- 5개의 끝 고객을 경청
기사의 이상한 juxtapositioning에서, 이 달의 영국 "관리는 고객을 경청의 중요성에 관하여 오늘" 3개 조각이, 있다.
방법 생명 듣고 들을 훌륭한 지도자를 위해 인 Susan 밥, Lloyds TSB의 CEO는 분명히 한다. 그녀는 1985년에 새로운 코크에 대하여 후에 봉기할 때" 보기를 사용한다 고객다는 것을 코카콜라가 신속했던 "듣는 어떻게의 지 (좋은 일 너무, yuk!이었다). 또한 그녀 변화 프로그램의 생존 능력에 대하여 가로장 본래 목표에 부합하기 위하여 곳에 70% 실패 이상. 사업에 있는 고객 뿐만 아니라 직원의 필요를 듣지 못하기 때문에 음침한 반환, 매우 일관되게.
만들 차에 있는 그의 새로운 혁명을 위해 까말", 모형 T. 한 작은 조각이 1920년대 초 침전된 상황 Henry Ford를 따르는지 곳에 빠른 앞으로 "어떤 색깔의 그의 정책과 더불어 19를 찾기 위하여. 이것은 약간 년간 아주 잘 작동해, 포드에게 시장의 거대한 57%를 준. 그러나 제조 효율성의 이 역사적인 아이콘은, 그를 물기 위하여 돌아왔다. 후에 그의것의 뒤에 그의 경쟁자, 거의, 묻고 들어서 알아내, 그들의 고객이 다른 색깔을 원했다.
1927년까지, 제네럴 모터스는 포드 -와 큰 주도권을 잡는 -와 시장 점유율에 3월을 훔쳤었다.
그리고 마지막으로, 이상하게 소비자 봉사에 집중되는 문제점에서, 지금 마지막 십년간 내내 아주 눈에 보이게 된 그 더 낮은 값을 매긴 벼락 출세자가 지도한 UK에 있는 유행 시장의 국가에 긴 보기가, 있다. Asda의 조지 상표에서, Matalan, Primark 및 공작에 TK Maxx를 통해. 이들은 모든 설치 포장 도로 및 사람을 죽이는 전통적인 유행 소매상인이다. 표와 Spencer는 보통 피해자, 그러나 유일한 그들 아닙니다이다. 더 많은 것은인 무엇 여기에서 일반적인 물가는 승리자가에 바싹 듣고 있다 이고 그들의 고객의 필요에 반응한 - 알아내는 시간이 에 의하여 걸리고 있다 그리고, 정취를 "느끼고 있다"; 유행 소매의 동향.
고객을 어쩌면 경청은 보이는 것처럼 생명 이다. 그리고 하는 동안 주제에, 직원에게 세심한 관심은 나쁘게 게다가 오지 않을 것입니다.
무엇을 당신의 사업에서?
5개의 끝: -
사람들의 질문을 사정 - 고객과 직원 질문하십시오.
그들 응답을 경청하고 더 많은 것을 심문하십시오.
빨리 행위 당신이 빨리 고칠 수 있는 그 것에.
당신의 short-, 중간과 장기 전략으로 구조 당신이 알아내고 있는 것.
항상, 날이면 날마다 그리고 하기 위하여 당신의 사람들이 주의될 의견에 이것을 능력을 준ㄴ다는 것을 확인하기 위하여 일하십시오
저작권은 2005년 마틴 Haworth 사업과 관리 차이다. 그는 소기업 소유자, 매니저 및 법인 지도자와 전화 덕분에, 주로, 세계전반 일한다. 그는 그의 웹사이트에 힌트, 끝 및 아이디어, http://www.coaching-businesses-to-success.com의 수백이 있다. (편집자에 주. 당신이 생각한다 어디든지, 이 기사를 이용하게 자유롭게 느끼십시오 가치있을지도 모르다는 것을 - 당신이 살아있는 연결을 포함할 수 있던 경우에 좋을)
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