사랑은 무엇을 그것으로 하는 것을 얻었는가 인가?
고객 충절, 우리는 모두 그것을 원한다. 우리는?
그것을 얻는 다만 저가 및 빠른 방법을 원한다 충절을 원하지 않는다 그것이 죽다는 것을 어떤 사람들 말한다 - 고객이 변덕스럽다고 말한다. 몇몇은 그것에 흥미있지 않는 고객이기 때문에 고객이 변화했다는 것을, 그리고 충절의 추적이 미련하다는 것을 밝힌다. 나는 동의하지 않는다. 충절은 죽지 않다, 그것 다만 자고 있다.
나에 의하여 (우리의 필요가 변화했기 때문에) 고객이 변화했다는 것을 동의한다. 우리는, 우리가 교육시켜 보다는 우리가 를 가진 사업하는 회사 의 대부분 이다 그 어느때 보다, 우리는 선택이 더 있다 그 어느때 보다 지나치게 요구한다 (그들의 제품 및 그들의 경쟁 장소 에 관하여). 그리고 진실은 여기 있다: 우리는 저희 그들의 충절을 주지 않는 회사에 우리의 충절을 주지 않는다.
회사는 그 어느때 보다 더 어렵고, 더 복잡하고, 더 초조한 그것에게 한 마지막 10 년에서 그(것)들을 취급하는 것을 가지고 있다. 그들은 새로운 고객에게 모든 "특별한 제의"를 준다; 그들은 응답 전화 및 응답 질문에서 인간을 제거했다. 그들은 저희에 우리의 자신의 가스, 우리의 포장에 체크를 넣고, 우리의 자신의 비행기표를 예약하고 우리의 계정에 언제 실수한지 파악한. 그들은 그들의 훈련 예산을 절감하고 뼈에 그들의 서비스 직원을 정돈했다. 그들은 정상에 큰 상여를 지불한다, 그러나 (전혀 피라미드를 만드는 경우에) 고객이 속이는 법인 피라미드의 바닥에, 저희를 그들의 서비스 사용의 특권을 위한 요금 위탁한다!
우리가 우리의 충절을 기약한다 누구이라고 당연히 우리 되었는가 오히려 선택적에인가?
아니오, 고객 충절은 죽지 않다, 그러나 병약하다. 그것은 그것을 벌고 가치와 긍정적인 경험을 일관되게 전달해서 그것을 버는 것을 계속하는 그 회사에 서만 주어진다.
더 나은 금세기에서 살아나기 위하여… 다만 번창하고 싶은 회사는 그들의 고객의 더 많은 것을 지키고, 그(것)들을 행복한 유지하는 그것을이다 긴요한 경제 필요성 빨리 파악한다.
좋은 충성하는 고객은 수익성에 중대하다. 견적은 새로운 고객을 얻는 그것이 6 - 당신이 가지고 있는 그들을 유지하기 위하여 한다 보다는 30 시간 더 많은 것을 요한다 이다. 당신이 지는 고객을 지키고 그(것)들을 대체하는 것을 계속해야 하는 경우에, 그것은 당신이 다른 곳에 갈 수 있던 매매와 판매에 지출 돈이다 이해된다.
당신에게 소개를 주고 당신의 광고 그리고 증명서에 있는 당신의 칭찬을 노래하는 당신의 충성하는 고객이다. 소개 사업은 "자유로운" 새로운 고객 같이 이다. 당신이 당신의 최종선에 새로운 고객 하락에게 뒤 아래를 얻는 것을 지불했을 것입니다 따라서 돈.
나는 대부분의 회사는 고객을 지키거나, 행복한 유지하거나 그들의 돈 및 그들의 친구와 몇 번이고 돌아와 두기를 위한 전략적인 계획이 없다 슬프게 진실하다는 것을 찾아낸다. 비록 고객 충절이 CEO'S의 #1 관심사이기 위하여 결정되었더라도 그들의 조직에 있는 소비자 봉사 그리고 충절의 중요성에 아첨 지 얼마나 많은 회사가 더 많은 것을보다 하는지 (협의 위원회에 따라)? 당신의 추측은 나의 것 처럼 좋다. 서비스에 기초를 두어 나는 고객이, 잘, 나, 그렇지 왜 고객이 더 충성하는 아닌지 이해할 수 있던 대로 받는가?
그것을 바꾸기 위하여 당신은 무엇을 할 수 있는가? 이 교란 동향에 조수를 돌고 오래 견딘, 충성하는 고객 관계를 발전시키기 위하여 당신은 무엇을 할 수 있는가?
그리고 사랑은 무엇을 그것으로 하는 것을 얻었는가 인가?
모두. 사업은 관계에 근거를 두고 신망과 같은 질에 관계가 존경, 감사, 이해, 관대, 열리는 공간 및 친절, 연민 및 애정의 정직한 커뮤니케이션 및 무거운 복용량 근거를 둔다. 사랑으로 때때로 알고 있.
학문은 주원인 고객이를 가진 그(것)들 또는 그들의 필요를 회사를 걱정하지 않는다 감지한다 인 사업하고 있는 회사를 떠날 것이라는 점을 보여준다. 그리고 거꾸로, 학문은 보여준다 저를." 걱정했기 때문에 왜 특정한 회사에게 장시간에 충성하 체재하는지 질문할 때, 고객이, "반응할 걱정의 이 지각 그리고 감각은 소비자 만족도와 고객 충절 사이 감정적인 교량이다. 그리고, 수시로 최종선에 광택없음 이익과 번창 건강 사이 교량이다.
그것은 정서에 관하여 이다. 충절은 회사가 그들이 원하거나 필요로 하는 가치를 전달하고 있다 고객의 주관적인 지각에 근거를 둔 회사에게 그것을 언제 어떻게 필요로 할, 감정적 애착이다. 그것은 그들의 필요에 근거하여 가지고 있고, 저희와 가진 사업의 그들의 경험에 근거하여 가지고 있다. 고객 나 자신으로, 나는 나가 나의 충절을에게 주는 것을 선택한 회사가 저에게 느낌을 그(것)들과 가진 사업의 전체적인 경험에 관하여 좋은 시키는 그들다는 것을 알고 있다.
우리가 우리가 감정적인 동점을 형성하는 회사와 가진 사업할에 관하여 좋게 느낄 때, 그(것)들을 가진 다만 재정적인 동점. 감정적으로 붙어 있다 - 우리가 그(것)들을 저희 몇몇을의 그것 주는 원하는 경우에 - 우리는 그들의 돈에 그(것)들을 미국에 감정적으로 붙어 있 얻을 필요가 있다 그것을 의 고객 직면하자.
정서는 계속 사업에서 "undiscussable" 장시간에 이다. "감각"는 사업 세계의 "F" 낱말이다. 얼마나 많은 시간이라고 우리는 우리가 우리의 감각을 그것에서 지키고, 우리의 정서를 우리의 사업 결정에서 떨어져 있 유지하고, 문에 우리의 개인신상문제를 주차할 다는 것을 들렸는가? 건강한 친구? 그래서, 나는 당신이 작동하기 위하여 당신의 직원을 그들의 열정 그러나 그들의 감각을 아닙니다 가져오는 기대할 다는 것을 배웠다. 그것은 다만 그렇게 작동하지 않는다. 우리가 사업에 있는 감정적인 문학을 개발한 시간이다.
직원과 고객은 사람들이다. 사람들은 감각이 있다. 그리고 사람들로, 그들의 결정은 그들의 감각에 의해 감각을 확인해서 좋다는 것을 있건 없건 간에, 초래된다. 사람들이 논리적 보는 결정을 내리는 동안, 종종 다는 것을 어떤 점원든지 정서에 근거하여 당신을, 말할 수 있다.
사람들이 우리 지각하고는, 의식이 있는, 과민하고, 살아 있는 및 감각 존재이기 때문에! 우리의 성격의 근본 부속이다. 우리가 인식할 때 그들은 사업에서, 우리는 결정하는 고객과 가진 감정적인 공평 건설에 열심히 일할 것이라는 점을 충성하는 고객 또는 분실된 고객에 어울린ㄴ다는 것을.
지각, 그것을 걱정의 감각 돌아와 둔다 고객을이다. 그리고 고객을 위한 긍정적인 경험을 창조하는 그 감각을 건설하고 지원하고 창조하기 위하여 우리가 하는 무슨이라고이다.
각 고객은 필요의 2 세트가 있다. 사업 필요는 논리, 합리, 실제적이다. 개인적인 필요는 감정, 비논리 적이고 불합리하 때때로 조차, 그러나 많은 무게를 나른다. 고객의 사업 필요의 이행은 필요로 하는 무슨을 보통 첫번째에 있는 문에서 그(것)들에게 장소 당신을 판매하고 있는 얻는 무슨이이다. 그러나 그(것)들을 돌아와 둘 고객의 개인적인 필요의 이행이다. 일단 사업 필요가 충족되면, 고객의 경험 필요에 수시로 뒷 좌석을 가지고 간다.
당신이 당신은 그 경험을 휴양하는 것을 계속하고 싶다는 것을 결정할 회사와 가지고 있는 감정적 경험의 질이다. 우리는 있고 저희를 위한 긍정적인 경험을 창조하는 회사는에게 우리가 원하는 무슨이 돌아온다. 우리는 우리가 저희를 위한 부정 경험을 원하거나 창조하는 무슨이 없는 회사에는 떠난다. 경험은 감정적이다.
때 고객이 떠날 전체적인 경험 (당신의 웹사이트와 상호 작용하는 당신의 인사말, 당신의 사무실에 있는 사람들을 다루기…)를 긍정적인 정서에 당신과 가진 사업의 행복, 기쁨, 안전 걱정하는, 쾌재 환영을 좋아하거든 (긍정적인 정서가 당신에 의하여 일관되게 휴양하는 경우에) 감사 그들은 거의 확실하게 돌아오고 싶을 것이다.
보통 일관되 그들은 배달해인 무슨 그들이 격파 같이 부정적인 정서에 경험을, 화내고, 싫증나고, 두려워하면, 무능력, 무관심 떠나는 경우에, 신뢰의 부족에 떠나는 경우에, 감각을 남기면 어리석 그리고 그것이인 경우에 경우에 가기 위하여 아직 다른 어떤 장소를 찾아내지 않으면 않는 한 주변에 체재하지 말라.
고객은 결정할 당신과 가진 한동안 사업하는 것을 계속할 것이라는 점을 당신과 있는 감정적 경험의 질이다.
사랑은 무엇을 그것으로 하는 것을 얻었는가 인가? 어쩌면 우리는 보다는 더 많은 것 생각했다!
Tim 샌더, 주요한 해결책 장교, "사랑에 있는 Yahoo 쓰기는 살인자 App이다, "무엇이 "사랑에 의하여" 말한다 나 의미하는?" 나가 읽은 제일 일반적인 정의는 걱정에 철학자 밀튼 Mayeroff 화려한 책에서, 온다. 사랑, 그는 쓴다, "이다 다른 사람의 성장의 무아 승진." 당신이 도울 때 다른 사람은 되기 위하여 이어서 좋다 제일 사람들이, 당신 사랑하고 있고다 되고, 그 결과로, 당신은 성장한다. "
우리가 우리의 사업상의 관계에서 일어나고 싶은 무슨을 위한 얼마나 훌륭한 묘사! 나는 저의 성장의 무아 승진을 믿는 회사 및 나의 사업을 가진 사업하고 싶다! 나는 저가 저 베스트 나는 화장품 또는 컴퓨터 또는 전화 서비스 또는 음식 사고 있다는 것을 이 나가 할 수 있는일 것을 돕고 싶은 회사에 나의 돈을 주고 싶다. 나는 마음에 있는 나의 최대 관심사가 있는 누군가는과 가진 사업하고 싶다.
그것의 대신으로 - 나는 나의 자신의 연구를, 나의 자신의 재목을 운반하기 위하여 나의 자신의 가스를 넣기 위하여 하고 - 그러나 나가 서비스를 하는 경우에 나를 원한다 가능한 저가를 일하십시오 그때! 나는 그(것)들과 가진 나의 경험을 쉬운 시키기 위하여 저를 충분히 걱정하지 않는 회사, 긴장 및 용이하고, 및 유쾌한에 충성하지 않다. 어떻게 당신에 관하여?
사랑은 무엇을 그것으로 하는 것을 얻었는가 인가? 많게 우리는 보다는 더 많은 것 이제까지 생각했다. , 그렇습니다, 어쩌면 사랑하는 조차 걱정은 고객이 긍정 것과 같이 감지하는 경험 창조의 더 나은 일을 하기 시작하고자.
저자에 관하여
JoAnna Brandi는이다 JoAnna Brandi 고객 배려 차 TM 의 매니저에게 "절묘한 고객 배려의 예술 그리고 과학 가르치기 위하여 디자인된 주간 훈련 프로그램의 발행인."를 당신은 그녀에게 최신 끝을 얻고 www.customercarecoach.com에 당신의 개인화한 주간지 코치 프로그램을 얻기 위하여 등록할 수 있다. 당신은 전자 우편을 통해 그녀를 도달할 수 있다: joanna@customercarecoach.com
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
