어리석은It?s소비자 봉사: 찌르는 소비자 봉사 훈련을 전달한
"사회 상식의 어떤 새로운 보기에 놀람에의해 항상 가지고 간다."은
Ralph이WaldoEmerson따옴표는 소비자 봉사에 감동하는 일의 한을 열n다: 마이클LeBoeuf's책 고객을 이기고기 위하여 생활을 위해 지키기 위하여 어떻게. 나는 책 그리고 좋은 친구 및 지도자가 된 남자의 팬 이다. 그런에게 만들는 무엇이전에 10 년에 쓰고 있는 동안, 마이클 쓰기안에 다름은 우리들에게 일관하고 타당하게 오늘 남아 있는다 고 이다.
가르치는 소비자 봉사는 쉬워야 한다. 고객을 대우하는 어쨌든 우리가 대우되고기 싶기 때문에 그것은 상식 이다. 더 곤란한 시험하는 사람이 이해할것을 돕 프로그램을 개발하나 전달한. 각 소비자 봉사 훈련의 중핵에 기선이 뿐만 아니라 너가 생활을 위해 그들을 지키는 또한 도움 그러나 고객 을 이기는 좋은 서비스를 전달하기를 위해 명확한 전략과 함께 우리들을 몰는 동기 및 목적의 명확한 이해 이어야 하기 때문에 저것은 이다. 많은 회사는 소비자 봉사 프로그램이 그 자리에 있는다 (또는 적어도 것을 위해 필요를 언급하십시요). 그러나 연습에 가장 큰 초점 오히려 그들을 성공에게 만들는 원리. 소비자 봉사 훈련은 즉시 서비스 문제를 해결하는 필요에의해 수시로 반동적으로 몰n다. 그 결과로, 우리는 확인하지 못하고, 증진하고, 심혼에서 서비스를 몰는 중핵 분대, 다만 두뇌에 직원을 훈련한다. 뒤에 오는 분대의 통합을 연설할 까지 소비자 봉사 프로그램은 완전하다:
신뢰도
일관하는 성과는 고객이 최대량을 원하는 것이라고 이다. 그들은 위에 의존할 수 있는 서비스를 원한다. 너는... 그것을 하기 위하여 가고 그리고 그것 권리 첫번째로 것 을 너가 말할 때 너는... 한다 그것을 하기 위하여 가고 있다 것 을 그들이 너를 너가 말하는 것과 하는 원하는 것을 더 명확하게 이것은 의미한다. 너가 또한 그것을 시간에 끝낼 수 있으면, 너는 견실하다. 견실한 개인은 신뢰 또는 신망의 가치있고, 신망은 개인과 프로 생활안에 장기 관계를 건설한다.
사업, 스포츠는, 또는 노력, 일관하는, 고도 성과의 어떤 분야안에 주자와 전사의 중요한 차이 이다. 사람을 견실한 있는 가르치거든 너는 그들을 우승자 이는 가르치고 있다.
신뢰성
1개의 것 고객은 준비되어 있을 위해 이다 마음의 평화 지불할 것이다. 문제 있으면 우리는, 추가비에 신속하게 취급될 고 안전, 완전성, 및 보험을 원한다. 우리가 제품을 사면, 우리는 그들을 안전한 원하고 보장했다. 우리가 서비스를 사면, 우리는 그들을 위험에서 자유로운 원하나, 위험에 내 맡기나, 은밀한 의심하고 유지했다. 우리는 숨은 동기를 원하고지 않, "작은 글자"에 기술, 추가 요금, 및 계약체결을 단단하 매출하지 않는다. 그런은 신뢰성의 성격 이고, 고객을 찾아온다. 신용할 수 있는 사람은 신뢰와 신용할 수 있는 이익 그들의 고객의 존경 시험하는 회사 그리고 수시로 그들의 경쟁자의 가치있는다. 사람을 신용할 수 있는 있는 가르치거든 너는 그들에게 존경을 가르치고 있다.
귀염성
고객이 보고, 느끼고, 만지고, 듣는 아무거나, 또는 너의 사업에 관하여 냄새는 더 낫 더 나쁜을 위해 너의 서비스의 그들의 의견을 형성하고 있다. 속인, 보는 것을을 기초로 하여 고객은 서비스 질에 관하여 많은 결론을 내린다. 사업을 너의 고객 눈을 통해서 보고, 앞으로 일류 심상을 두는 노력을 만들십시요. 매력적인 마음에아울러 눈에 즐거운 있는 평균 있는. 그것은 끌는 힘을 있음것을 의미한다. 너 사람을 및 외관이 중대한 서비스를 제공하기 위하여 똑똑할 옷을 입, 유괘한 일 환경을 유지할 가르칠 때 그들이 너에 의하여 능력을 주고 있다.
응답성
응답성은 너가 서비스를 제공하는 속도보다는 더에 해야 한다. 그들은 문제가 있는다 언제든지 접근 가능하고, 유효한 있고는, 그리고 고객을 돕것을 의도하는 대답하는 평균 있는. 제안, 영향, 호소, 또는 고객의 대신으로 노력에 반응하, 반작용하게 대답하는 개인은 준비되어 있는다. 사람을 대답하는 있는 가르치거든 너는 그들을 가동가능한 준비하고 있다.
감정이입
고객은 유일한 개인으로, 원하고, 사기 위하여 추론했다, 그들의 유일한 개성에 대우되어야 한다. 너가 그자체로 그들을 대우하고 그들의 유일한 문제를 해결하면, 너의 고객 이것을 계속할 것이다. 감정이입을 보임것은 고객 단화안에 두를 의미한다. 그것은 객관적으로 그들의 관점을 장악한것을 해보고기, 느끼는 것에 느끼기 의미한다. 잘 너가 할 수 있는다 대로 그것은 강렬하게 듣고기, 우측 질문을 묻고기, 그들의 언어를 말하고기, 그들을 돕 위하여 너의 서비스를 의미한다. 너가 감정이입을 보일 때 너는 다른 사람에 너의 상호 작용에 너의 너의 자신의 각자와 속성 부속으로 더 깊은 판다. 너가 사람 감정이입을 가르칠 때 너는 그들이 진짜로 걱정할것을 돕라 있다.
이 성분이 그 자리에 있을 때 너는 너의 서비스 제공자의 태도 그리고 행동안에 변화를 볼 것이다. 활동 준비되어 있을 훈련 프로그램 및 너를 창조하기를 위해 강할 기초로 이 원리에 시작은 너의 훈련 투자에 반환을 볼 것이다. 너는 또한 궁극적으로 계산서를 지불하는 고객을 이기고 지킬 것이다.
프로리다,JulioQuintana은Weston안에 기초를 두는 작가 및 국회의장 이다. 고객을 이기고기 위하여 & 박사에의한 생활을 위해 지키기 위하여 그는 발전소 고전에 마이클LeBoeuf동행자 훈련 지침의 저자, 어떻게 이다. http://www.mergepoint.org에 그의 연습 및 합치기 점 방법에 관하여 더를 배우십시요.
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