당신은 충분한가 당신의 고객?
미국 사람 고객 만족도 (사업의 미시간 학교)에서 최신 보고는 뒤에 오는 것 보고한다:
시장에서 제안된 질 상품 및 서비스를 가진 고객 불평은 불쾌 보다는 더 많은 것이다. 미국 경제는 소비자 지출에 있는 증가에 아주 의존적이다. 그런 증가는 소비자가 보다 적게 만족하게 될 때 손에 넣기 단단하다. ACSI는 2004년의 4분기에서 극적으로 내렸다. 색인은 지금 73.6에 서 있는가? 3분기와 비교되는 거의 1%를 떨어지기. 1개는 동등한 쇠퇴를 찾아내는 후에 가야 할 것입니다 약 7 년.
소비자 만족도의 상부가 회사 성장으로 전형적으로 이끌어 내는 동안, 항상 사업 성장이 만족한 고객에게 지도하는 케이스가 아니다. 많은 경우에, 반대는 진실하다.
이 학문에 재미있는 무엇이 1995년 소비자 봉사부터 그것 일관되게 성공하지 않았다 이고, 서비스는 고객 불평의 점에서 명부를 꼭대기에 오르는 것을 계속한다. 우리가 서비스업에서 모두 다는 것을 기억하십시오!
고객의 20%가 살아있는 대리인에 각자 서비스 수로를 선택하는 때 가지고 간 접촉 센터 서비스 수준을 가진 더, 성장하고 있는 고객 불평 조차 IVRs의 사용을 밀어주고 있다. 그것은 빈약한 서비스 때문에 인간을 우회해 5명의 고객에 대하여 1이다. (오늘 CRM, 2/18/05).
저희의 최대량은 (당신이 http://www.human-technologies.com/newsletter_archive.html)에 가지 않는 경우에 반복의 충격 그리고 비용이, 나쁜 외침 경험, 빈약한 서비스 부른ㄴ다는 것을 알고 있다. 당신은 무엇이라고 지금 시작을 할 수 있는가?
첫째로, 어떻게 그리고 당신은 무엇을 소비자 만족도를 위해 측정하고 있는가? 측량 체계는 고객의 선호한 통신 채널을 가진 단계에 뿐만 아니라 있어야 한다, 그러나 서비스 납품의 효과는 즉시 이어야 한다.
이것은 무엇을 의미합니까? 상호 작용이 전화를 통해 인 경우에, 조사는 전화를 통해, 연속적인 전자 우편에 의하여 아닙니다 이어야 한다. ?" jargoned지 경험 무엇이 지금 "고객의 음성으로 실제로 그들에 의견을 고객을 요구해 당신은 이다 단지 측정 규정을 사용하여 당신에게 지침서를 주고, 그러나 틀린 안전일 수 있었다. 근원에 가십시오. 당신의 고객을 요구하십시오!
둘째로, 제 3 의 국가 불평 문화 조사에 따라 불행한 고객은 그들의 불평이 취급되고 있는 방법에 점점 좌절하게 성장하고 있다, 압박되는 외침 센터 직원은 훈련의 부족에 의해 방해되고 그리고 그들의 고용주에게서 지원하고.
응답하 만약에 조차 나가 웹사이트, 각자 서비스, VRU, IVR, 등등을 통해 성공적으로 나 응답을 찾아낼 수 있으면 이기 전에 조직에 들어오기 외침이 확대되기 때문에. 나는 생산적인 상호 작용에 고객을 이동해서 좋다 그런, 가까운 외침 선물되고 있는 무슨이 그(것)들 확산하는 인간 이렇게적인 직원 필요에 그 어느때 보다 공구를 더 말할 필요가 없을 것이고.
그들은 어디에서 이 공구를 찾아낼 것인가? 간단한 응답은 고객 중심 훈련으로 이다. 일반 선반, 또는 구식 훈련 떨어져 정연한 구멍에 있는 둥근 나무못을 두는 것을 시도 같이 이다. 오늘 교육 모듈은 고객 통계 는 아니고에게 주문을 받아서 만들어져야, 훈련은 ongoingly 선물되어야 한다. 그것은 기회를 하는 역할에 고도의 대화식, 현재, 그리고 튼튼해야 한다.
기억해, 이다 과정 사건 는 아니고 훈련한
ROSANNE D'AUSILIO, Ph.D는 제공해 접촉 센터를 위한 인간적 행동 관리를., 산업 심리학자 Human Technologies Global, Inc.의 대통령 필요로 한다 분석, 지시 디자인 및 주문을 받아서 만들고, 살아있는, 세계적인 소비자 봉사 기술 훈련을 전문화한다. 또한 제안하는: 고객에 의하여 모는 질을 위한 Purdue 대학의 센터를 통해서 대리인 또는 촉진제 증명서.
'인간의 실제적인 전사로 알고 있, 그녀에 의하여 베스트 셀러를, 일어난다 당신의 외침 센터가 저작한다: (압박 떨어져 뜨거운) 당신의 상호 작용 허브, 제 4 판, 및 소비자 봉사 및 인간적인 경험 인간답게 하십시오. 그녀를 Rosanne@human-technologies.com에 도달하고십시오, 그것의 일곱번째 년 및 체크에 있는 그녀의 초대 매달 전자 업무 통신을 그녀의 새로운 사실상 상점 밖으로 신청하십시오.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
