너의 사업에 관하여 소비자 봉사 잡음은 무엇 이는가?
너가 나의 란의 일정한 독자 이으면 나의 제 것 애완 동물이 이는 나쁜 소비자 봉사 짜증나게 하는 것을 너는 있있다. 처리 연기가 맑게한 후에 나의 후부가 아무것에 의하여 살갗이 터 단 말하는 제품의 공급자를 있으나 서비스하기 위하여 어렵게 벌는 돈을 냉담하고, 불쾌하고 또는 다만 솔직히 무례하게 되어 제품 또는 서비스를 위해 지불한보다는 좀더.
최종 결과, 나의 기업 친구는, 이것 이다: 고객이 기꺼이 하면 너의 제품이 판매전후에 간이 식품, 느린 음식, 소매 상품, 컴퓨터 너에게 좋은 돈을 너의 제품대신 지불하나 고객은 사은과 존경에 대우된것을 가치가 있는다 고 서비스하게, 잔디 깍는 기계, 책, 부동산 또는 자동차, 이으면 그것은 중요하지 않다. 기간. 그들을 대표하는 전선 직원 및 몇 사업 소유자 이 단순한 사실을 잊는것을 보이십시요 까 나는에 일정하게 깜짝 놀라게 한다.
그것은 아침에 조금 존경을 얻기에 관하여 오래 되는 말 이다. 너가 판매의 앞에 나를 구혼하면, 너는 나를 나중에 존중해야 한다. 다만 너는 너의 고립지안에 나의 돈이 있고기 나는 나의 손안에 너의 제품이 있기 때문에, 나의 필요가 충분하게 만족시키나 나의 기대가 존재한것을 정지한 것을 저것은 의미하지 않는다. 그와 반대로, 우리 관계는 정당한 시작 이다. 얼마나 잘 우리가 따라 얻고 얼마나 우리 관계 의지가 계속되는 까 너까지 이다.
여기 점은 있는다: 소비자 봉사는 판매다음에 멈추면 안된다. 실제로, 판매다음에 고객 지원은 판매의 앞에 고객 지원보다는 너의 사업의 성공에 댄 더 중대한 충격을 있을 수 있는다.
아무것은 나쁜 소비자 봉사같이 사업에 관하여 부정적인 잡음을 생성하고지 않, 아무것은 사업 관안에 못을 빨리 않않을 것이다. 나쁜 소비자 봉사의 뉴스는 번개같이 여행하고 연소제같이 퍼진다. 너가 나쁜 소비자 봉사의cd받는 쪽에 이던 최후등을맞댄 생각하십시요. 너가 세계로 즉시 나가고 너가 경험에 관하여 만난 모두를 말한 것을 내기하게 나는 기꺼이 할텐데. 그들이 "결코 그에 사업하지 않는다 &^$%이 또는 너 대우했다 동일물을!" 얻을 것 을 너는 가능하게 또한 경고했다
사업 사람로, 각 고객에게 반복 고객을 하는 너의 임무, 및 고객은 너의 문을 통해서 온다 고 배달 우량한 소비자 봉사에의해 언제나 이는 하는 제일 방법의 한 일 것일 것이다. 우량한 소비자 봉사는 고객 충절에 지도하는, 사업을 반복하기 위하여 지도하는 증가한 소비자 만족도에 지도한다. 고객을 지키는것은 그것은 또한 매우 더 싸다 새것을 얻기 위하여.
간이 식품 공업은 소비자 봉사 문제에 특별하게 수그리다. 이것은 각 거래가 얼굴을 맞대는 판매 이고 일반 간이 식품 노동자가 간이 식품 반대schlepping튀김뒤에 입상보다는 바늘 방석에 오히려 속이고 있을텐데 언짢은 틴에이저 이다 고 사실에 큰 부분안에 만기가 된다.
그런데, 저것은 항상 사실 이어야 하지 않는다. 우아한 등심을 위해 또는Tacobell에 꽝 닫기로 광고, 그러나 이 2개의 간이 식품titans사이 소비자 봉사안에 다름이 놀라게하는 때 이것은 의미하지 않는다.
나는 (간이 식품은 나의 균열 이다) 양쪽 설립을 종종방문했었다, 그래서 이것은 경험 말하기의 음성 이다. 서비스의 이게 현지 우아한 등심에 카운터뒤에 진짜로 행복하게 보이는 젊은이는 이다. 그들은 청결한 커트 및 공손하다. 그들은 그들의 야구 모자를 옆쪽으로 착용하지 않으나 아무거나를 보이 관통해 달라고 한다. 그들은 눈안에 나를 본다, 오히려 이을텐데 지구에 장소 처럼 미소한다, 공간안에 나의 순서, 간결한 영어 요구하고. 그들은 나를 아낌없게 감사하고 다시 오라고 초대한다. 판매다음에 우수한 소비자 봉사.
나의 낯옷은 신선한 부대 부패하고 요구해 이던 것을 나가 공손하게 지적할 때 카운터뒤에 숙녀가 성나 성장했기 때문에 반대로, 지방 주민Tacobell에 최근 여행은 순경의 에피소드에 거의 끝냈다 (애완 동물은#132을 짜증나게 한다: 부패하는 낯옷). 메리Sunshine미스는 나의 손에서 기분을 상하게 하는 낯옷을 날치기하고 꽝 닫기는 (또한 부패한) 쓰레기통안에 그들을dunked, 그때 나앞에서 카운터에 보충 부대 던졌다. 나는 어떤 더 불평이 있으면 명확하게 말한 고 그녀는 그때 나를 밖에 호위하게 나에게 그들을 상세히 토론하기 위하여 그녀 행복할 것이 보기를 줬다. 나가 나의 뒤에서Tacobell옆쪽 모자를 착용해 언짢을 십대 소녀에의해 걷어차 얻는 위험에 내 맡길텐데 고 나는 낯옷을, 그러나 순전히 좋아한다. 판매다음에 아니다 이렇게 우수한 소비자 봉사.
지금, 대중음식점이 너 나를 생각하기 위하여 갈 것이다 다음에 나에게 느낀다 나의 간이 식품 원숭이를 먹이는 필요를? 그리고 대중음식점 너 나를 생각하기 위하여 열성적으로 추천하는 나의 친구에게? 판매전후에 좋은 소비자 봉사의 중요성을 이해하는 것개, 당연히.
나가 이제까지 차량의 구입이라고 현지 이용한 차 제비에 관련시켜 있은것이 가장 나쁜 소비자 봉사 경험. 나는 금요일 저녁에 포드 사용한 탐험을 구매하고 문제가 주말에 차량에 일어날 때, 월요일 아침에 판매권등을맞댄 판매 부장에 말하기 위하여 갔다. 월요일에 나가 보 도록 가장적은을 말할것을, 판매 부장은 (행동한 까 누구가 금요일에 나의 가장 친한 친구같이) 오싹하지 않았다. 판매가 그의 폐의 정상에 고함치곤 나의 얼굴안에 그의 손을 물결쳐 그 주변에 책상 온 후에 그는 아주 도움이 되고지 않은 것을 나가 지적할 때, 아주 긴 이야기 간결을 만들n 위하여. 접객원이 그를 아래로 진정시킬것을 처리할 그 때까지는, 나를 (과다한 여길지도 모른다)"지체시킨 백치이라고" 부르기 위하여 판매 부장은 에 관한 한 가고 나를 나가 해부로 불가능한 믿는 차량에 무언가를 하는 교시했었다. 탐험, 나 이다 작은 녀석 이었다. 너의 상상을 사용하십시요.
판매권 소유자가 늦게 사과해도 나가 있은 어떤 문제 돌보아주어도것을 제안했 이긴 하지만, 그의 사업에 피해는 이미 주었었다. 나쁜 잡음 기계는 초i좌로 그의 제비 시작했다.
너는 나를 말했는가 나가 저 판매권에 나의 경험에 관하여 만난 모두를 생각하는가? 나가 너의 부패하는 낯옷이 너에 의하여 내기했다. 너는 나를 이제까지 살 것인가 저 판매권에서 다른 차를 생각하는가? 아니다 너의 생활에. 너는 나 경험에 관하여 말하기 위하여 저 판매권에서 차를 살 것이다 누군가를 생각하는가? 가능하게 아니다. 너는 소유자를 생각하고는가 판매 부장은 경험에서 아무거나를 배웠는가? 우리는 단 희망할 수 있는다.
결국, 중대한가 소비자 봉사의 가치는 판매전후에 무엇 이는가?
의 나의 친구 아주 귀중한.
간단하게 아주 귀중한.
지금, 깡통은 누군가 얻는다 나에게 약간 신선한 낯옷을... 만족시킨다
TimKnox, 소기업Q&A은 노병 기업가와 신디케이트로 조직된 칼럼니스트에 의해 쓴다. Tim's에서 최신 책은 포함한다 "소기업 성공 비밀"과 "성공을 위해 30일간 청사진!"을 관계있는 연결: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
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