곤란한 고객 -Theres그런 것
몇 년전에 나는 제지 산업안에 일해 소비자 봉사 매니저에게서 외침이 있었다. 그는 곤란한 고객을 "다루기 위하여 나를 어떻게 그의 팀을 위해 세미나를,에" 달리는 원했다.
나는 그의 사업을 이해한것을 이 매니저 편성 날짜, 시간 그리고 얻기에 몇 통화가 있었다. 나가 나가 낱말을 사용할텐데 전화에 그의 작풍을 기술한것을 이으면, 사무 적이고, 차고, 무뚝뚝하고, 약간 성급한. 나가 그의 고객의 한 살 그때 이으면 나는 나는 "곤란한 조금" 이 것을 실현한것을 시작했다. 그가 나쁜 사람 그러나 온난했고 및 친절했다 것 을 그의 사업 및 나가 생각하지 않는다 것 을 그는 확실하게 있어있었다 - 그것을 잊으십시요.
실제적으로 아주 세계안에 몇몇 진짜로 곤란한 고객 있는다. 그리고 나는 너가 말할것을 듣는다 - "우리는 모두를" 가지고 있는다. 그런데 세계안에 고객의 대다수는 합당한 사람 이다. 그들은, 본다 방법을, 소리가 난다 너가 방법을 방법을 생각하지 않을지도 모르지 않는다. 그런데 그들은 너의 고객 이고 너가 그들의 사업을 그때 원하면 너는 그들을 다룬 갖고 있는다. 느끼면 그들은 "곤란하게" 때때로 얻을지도 모른다 시킨다 아래로 이었다 것 을. 너가 문제 이것을 계속하나 너가 그들을 주변에 돌l 수 있으면 결정할 것이다 그들을 취급하는 까 라고 이다.
우리의 중핵 서비스의 어떤 부분이 실패하기 고객이 그것을 실패하기 위하여 감지하기 때문에 곤란한 고객 및 상황은 흔하게 생긴다. 우리는 시간에 배달하지 않았다, 고객은 틀리는 제품이 있는다, 일하지 않는다 또는 고객이 예기한 것. 그때 일어나는 무엇이, 고객 온다 이다 부정적인 기분안에 우리들과 상호 작용에. 우리들을 다시 다루나 나쁜 사람에게에게 우리들을 입을 우물거리십시요 그때 저것 결정할 것이다 일어나는 것이 이다.
간계는 중핵 서비스 문제점을 고치기에 집중하기 위하여 정당하지 않다. 너가 제품을 대체하나, 30분안에 배달하나 가격떨어져 무언가를 두드릴 고 고객에 말함것은, 응답이 아니다. 때때로 너는 응답이 있지 않을지도 모르고지 않다 고객은 "아니" 듣기 위하여 가고 있지 않다. 너가 "아니" 저 사정을 말하지 않는 까 라고 너가 알고있는 대로, 이다 그런데. 좀더 "곤란하게" 될지도 모르다 까 왜 상호 작용이와 잘못되는 이유 고객의 어떤을 사려하자.
* 우리는 걱정하지 않는다. - 우리가 걱정한다 처럼 우리는, 관계하나 평가한다 고객 상황을 소리가 나지 않으나 보지 않는다. 너가 걱정한다 처럼 너가 진짜로 걱정 낱말을 말하, 보, 소리가 난것을 얻었다 그런데, 어쩌면 너는 걱정한다. 어쨌든 고객은 너의 마음을 읽을.
* 우리는 듣지 않는다. - 너무 수시로 우리는 해결책에 안으로 뛰어오른것을 해보고 고객을 그들의 감각을 발산시키는 허용하지 않는다. 우리가 그것과 우리의 신체 언어를 말하는 까 라고 우리가 말하는 것과에 의하여 우리가 듣고 있는 것을 다시 우리는 고객에게 보인것을 필요로 한다.
* 우리는 고객을 "우리들에게" 얻는 시켰다. 우리는 수시로 고객에게 태도를 우리들을 자극하나 괴롭히는 둔다. 이것은 우리의 음성, 우리의 신체 언어 및 단 연료를 통해서 고객에게 명백하게, 다시 곤란한 상황 된다.
* 우리는 틀리는 낱말을 사용한다. - 고객을 더 곤란하게 되는 일으키는 원인이 되는 어느 방아쇠 낱말 있는다. 이중 몇몇은 "캔트, 한다, 유감스러운'" 시합 이다. 조차 너의 조직 특수 용어는 고객 상호 작용에 부정적 반응을 있을 수 있는다.
* 우리는 고객 관점에서 그것을 보지 않는다. - 고객이 소란의 너무 많이를 있있다 것 을 너무 수시로 소비자 봉사 사람은 생각한다. 그들은 생각한다 - 중대 사건은 이는 무엇 ", 우리는 그것을 즉시" 고칠 것이다. 것은 이다, 고객을 위해 중대 사건 이고 그들은 우리들을 저것을 평가하는 원한다.
너가 그것 잘 얼마나 잘에 기초를 둔 너의 서비스 너가 곤란한 상황에서 재기하고 너를 용서하게 아주 할 것 같은 까 고객은 수시로의 수준을 재판할 것이다.
너가 하는 임의적 고객 방문 사업을 더 생성할 수 있는 까 라고없이 발견하십시요! Fairweather저자의 이 책을 매출하기 "없이" 판매를 더 얻기 위하여 어떻게 있는Alan은 너 한 할 수 있는 실제적인 것에 포장된다? 고객을 너에게 오는 얻으십시요. 여기 지금http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm을 누르십시요
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