다는 오히려 나의 최대 관심사를 위해. 이것은 좋은, 고풍 신망이 장기에 고객 관계를 건설하는 기초이기 때문이다. 우리는 우리가 예를 들면, 판매 인원이 단순히 저희에 가장 새로운 하드웨어와 소프트웨어 소도구를 미는 것을 선호하는 우리의 질문을 경청하는 드물게 시간 또는 관심사를 가지고 가지 않는 문 및 컴퓨터 가게에서 걸 조차 전에 우리는 진실한 구매자 또는 다만 타이어 키커이었다는 것을 결정하기 위하여 점원이 저희를 처럼 독수리 여기저기 주목한 자동차 대리점을 포함하여 greeters를 가진 모든 가지고 있던 부정 경험이 있다.
당신은 당신의 설립의 문에 greeters를 임명했다는 것을, 각 직원이 그들이 만나는 각 고객과 가진 친절 설치의 이 4개의 원리를 이해하고 활발히 실행한다 필수적이다. 그렇게 함으로써, 그들은 당신의 상점에게 작은 마을, 걱정을 전달하는 친절한 개성을, 긍정적인 경험 구매자 몇번이고를 위해 돌려보내고 싶을 것이다 줄 것이다.
죤 Di Frances의 저작권 2005년
죤 Di Frances는 국제적으로 - 인식한 조직적인 유산 전문가 및 기조 연설자이다. www.difrances.com
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