소비자 봉사는 고객 배려로 이동했다
나가 입체 음향 회사에게서 나의VCR조회에 응답을 기다리기 때문에, "고객 배려" 대표자가 유효할 짧게 것 을 기록은 진술했다. 저 순간에, 그것이 마지막으로 어디에나 유행하고 있다 것 을 나는 실현했다. 오늘 사회안에 노후화 베비 붐 세대, 세계 사건 및 추가 압력에; 우리의 경제안에 진화한 "고객 배려" 이다. 우리는 제조 경제에서 서비스 경제로 이동하고 "servicecare" 경제로 현재 기대고 있다. 우리가 높은 기술 높은 단추 접촉 환경안에 살는 때, 각 고객 상호 작용을 법인 심상에 그 어느때로보다도 더 중요해던 시키는 많은 개인 접촉은 줄였다. 수시로의 예를 들면, 너가 컴퓨터 기술 지원을 위해 부르면, 대표자 제작 그것 이름에 의하여 너를 연설하는 점. 은행 신용 카드 회사 이으면, 오늘 해 너가?"이는 까 라고" 물을지도 모른다 이것은 고객에 수같이 더 적은 및 인간 더를 느낀.
대중음식점은 소비자 봉사 문자로 후원자의 즉시 건강을 -- 어떤 다른 공업보다는 이렇게 관련시킨다 것 을 이해했기 때문에 성공적인restauranteurs은 항상 서비스에게 "배려로" 진일보 거쳤다 (건강 관리 공업 자체을 제외하면). 먹는것을 나가고 주요한 응답이 좋게 느끼는것을 "." 이던 까 왜 최근 조사는 식사하는 사람에게 물었다 (어쨌든 낱말 "대중음식점"에는 복구한것을 "프랑스 원천이 의미한" 있는다). 많은 년간 웨이터로, 나의 일이 일에서 압박된에서 도착하는 식사하는 사람에 인류를, 특별하게 복구한것을 이었다 것 을 나는 느꼈다.
나의 과거 식당 일 경험안에, 나는 "배려의 이 상부에 서비스를 들n 생각한다 어느 활동을." 1 번 고객은 대중음식점안에 유효하지 않은 마가린을 요구했다. 소유자는 식료품류에 거리저 쪽에에 구매하고 마가린을 가져왔다 그것에게tableside을 걸었다. 후원자는 기뻐했다. 그녀의 음식이 도착할 전에 감각 시늉에게서 항상 보유에 빵 크래커의 어떤에 즉시 주의를 얻은 단골 손님 있었다 (당뇨병). 테이블에 현재 아기 있으면, 우리의 직원은 그들의 음식을 달래기 위하여 나올텐데 가능한 빨리 지켰다. 활동의 이 종류는 어떤 회사 설립을 위해 계속되는 긍정적인 심상을 창조한다. 소유자는 그의 손님에 관하여 걱정하고 그것은 -- 회사를 위해 다른 대중음식점을 열는 그후에도 - 식당 및 직원을 통해서 좌로 침투했다.
소비자 봉사는 소령을 3개 점 관련시킨다:
1)은 고객을 위해 걱정하고 관계한다
2) 전선 노동자의 자연스러움 그리고on-the-spot문제 해결을 위해 능력을 강화하는 융통성.
3) 과정이 타락할 경우의 것을 고객과 우측에게 하는 회복.
이 3개 점은 어떤 소비자 봉사 훈련 프로그램안에 항상 강조되어야 한다. 그들이 명심되면, 그때 품질 서비스는 일어날 것이다.
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생물:
TrainingCompanyTopserveInc.은 대중음식점ServiceConsulting과Waiter이다.
리처드Saporito의 창시자는 많은 크고, 다양하고 유리한 설립안에, 대중음식점 서비스 경험의 전면25즭rs.이 있는다. 15의 나이부터, 그들의 원한 소비자 봉사를 달성하기 위하여 성공과 실패의 차이 이을지도 모른다 것 을 목표 이해해 그는 일하고 대중음식점을20이상 대중음식점안에 도록 이 과거 성공적인 경험을 이용한다.
TopserveInc, 대통령, 리처드Saporito. http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
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