- 진짜로 원하는지 무엇을 고객 - 소비자 봉사의 6개의 비밀
무슨 고객이 진짜로 원하는 분할될 수 있다 2개의 지역으로.
첫째로 - 그들은 당신의 사업의 중핵 서비스를 그들의 필요를 충족시키는 원한다. 그들은 당신의 제품을 예상하거나 일하기 위하여 서비스한다. 당신이 말하는 경우에 당신은 배관공이다, 고객은 당신을 그들의 새는 관을 고치는 기대한다. 당신이 말하는 경우에 당신은 회계사이다, 그들은 당신을 그들의 세금 세부사항을 결심하는 기대한다.
그들은 또한 당신의 제품을 예상하거나 돈의 가치를 대표하기 위하여 서비스한다. 나가 사는 경우에 겨울 시동의 비싼 쌍 나는 또한 차고 것 및 젖은 밖으로 지키고 좋게 보기 위하여 그(것)들을 기대한다. 자연적으로 나가 더 싼 쌍을 살 것인 경우에 나는 오래로 마지막에 그(것)들을 예상하지 않을 것입니다.
고객은 능률적이기 위하여 당신의 판매 후 서비스를 기대한다. 나가 그(것)들을 처음으로 착용할 때 나의 새로운 겨울 시동이 새는 것을 시작하는 경우에, 나는 그(것)들을 즉각 대체하기 위하여 상점을 기대한다.
그러나 얼마나 좋은 당신이 인지, 고객이 이것의 아무도에 의하여 충성하는 하지 않거나 다른 사람에게 말하는 원인이 될 것이다. 그들은 주어진으로 이 중핵 서비스를 가지고 간다. 당신은 나의 새로운 겨울 시동이 새지 않았다는 것을 저를 보아 사람들에게의 주위에 말한 달리는.
이것은 두번째 그리고 최대 중요한 점이다 -
무슨의 고객을 진짜로 - 진짜로 - 진짜로 원하고 무엇에 의하여가 그(것)들이 당신의 사업에 충성하는 하고 다른 사람들에게 당신에 관하여 경이로운 것을 밝힐:
1. 친절한 응답 데우거든 - 고객이 당신의 또는 전화에 정면으로 연락할 때, 온난한 응답을 원한다. 그것은 아직도 사무적일 수 있다 그러나 당신과 당신의 사람들은 - 친절한과 마음에 드는 보고 소리가 날 필요가 있다.
(이것은 당신 상식 같이 그들이 당신 일어나는지 당신이 고객 그리고 질문하기위하여일 다음에 모든 요인에 대하여 소리가 나고 그러나 이 생각할지도 모른다. 당신의 고객 또는 클라이언트가 당신 및 당신의 사람들에게서 이것을 경험하는지 다음 질문하십시오)
2. 그들은 중요하게 느끼고 싶다 - 느낌 스페셜이 당신에 의하여 그(것)들에게 할 때 당신은 다른 고객의 제비가 및 클라이언트는 다는 것을 그러나 다만 그것을 사랑한ㄴ다는 것을 알고 있다.
3. 그들은을 들려지고 싶다 - 그(것)들을 다루어 사람이 진짜로 듣고 있지 않다 고객은 수시로 느낌을 얻는다. 당신은 당신의 듣는 기술에 종사 것을 계속해야 한다. 말하고 있는 무슨과에 보유 사람들과의 좋은 눈 접촉 및 농축물. 열린 마음을 지키고 응답으로 안으로 뛰어오르는 유혹을 저항하십시오. 당신이 듣고 있다는 것을 보여주는 것도 중요하다. 신체 언어를 열고 끄덕임을 때 정면으로 - Uh의 제비 - Hu's 때 전화에 이끄십시오.
4. 그들의 이름을 아는 누군가 - 사람 이름은 이제까지 들을 가장 감미로운 소리의 한개이다. 당신이 그(것)들 말할 때 당신이 고객의 이름을 사용하는 경우에, 당신이 개인으로 그(것)들을 인식한ㄴ다는 것을 나타낸다. 자극에 될 수 있던 대로 대화의 끝과 시작에 그것을 너무 수시로, 그러나 확실히 사용하지 말라.
5. 융통성 - 고객은 낱말 "아니" 또는 "." 끝날 다는 것을 듣는 것을 미워한다 항상 고객에게 "그렇습니다" 말하거나 원하는 무엇을 정확하게 하는 것은 가능하지 않다; 그러나 당신이 할 수 있는 것처럼 가동 가능한, 중요하다. 당신이 수 있는 무슨을 고객에게 할 말하십시오 당신이 할 수 있지 않는 무엇을 - 아닙니다.
6. 회복 - 것이 잘못될 때, 고객은 당신을 그들의 문제를 빨리 해결하는 원한다. 그들은 다만 빨리 고쳐진 그것을 원하는지 또는 비난하기 위한 것인 누구 왜 그것 일어난지 변명을 듣고 싶지 않다.
고객은 수시로 당신의 서비스의 질을 재판할 것이다 그런데 당신이 재기하는. 그들은 당신이 잘 재기하는 경우에 당신의 과오를 용서할 것이다 조차.
, 예를 들면, 당신을 제공했다 제대로 요리되지 않거나 충분히 뜨겁지 않던 식사를 말하십시오. 당신은, 확신한다 그것이 조정 이고 그 후에 그것을 빨리 하는 고객을 사과할 필요가 있을 것입니다. 그들이 주요리를 또는 그(것)들에게 약간 포도주 또는 자유로운 사막을 주기 위하여 청구되지 않을 것이라는 점을 다음 고객에게 말하십시오. 그 고객이 당신의 대중음식점에 대해서 이야기할 경우 다음, 그들은 사람들을 말할 것이다 - "처음에 작은 문제가 있었다 그러나 나가 그것을 지적할 때, 진짜로 이동하고 사과 일 수 없었다."
무언가가 잘못될 때 두려워하지 말라; 다만 얼마나 중대한 당신의 서비스가 진짜로 인지 수시로 고객을 보여주는 중대한 기회 이다.
전반적으로, 고객은 다만 좋게 느끼고 싶다. 그들은 당신의 사업에서 당신 또는 누군가를 다룬 후에 전에 했다 보다는 더 낫게, 느끼고 싶다. 당신이 그 감각을 창조할 수 있는 경우에, 당신은 방법에 진짜로 원하는 무엇을 잘 있어 - 고객을 준.
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