첫번째 접촉: 고객 충절의 근원
고객 더 똑똑한, 지식이 있는 제품 더 및 요구가 더 코스트 의식이 있는, 소비자 봉사를 개량하는 상태에서 많은 기업 내의 중요한 초점이 되었다. 소비자 만족도에서 쓸모 없다; 충절이 아주 귀중한, 저자 Jeffrey Gitomer 고객은 진짜 해결책을 이동하고 있다 소비자 봉사에서 고객 충절에 패러다임을 멀리 쟁탈한다. 이것은 첫걸음일지도 모르지만, 다음 단계는 충성하는 고객에게서 충성하는 직원에게 초점을 멀리 이동하기 위한 것이다.
인식해서 "첫번째 접촉"에는 고객 있는 중요성은 직원과 이다. 충성하는 관계를 위한 기초는 직원으로 시작된다. 소매와 많은 서비스업에서는, 직원은 보통 16 시간 또는 더 적은 짧은 훈련 기간을 경험한다. 시간은 문서 업무를 완료하고 금전 등록기 사용 전화 응답에서 포함하는 기본적인 회사 정책을 배우는 소비한 보기에 의하여 요구된 법적인 비디오테이프 이다. 아직까지, 아주 몇몇 기업은 활발히 고객과의 첫번째 접촉이 있는 그 직원은 개발한다. 이것은 그 장기 관계를 발전시키기 위하여 필요한 결여되고 많은 소매상인이 경험한 높은 회전 속도에 공헌하는 진짜 기술이 직원 귀착된다.
뒤에 오는 질문에 일관되게 응답할 수 있고 그 후에 적합한 행동을 취하는 직원을 개발하는 상상하십시오:
* 나의 고객은 무엇을 진짜로 원하는가 필요로 하는가?
* 나는 어떻게 그들의 필요를 충족시켜서 좋은가?
그런 긍정적인 각자 깨닫는 직원을 창조하는 것은 개인적인 직원에 관하여 선의 창조로 시작된다. 창조적인 구상과 같은 기술 또는 긍정적인 긍정판단은 직원의 행동을 강화할 수 있다. 창조적인 구상은 성공을 구상하고 달성하기 위하여 상상을 이용한다.
사업의 헬싱키 학교에 의해 한 최근 연구는 예정되는 때 모든 커뮤니케이션의 단지 5%가 받아진ㄴ다는 것을 계시한다. 더 간단한 기간에서는, 5개는 고객에 의해 밖으로 우리의 매 100개의 단어 실제로 직원이 예정했다시피 받아진다. 고객과 직원 사이 짧은 대화를 주어, 이 연구는 많은 만족하지 않은 고객을 위한 근원이 이 첫번째 접촉으로 시작된ㄴ다는 것을 건의한다. 얼마나 많은 오리엔테이션 회기가 실제로 효과적인 대화술을 토론하는가?
지금 발전 상상하십시오:
* 고객과의 그들의 커뮤니케이션에서 혁신적 인 직원
* 성공적인 개인간 커뮤니케이션의 4개의 기본 원리를 이해하는 직원
* 여분 마일 고객을 위한 가는 직원
아마 패러다임을 이동해서, 기업은 인 충성하는 직원을 통해서 충성하는 고객을 경작하는 것을 시작될 수 있어 각자 깨닫고 활발히 성공적인 태도, 기술 및 지식을 매일 설명한. 당신의 사업은 시작되고 그 "첫번째 접촉으로 잠재적으로 끝날지도 모른다." 질문 "무엇이 당신 각 첫번째 접촉이 초로 돈ㄴ다는 것을 보증하기 위하여 려고 하고 있는가, 세 번째 지금인가??
Leanne Hoagland 스미스는 진보된 체계의 대통령, 시카고의 이상으로 있는 가공 전문가, IL이다. 그녀는 그녀의 클라이언트와 4개의 중요 지역에 있는 유지할 수 있는 변화에 영향을 미치는 열정, 목적 및 성과의 3P's를 연결하기 위하여 파트너가 된다: 교육에서 제조에 배열하는 다양한 기업 내의 금융, 지도력, 관계 및 성장 및 혁신. Leanne는 219.759.5601 또는 leanne@processspecialist.com에 도달될 수 있다
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