내 회사 미스터리 쇼핑을할까요?
내가 때마다 누군가 그러더 군, "오, 미스터리 쇼핑 말라 니켈 있었으면 좋겠; 난 항상 싶었어요!" 난 대부분 사람들을 고객으로 위장해 다시 그들을 어떻게보고 생각을 찾을 것 같아 오히려 흥미로운 취급. 하지만 이미 그것을 더 많이 트렌치 코트와 스파 유리 주위를 얼쩡거리더군요입니다! 난 대부분의 기업들이 뛰어들 촬영하고 그 행위를 자주 정말 중요 결정 믿어 "수수께끼 또는 기업의 비밀 상점". 의문이 남아있다, 그들은 어떤 정보를 건설해야합니까 아니면 징계 도구로 사용됩니까?하기 전에 당신이 회사의 주위에 사람들이 속속들이가 시작 그 성공을 보장 program.1 도움이 될 다음과 같은 단서를 고려하십시오. 무슨 미스터리 구매자 프로그램에 가치? 대답 미스터리 쇼핑을 실시하기위한 가장 중요한 이유는, 귀하의 비즈니스를 볼 수있습니다 고객의 눈. 뿐만 아니라, 미스터리 쇼핑을 고려해야하지만, 포커스 그룹을 사용하여 귀하의 일부는 실제 고객의 최대 만들어 분기 기준으로합니다. 두 가지 소스와 함께 제공됩니다 뛰어난 당신의 의견을 on.b. 초점을 시작할 수있습니다 둘째, 잘 당신은 당신의 훈련 프로그램의 정확성을 평가할 수 있도록 미스터리 쇼핑 프로그램을 밖으로 생각. 귀하의 직원들이 교육 프로그램을 가르칩니다 그들은 특정한 방식으로 고객의 인사를해야한다 "가게"결과가 표시됩니다. 그것은 또한 그들이 훈련에서 배운 직원들이 책임을 잡아 방법입니다. 만약 당신이 그들을 테스트할 수있습니다 그들을 훈련시켜! C. 셋째, 회사에 도움이 진정한 즉, 고객의 반응을 기반으로 개선을 필요로하는 영역에 초점을합니다. 너무 자주 관리는 이미 하나의 영역에 변화와 고객의 피드백을해야 믿는 보여줍니다 위해 충성 고객으로 그들이 계속 초점을 다른 곳에서해야합니다. 관리가 밀접하게 고객이 원하는 선택을주고 그들의 바닥 공간을 상품화 생각할 수도있습니다, 그리고 밝혀지는 고객이 너무 좁아 comfortably.2 쇼핑 밝혔습니다. 전 직원 모르게 미스터리 쇼핑 그럴까요? 대답 팝 퀴즈! 우리 중 많은 사람은 어떻게 그 단어를 읽고 심술 교사에게 교실에서 도보로 기억 난폭한 아이 그룹, "좋아, 우리는 깜짝 퀴즈해야 할 종이 시트를 꺼내 책상 bellowing)에 대한 그녀의 책은 부딪혀서.,"패닉 단지 당신의 영혼을 삼진! 직원들과 같은 일이 발생합니다. 또한 당신은 그냥 창 밖으로 직원들의 기본 권리와 어떠한 신뢰를 던진 것. 만약 당신이 팀을 구축하려는 선수 경기 계획은 알고 가자! b. 귀하의 직원에게 왜 미스터리 쇼핑을 계획하고 설명합니다. 긍정적인 방법으로 그것의 일부에 "및 회사의"교육 프로그램을가는 사업을 향상시키기 위해 최선의 방법은 고객이 진짜로 뭘 원하는지 찾을 수 있는지에 설명하십시오. 설명도, 그것이 방법입니다 직원들은 그들이 제공받은 정보에 대한 책임을 물을 모든 훈련 프로그램. 종업 원수 훨씬 적은 그들이 만약 그들이 가지고 테스트했다의 결과와 화가가 될 가능성이있습니다 "연구"에 충분한 시간을! C. 귀하의 직원이 당신의 팀의 일원입니다. 그들이 도구를 줘 일상적인 성공을 위해 그리고 그들은 당신이 제공하는 모든 고난이도의를 통해 이동합니다. 그것은 내 아들이 축구 대표팀에 있던 시간이 생각나네. 그는 5 세 이상이 5 년 모두 세 안으로 쌓인 것 같다는 에너지 소비를 완벽하게 운동이었다. 난 이번주 토요일에 하나 경기를 감독이 기억 훈련에 대한 소년 생각나게하려는 그들이 연습에서 배운했다. 이 연령 그룹에 대한 경기 시간을 내가 무슨 전화 ","고양이 herding처럼! 애들 그래서 그들은 그 분야를 타고 그들이 무엇을 배웠습 감독이 보여 기다릴 수 없었 흥분했다. 전체 중 하나를 갑자기 작은 소년과 축구 공을 가지고 그는 수있는 속도로 필드를 아래로 공을 이동했다. 부모, 코치 그리고 이일은 비명을 질렀고 아래와 그의 동료에 다음과 온천을 추구했다! 마찬가지로 꼬마 미쳐서 목표는 모든 사람들이 쫓겨! 그는 지켜만 온 작은 애들이 전송 얼굴! 하지만 감독은 자신의 얼굴에 같은 기쁨 않았어! 감독은, "당신은 다른쪽으로 공을 걷어했다 Agggh! 어린 소년하지만 언제 다시 다섯 살짜리로 찍은, "당신은 어떤 방법이 나에게 말한 적이 것이 팀의 목표 목표 !!!!""됐다! 우리 팀은 방법은 목표를 말할 잊어버린 몇 번이나 입니다! 3. 어디 마 시작? 대답 아래로 천천히 생각, 내 대답이다. 첫째, 당신은 정말이 보고서에서 구하고 싶은 무엇을 당신이 그걸로 뭘하려고하는 정보에 대해 같아요. 당신에게 물어보고 싶은 질문은 하나의 가장입니다 프로그램의 중요한 부분입니다. 질문을 얻을 수있는 가장 좋은 장소를 교육 자료로 돌아갈 것입니다. 만약 당신이, 내가 전화 them.You을 테스트할 수있습니다 아마도 그들이 기차에 앞서 말한, 기억 비 - 당신과 협상을 시작할 수있는 질문입니다. 그건 당신이 그 일을해야 직원들이 아무리 가르치는 것들이 무엇을. 만약 당신이 질문에 포인트를 부착하려면, 다음에 더 많은 포인트를 줄 수 질문은 당신의 직원에서 최고가되어야합니다. 가자 특정한 방식으로 전화를받지 말 필수입니다. 만약 그들이, 그들은 일을 책임 그런 다음에 했어야 개최 알아 질문 당신은 자신감이 대부분의 기업 it.In에 포인트 높은 숫자 부착에 대해 느낄 수있다, 거기 그들은 구매자했으면 3 개 또는 4 개의 영역에 대한 피드백을 제공한다. 첫 번째 영역은 일반적으로 시설. 습니까 위치를 쉽게 찾을 수? 입구에 깔끔한 청소? 난 그 어두운 후에 안전하게 주차 느끼셨나요? 위치 인테리어 매력적 이었어? 날 내가 무엇을 찾고 그것을 쉽게 찾을 수 있었나요? 다음 일반적으로 대상 지역의 인벤토리 또는 저장소의 상품화이다. 서명 도움이 되었습니까? 내가 무엇을 필요에 대한 재고가 사업을 했나요? 그 날 가게에 쉽게습니까? 마지막으로 하나 일반적으로 서비스의 영역입니다. 어때 내가 인사? 습니까 직원 찾기 쉬운 일인 가요? 직원의 지식이 있었나요? 직원나요 절 특별한 기분이 들지? 다시 말하지만,이 질문에 당신이 생각 또는 몇 많은 피드백을 얻을 것이 중요합니다이 될 수있습니다 당신이 need.b. 다음 단계는 구매자 고용하는 것입니다. 이것을 만들 수있습니다 또는 귀하의 프로그램에 휴식. 너무 자주 업체들은 친구나 가족과 채용에 의해 돈을 절약하는 것 같아요. 난 당신이 알지도 못하는 사람을 고용하는 것이 좋습니다. 당신은 편견 피드백을위한 최선의 방법을 찾고 그것에 맞는 사람을 고용하는 것입니다. 좋은 기업의 상장을위한 추리 구매자 공급자는 협회 웹사이트에 사용하려고하는 것이 좋습니다 http://www.mysteryshop.org.You 전체 쇼핑객 프로그램을 조정할 수있는 회사를 고용하거나 당신이 작은 회사가 최초로 자신에 그것을 시도하려면 스스로 그 일을하려고 할 수있습니다. 만약 당신이 선택할 수있습니다 고객님의 내가 좋습니다 http://www.shadowshopper.com 고객님의 자료를 누른 다음 사용하는 쇼핑객 찾으십시오. 그들은 대규모 데이터베이스를 가지고 그것을 우편 번호에 의해 액세스할 수있습니다. 그러나 나는 당신이 동일한 사용하는 것이 좋습니다 것입니다 당신이 사용하는 기술 직원 채용 때. 광범위하게 마찬가지로 만약 당신이 회사를 위해 일할 사람을 고용했다 잠재적인 구매자 및 면접에 전화를하거나 아르바이트를 기준으로 전체. 당신은 좋은 느낌을 가져야한다 자신의 의사 소통 및 회사에 너무 적절한 feedback.c를 제공하는 것이 중요합니다 기분이 문법 기술에 대한 전화. 마지막으로, 나는 항상, "얼마나 자주"가게 "어떻게해야 물었다 오전 얼마나해야합니까 돈을 바라세요? "나는 일관성이 핵심이다 믿습니다. 만약 당신이 항상 당신의 상점 선택을 할 수있는 돈을 절약에서 무작위로. 유료 찾고있다 일반적으로 그것을"에서 "쇼핑을 할 쇼핑객 소요되는 시간의 길이를 기반으로합니다 그들이 집을 떠나 시간을 그들이 돌아올 때까지. 유료 $ 25의 상점마다 up.So에 따라 예산과 범위를 할 수 있는지 그들이 할 수 주별, 월별 또는 무작위로 선택한 경우에 그들의 핵심 부분을 만들 - 계속 훈련 프로그램 및 1 년 미만인 위해 그렇게하지 않습니다. 그건 365 점포 12 점포로 번역할 수도 있지만 당신은 어떻게 이런 일이있을 수있는 중요한 싶습니다 얼마나 정보를 스스로에게 물어야합니다 어느 쪽이든 당신의 매일 비즈니스있습니다. 우리 모두가 무엇을 할 때 우리가 체중 또는 이상의 정리 운동을, 그것에 실패가는 말할 일이 벌어 지는지 알지 만드는 consistent.4 만약 우리가되는 전용되지 않습니다. 내가 어떻게 해 줘 나쁜 소식은? 대답 미스터리 쇼핑 프로그램 문제는 그들이 있기 때문에 결과는 형벌로 사용되어 왔습니다 쇼핑되어 사람들을 직원으로부터 아주 나쁜 랩받을입니다. 나는이 프로그램은 고객에게 아니 "막대기"! 그것은 당신의 직원의 마음에 두려움을 만드는 것은 아닙니다. 만약 귀하의 목표이다, 당신은 더 나은 귀하의 관리를 다시 style.a 같아요. 먼저 찬양하라! 전에 당신이 안으로 가지고 직원이 보고서를 통해 이동 확인 잘되어 그들은 잘 지내고 적어도 3-5 가지에 조예가 있는지. 그 물건들을 찬양하고 그들이 계속해서 좋은 work.b. 상기 정정 2. 더 이상의 3 분야의 그들을 향상시킬 수 적어 둡니다 안으로 부정적 의견을뿐만 아니라 같은 발언, "글쎄, 미스터리 쇼핑 동기를 부여하지 난 항상 뭘 알고 발견, 당신은 책상에 난 죽죠 시간 내내 뒤에"앉으세요. 귀하의 대화는 우리가 "와 함께 단어 사용" 귀하의 직원, 그러한 "우리는 보고서를 통해 우리 모두가 필요가 본 우리의 고객에게 더 나은 눈을 마주치는에서 작동됩니다. 우리는 할 필요가 최우선이 주. 난 당신과 믿을 수있는 사람 다른 사람이. "C. 귀하의 인적 자원을 작업을 할 신비 구매자를 사용하지 마십시오! 그것은 미스테리 쇼핑객의 당신을 위해 직원 갈 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 일이 아니에 초점을합니다. 있음 아마 사실 법적 것이 아니야! 게다가, 그것은 건설적인 비판을 제공할 수없습니다 약한 관리자의 로그인입니다! 미스터리 쇼핑 프로그램 피드백을 제공하는 실행 프로그램을 잘 만들 수있는 시간이 걸립니다 회사의 실적을 추가하는 데 사용됩니다. 그것은 그것의 전체 프로그램에 대해 어떻게 used.By 정보를 제공하면 표시됩니다이 도구를 사용하는 실제 "쇼핑"단지에 대한 당신의 고객이 자신들의 사업을 유지하는 "신비"! 앤 M. Obarski해서는 안 중요하다 "고객 서비스 간첩이다!" 마찬가지로 스피커와 전문 트레이너, 앤 귀하의 회사와 함께 작동을 제공하는 단서를 귀하의 고객이 돌아오기만합니다. 앤, 고객 서비스 분야에서 기조 연설, 휴식 - 세션 및 사용자 교육, 전국을 제공합니다. 당신은, "비밀의 서프라이즈는 그녀의 두 새 도서 원하는거야 미스터리 쇼핑 "과"현실 세계 고객 서비스 전략이 작동 ". 자세한 정보를 위해 이동 : 안느, 제발이 anne@merchandiseconcepts.comFor 고해상도 사진을 http://www.merchandiseconcepts.com 또는 이메일 앤
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