온라인 고객 지원을 나아지는 4개의 쉬운 단계
너의 사업은 또는 그물떨어져 있는다에 너가 사업을 운영할 때 고객 지원은 아주 중요하다. 너의 고객 지원이, 너는 빨리 너의 고객을 더 나쁜 너에게서 멀리 달린 발견하, 멀리 너무 체재하라고 다른 사람을 말한.
너가 우리들의 많은 것 밖으로 거기서 이으면, 고객 지원 전자 우편에 회답해 너가 하고 싶는 마지막 일은 전체 일을 보내는 이다. 여기 너의 고객 지원을 개량하, 동시에 너가 질문에 회답을 쓰는 시간을 감소한것을 돕l 것이다 4개의 쉬운 단계는 있는다. 너가 그들을 돕l 전에 여기의 간계는 너의 고객이 돕l것을 돕것을 이다.
- 단계 1: 지식 기준/Faq에 시작
너는 확실히 똑바른 앞으로 제품이 있으면 너의 지원 시스템에 첫걸음은 지식 기준 또는, 자주 묻는 질문 (Faq) 단면도를 설치하는 이다. 이것은 너를 많은 시간에 저장할 것이다. 그들의 질문에 응답을 즉시 발견하기 수 있기 때문에 너의 고객은 또한 더 행복할 것이다. 너가 지견base/FAQs을 설치하는 정당한 시작 밖으로 이으면, 아직도 좋은 아이디어 이다. 너의 고객이 물을텐데 것을 다만 앉고 모든 가능한 질문의 생각하십시요. 어쩌면 아니다 모두. 시간이 흘러가는 때 약간에 시작과 너는 그것에 항상 더를 추가할 수 있는다.
- 단계 2: 공개토론을 설치하십시요
공개토론은 너의 고객 지원 체계에 중대한 추가 이다. 공개토론은 너의 고객이 도움을 위해에 돌l텐데 제 2 장소 이어야 한다. 많은 사람은 면담, 알맞도록 하기, 많은 일 및 두통에 유지하는 공개토론을 회합한다. 너가 면담 지역으로 공개토론을 이용하면 이것은 단 진실하다.
대신, 너는 고객 지원 공구로 그것을 사용해야 한다. 다만 예를들면을 위해 다른 공개토론 종류를, 전 판매 질문, 일원 질문, 각 제품을 위해 1개의 종류 창조하십시요. 때문에 고객 지원을 제공하는 공개토론은 우수한 방법 이다:
관계있는 지점을 발견하는 고객을 위해 수색 기능 있는다
너는 쉽게 자유로웠던을 위해 공개토론을 설치할 수 있었다. 가장 큰 좋은 웹 주인에는 지금 1개의 누르기 공개토론 임명 기능이 있는다.
너는 너의 고객 전자 우편 여과기에의해 붙잡는 너의 대답에 관하여 고민해야 하지 않는다
너가 너가의 앞에 응답한 질문을 얻으면, 다른 지점안에 응답에게 그들에게 연결을 주십시요 정당한.
자유로웠던을 위해... 해결한것을 처리한 질문을 응답하게 흔하게, 다른 공개토론 일원은 기꺼이 한다.
고용 여분 도움은 새로운 감속재를 추가한 쉽.
- 단계 3: 표 도움말 데스크를 설치하십시요
아니다 모든 질문은 지식 기준 및 공개토론경유 취급될 수 있는다. 너에게usernames과 암호같은 개인 정보를 보내는 때때로 너의 고객을 위해 필요 있는다.
이것 그것을 본 상황이 일어날 경우, 너에게 다른 사람없이 정보를 보내는 너는 너의 고객을 위해 방법을 필요로 할 것이다. 이것을 취급하는 제일 방법의 한개은 온라인 표 도움말 데스크를 설치한것을 이다.
표 도움말 데스크 체계는 너의 고객을 사용자 계정을 창조하, 너의 체계로 표를 벌채하는 허용할 것이다. 그들은 그때 것은 모두 정보를 보낸것을 필요로 한다 보낼 수 있는다. 너는 조차 그들을 파일을 붙이는 허용할 수 있는다. 가장 큰 좋을 도움말 데스크는 또한 너를 반복적인 질문을 위해pre-written응답을 준비하는 허용할 것이다.
다시, 좋을 웹 주인에는 또한 누르기에 유효할 것이 도움말 데스크 원본 임명의 어떤 있을텐데.
- 단계 4: 좋은 전자 우편 소프트웨어를 이용하십시요
그리고 마지막으로, 너는 좋은 늙은 전자 우편이 있는다. 마지막 것 이어야 하는 까 어느것이 너의 고객은에 의지한다. 상기 3개의 체계를 실행하기다음에, 너는 너가에 회답한것을 필요로 하는 전자 우편의 현저하게 감소한 총계를 발견할 것이다. 고객은 더 총명하게 얻고 있다. 전자 우편이 드물게에 회답하지 않는 것을 최대량은 있있다. 이렇게, 그들은 최후의 수단으로 이것에 단 의지할텐데.
너의 웹사이트에 너의 전자 우편 주소를 두기의 실수하지 말라. 모양을 이용하십시요. 그물에 과격한 전자 우편 여과기에 너의 전자 우편이 그들의 전자 우편 여과기에의해 덫을 놓을지도 모른다 고, 또한 너의 고객을 알려준것을 생각하십시요.
거기서 너는 간다. 다만 이들을 위이라고 놓거든 너는 너의 고객 지원을 취급하게 많게 쉬울 것이 발견할 것이다.
6A"4a© 2004년BinaOmar
저자에 관하여
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