경신 고객 충절
각 사업은 고객을 잃는다, 그러나 아니다 많은 것은 그들을 돌려받기에 관하여 다량을 한다. 그리고 저것은 큰 과오 이다. 평균 사업이 그것의 고객 기초의20퍼센트를 해마다 풀는 것을 학문은 보인다.
여기 평균 실제적인 말로 저 무엇 있는다: 예를 들면, 너의 사업에는 년동안에 너에게서 반복적으로 사고 각 고객이 년$300의 평균을 쓰는700명의 고객이 있는다 것 을 말하자. 너가 그들의20퍼센트를 (백과 40) 풀, 너는 년$42,000을 풀l 것이다. 저것은 새로운 고객과 만들l 것이다 많은 돈 이다.
오랫동안 너는 너에게 고객을 좀더 그 지킨다 또는 그녀는 가치가 있는다. 부분안에, 새로운 고객을 취득하기 위하여 아주 많게 돈을보다는 존재 것개을 지키기 위하여 가지고 가기 때문에 그것은 한다. 일관하 그들의 고객 기초의 대다수를 지킨 실제로, 사업은 흔하게 이익을 해가 갈수록 증가한 그들 이다. 충성하는 고객은 더를 쓴다, 새로운 고객을 참조하고, 그들에 사업하기 위하여 그것은 더 적은을 요한다.
너의 기존하는 고객에게 품질 서비스와 시장안에 가장 높을 것 제공하기 위하여 너가 효과적으로 계획을 그 자리에 둘 수 있을 전에, 너는 첫째로 너의 고객의 일생 가치를 알아야 한다. 너가 너의 고객의 일생 가치를 있있을 때 너가 효과적으로 예산을 세울것을. 너는 제일 사용에 잘 라고 그리고 어디에 너의 매매 달러 있있다. 이것은 성공적 이기 위하여 가면 알 위하여 각 사업이 필요로 하는 귀중한 정보 이다. 그리고 이 정보를 얻는 유일한 방법은 너의 고객의 일생 가치를 알아서 이다.
각 고객이 너의 최종선에 공헌하는 까 얼마를 너가 있있으면 하자마자, 너는 그들 매달리기의 가치를 이해한것을 시작할 것이다. 너의 제품 및 서비스에 관하여 느끼는 까 라고 너의 고객을 지키기의 더 나은 일을 하기 위하여는, 너는 체계를 그들에 관하여 정보를 수집하는 필요로 하고. 이것을 하는 제일 방법의 한개은 질문지를 정상적으로 사용하기 이다. 질문을 물으십시요: 너는 왜 우리들에게서 사는가? 얼마나 잘 우리는 너의 필요를 충족시키는가? 우리는 어떻게 우리가 하고 있는 것을 개량해 좋은가? 우리는 무엇이라고 저를 하는가텐데 우리들 너 하고 있지 않는가? 너는 무엇이라고 우리들에 관하여 귀중품을 발견하는가? 무엇이 우리의 경쟁에 관하여 귀중한가?
너는 우송한 질문지, 전자 우편을 통해서 이 질문을 물을 수 있는다, 또는 너의 직원의 한을 있어서서 그들을 부르십시요. 응답을 있있기안에 명백한 가치의 옆에, 너는 약간 상여를 마찬가지로 얻는다. 너가 원하는 것을 알아낸것을 성가시게 했다 것 을 것 을 첫째로, 너의 고객은 행복할 것이다. 둘째로, 너는 너를 그들을 풀는 일으키는 원인이 될 수 있은 명확할 문제에 관하여 배울 것이다. 너는 너의 제품 서비스를 위해 아이디어가 생각나고, 너의 경쟁에 관하여 약간 귀중할 정보를 알아낼 것이다.
너가 있있을 면접시험으로 그들을 찾아오기 위하여 때 너는 고객, 시험을 잃었다. 너가 그들을 돌려받지 않으면, 적어도 너는 추가 고객을 잃기에서 너를 막는것을 돕l 것이다 귀중한 정보를 얻을 수 있는다. 그러나, 너는 첫째로 그들이 너와 사업하는 멈춘 까 왜 알아내야 한다. 그리고 너가 이것을 하는 방법은 질문을 물어서 이다; 가격 질의 질문 이었는가? 더 나은가 우리의 경쟁에의해 제공했는가? 부적당한가 응답성 이었는가? 약속은 지키지 않았는가? 불평은 결심하지 않았는가? 전부 불평 이었는가?
너는 질문지를, 전자 우편을 사용하여 보내나, 전화에 의하여 그들을 항상 회견하고 있다 열려있은 사용은 활동적인 응답을 요구하는 질문을 끝냈다. 무엇에 시작하는 사용 질문? 언제? 어디에? 누구? 어느것? 어떻게? 열려있는 끝낸 질문이 아래로 좁히, 떠나기를 위해 그들의 이유를 지정한것을 돕 고가 너는 발견할 것이다.
사업은 어떤 다른 이유를 위해보다는 좀더 가난한 서비스에 만기가 되는 고객을 풀n다. 너가 서비스 실수하골 고객이 넋두리한다 때, 너는 후에 저 고객을 이기, 장기 충절을 얻는 기회가 있는다. 여기 너가 고객이 언제 넋두리하는 까 실행할 수 있은 5개 단계 계획은 있는다.
사과하고 과실을 인정하십시요.
긴급한 행동을 취하십시요. 빠른 노력 쇼 너는 심혼에 고객 관심사가 있는다.
쇼 감정이입. 고객은 그들의 감각에 관하여 배려 너를 알 싶는다.
그들을 어떻게 해서든지 보상하십시요. (그것은 화폐 이어야 하지 않는다)
속행. 너는 만족시키기 위하여 고객을 확인한다.
가능한한 많은 고객을 유지하기에 투입되는 것으로 너의 사업을 변형시키기 위하여는, 너는 각단계 지원을 필요로 한다. 조직안에 모든 너의 매니저, 전선 고객 서비스 사람, 및 모두를 위해 소비자 봉사 훈련을 제공하십시요. 중요한 그것이 고객을 지키는것을 이는 까 라고 너의 저수준 직원을 가르치고, 그들에게 불행한 고객을 위해 경계하기 있기 위하여 어떻게 보이십시요. 그들에게 불행한 고객을 확인하기를 위해 체계를 주고, 그것을 사용하기를 위해 그들을 보상하십시요.
고객이 너에게 그들의 문제를 가져온 것 을 쉬운 하십시요 그래서 너는 너가 향상시키는것을 필요로 하는 곳에 볼 수 있는다. 너는 고객을 위해 유일하게 지시되는800제를 있기 위하여 확인한다. 고객 코멘트를 위해 지시되는 너의 웹사이트의 특별한 단면도를 있으십시요. 너는 조차 문제에 너를 기민한 고객을 위해 어떤 종류의 겸손한 선물을 제안할 수 있었다. 그리고 항상 너의 제품에 만족 개런티의 어떤 종류를 제안하나 서비스하십시요.
가장 큰 사업은 그들의 고객을 지키는 매우 더 나은 일을 할 수 있는다. 모든 너의 고객을 지키기를 위해 너의 목표를 적으십시요. 너의 조직안에 모두가 그들을 알 그들을 달성하기 위하여 일하고 있다 것 을 확인하십시요. 너를 남겨두나 대략 있는 고객을 확인하십시요. 그때, 그들의 문제를 해결하, 그들의 필요를 만족시키는 일해서 그 고객을 찾아오십시요. 그리고 마지막으로, 고객 친절한 방침 및 절차를 그 자리에 둔 너가 이전과 현재 고객 모두에게서 얻는 의견을 사용하십시요.
조Love에의한Copyright(c)2004및JLM& 동료,Inc. 판권 소유 세계를.
조 사랑은 경험 돕 개인 모두의 그의25년에 당기고 회사는 그들의 사업을 건설하고, 이익을 증가하고, 총계 성공을 달성한다. 이전 광고 회사 행정관 및 마케팅 컨설턴트, 그의 클라이언트를 돕에 개인 발달foucuses안에 조 일은 건강한 개인 행복 및 평화아울러 횡재 기회와 이익을 창조하는 숨긴 팔리는 자산을, 확인한다.
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