할 것이다 무엇 때 그것이라고 불는Youve
그것은 조만간 일어나기 위하여
도약된다? 그렇다, 너와 너의 사업에 고르십시요.
언젠가 또는 다른 사람 의 너는 고객을
동요시키는 큰실수를 만들l 것이다. 너의
고객의 편에서는 결함 상품, 그것 이을 수
있었다 조차 무리한 기대 이을 수 있었다 (정직한
계획) 직원 과오, 그것 이을지도 모른다. 원인은
진짜로 중요하지 않다.
중요한 무엇이 너는 너의 손에 성나
고객이 있는다 고 이다.
매매 통보에 무엇이, 너 묻는가, 이것은
해야 하는가? 모두. 오래 되는 것개을
지키기 위하여 한다 처럼 그것이 너에게 새로운
고객을 얻기 8 번을 그와같이 요하기 때문에.
너의 성나 고객이 너의 사업을 기피하기에
멈추기 위하여 가고 있지 않기 때문에?
그녀는 다만 유감스러운 너가 이는 까 라고
그녀가 있있는 모두를 말하기 위하여 가고 있다.
너가 비용배 8에 새로운 고객의 꾸준한
시내를 (, 생각한다) 얻으면 그러나 너의 전부
수는으로 빨리 성장하고 있지 않다 때문에,
너는 손해보고 있다. Bigtime.
여기 보기는 있는다: Jane은 조 매매
드라이 클리닝의 단골 손님 이다. 일주일에 한
번 그녀는 청소를 위해 그녀의 전체 사업 옷장을
안으로 가져온다. 그녀의 전체 사업 옷장이 큰
저것 때문에, 그녀는 대략 50개의 숫사슴에
언제나 소비한다. 이 주, 그녀의 마음에 들는
블라우스에 얼룩은 제거하고지 않, 그녀가 가정에
언제 얻는 까 넋두리하라고Jane은 안으로 부른다.
Jane직원은 요구에 유감스럽 (그녀가 처럼
그것 소리가 나지 않 이긴 하지만) 말하고 아니다 모든
얼룩이 드라이 클리닝 과정에의해 제거될 수
있는 것과 말한다. 그녀는, 그런데, 건조한
자유로운 1 품목을 위해 쿠폰이
청소하는Jane을 줄 것이다.
잘,Jane은 짐과 그녀의 큰 날짜를 위해
그녀의 마음에 들는 블라우스를 오늘 밤 착용하고
싶었다. 지금 그녀는 할 수 있지 않는다.
그녀가 구석의 주위에 바르게 살 때문에,
그녀가 블라우스를 지금 찾아오, 얼룩을 대우해
달라고 할 수 있으면 그녀는 묻는다. 조가
10a.m다음에 동일하 일 순서를 받아들이지 않는다
고 그녀에 말된다.
Jane은 위로 총계로 낙망해 걸n다.
그녀의 날짜가 잘 가지 않는다 너가 너를 보기 악
생각하골 때 그녀의 날짜에 보다 적게 아첨
블라우스를 느끼는것은 착용하기 위하여
강제해, 그녀는 자기 과신안에 약간 (결여되고
있다 단단하다 너자신에 관하여 좋게).
그녀는 결코 조의 문을 다시 어두워진것을
맹세하지 않는다. 그리고 그녀는.
지금, 위기를 수 시킨다: Jane은 조에
지출$50주 이었다. 저Jane휴가 시간을 위해 2
주를 감해서 평균 그녀는 조에 지출$2,500년
이었다. 1 년 (조가 진짜로 운이 좋으면) 및
저것안에 10개Jane은 조가 그의 뒤 소형안에 올해에
두고 있지 않을 것이다 25천 달러 이다. 10개은
내년 및 조 더$50,000을 잃고 있다.
그러나 조가 상황을 정확하게
취급했다면,Jane은 그의 충성하는 고객의
한으로 돌l 수 있었다. 일어날 때 여기 그 (과
너는) 다음 시간을 해야 하는 것이라고 있는다:
1. 과오까지 소유한 위하여.
빠를수록 좋다. 과오를 시인하기 위하여
사람 및 사업을 위해 단단하다? 그러나 그것을
어쨌든 하십시요. 의 위에의 이야기안에, 직원은
"드라이 클리닝 과정에게 통과했다 과오를
떨어져." 결코 저것을 하지 말라. 문제가
너의 통제에서 무언가 완전하게 이으면 비록, 위로
서고 책임을 지십시요. 그렇다, 너의 자아에
단단할지도 모른다. 그러나 무엇이 더 중요한:
너의 자아, 또는 너의 지갑?
2. 그것을 우측에게 만들십시요.
즉시. 환불 또는 보충을 (또는 아직
나아진 위하여, 양쪽) 얻기 위하여 굴렁쇠를
통해서 그들에게 점프를 말라. 그녀가
기다리는 동안Jane은 권리의 아래 그때 오, 그녀의
블라우스를 대우해 달라고 하는 허용되었음 에.
얼룩이 아직도 나오지 않으면, 조가 최선을
다했었다 것 을 그녀는 알l텐데.
3. 그것을 더 나은 만들십시요. 너의
고객은 다만 자극하지 않았다. 그녀는
불편을 느끼게 했다. 그녀에게 무언가를
그녀의 말썽을 위해 여분의 것 주십시요.
Jane블라우스를 대우하기다음에 그녀가
기다리는 동안, 그녀는 자유로운을 위해 전체 주
드라이 클리닝을 줬음 에. 조는$50에서
단기로 이었을텐데, 그러나 년간 그의$25k은
저장되었을텐데. 그리고 그녀가 살l
한Jane은 결코 조차 다른 세탁소를
사려할텐데.
이 단계다음 너에게 맹렬하게
충성할 고객을 줄 것이다. 그리고 너가
꾸준한 새것에 저것을 결합할 경우, 너의
사업은 지수로 성장할 것이다.
극적으로 너의 사업을 증가하기
위하여Lisa포장업자, 저자는의 "어떻게...
대형 인기 영화 예산없이, "independant광고
문안 작성자 및 마케팅 컨설턴트는 이다.
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