고객이 항상 우측 이다 것 을 누구가 말하는가?
우리는 모두 있있다 오래 되는 경구를, "고객 이다 항상 우측." 너가 온라인 사업 소유자 또는 따로 잇기 그 문제에 관해서는 이으면, 너는 매일 주제의 양측에 거의 이다.
나가 나의 온라인 사업을 시작할 전에, 나는 1개의 측에 정당했다... 고객. 나는 상기 경구를 전심으로 믿고지 않 모두에 결코 그것을 문제시했다. 실제로, 나는 나가 있은 어떤 불평에 동의하지 않을텐데 어떤 사업 소유자, 매니저, 또는 관리자에 오히려 교란해 얻을텐데.
나가1997년에 나의 자신의 온라인 사업 뒤를 시동할 때, 나는 느리게 "상대방을 배운것을 시작했다."
나의 사업 제품은 모두 다운로드 가능하다. 너의 사업이 데이터를 전송한 물자를 포함하면, 나가 이 것에 가고 있는 곳에 너는 있있다. 나는 얻는다 수많은 불평을 및 암호 및 큰 것, 부정한 다운로드 일하지 않는,usernames에 관하여 매일에게... "나는 다운로드를 열l." 지금 나는 아주 도움이 되는 제스처안에 항상 회답한다, 그러나 나의 첫번째 질문은 항상 이다, "이다 보이는것과 같이 사용자 이름에 및 암호는 엄정하게 들어가는 너?" 이것은 뉴비와 "중요한 것"의 한개 이것을 보인다. "case-sensitive" -- 지옥 -- 평균 저 무엇을 조차 모른다 것 을 그들은 이해하지 않는다!
그러나 간단한 나가 지시 및 전부 다운로드 과정을 만들는 까 라고 그것은, 나 아직도 얻는다 이들을 매일에게 중요하지 않다. 나는 "scammer" 적어도 4 이음의 고소된다 - 주 5 번은...과 저것 좋은 주에 이다! :o)
모두에 문제가 아닌 상기 보기의 전체 점은 고객이 틀린다 고 이지 않는다. 대다수는 인터넷에 아주 새롭 슬프게, 시간의 방향으로 가장 읽지 않는다. 나가 "뉴비" 기분으로 기본적으로 -- 저것이 한것을 이다 열심히 둬야 하는 고가 나는 발견했다! 나는 데이터를 전송하기 위하여 어떻게, 들어간다case-sensitive암호,etc.에 모른 생각하지 않는다.
전자 우편 또는 전화에의해, 그들이 가능하게 그것을 파악한것을 거기서 여러시간 동안 해보기 앉았다, 너는 접촉의 순간에 저 고객을... 이해한것을 해봐야 한다. 그들은, 성나 자극되고, 너가 그들을 속인 것을 거의 그 시점에서 결정했다.
너가 지시안에 그들을 이렇게 간단하게 부서버려 달라고 할 때라도 그렇다, 그것은 자극해 이 "벙어리" 질문 및 전자 우편을 얻는. 그러나 그것을 직면하십시요, 너는 그들을 얻기 위하여 가고 있다 그리고 너는 "웹 수레에 더 그리고 상승 더로 얻을 것이다 그들을 수시로."
나가 아주 모욕 전자 우편을 (그렇다, 나는 "b낱말이라고,"... 확실히 싫을 전에 나가 결코 듣지 않은것은 최근에 새것 및 "정비대충 장비 낱말," 불렀다 얻을 때), 나는 그것을 즉시 응답하지 않는다. 나는 나의 처음 노기를 가라앉는 시켰다. 나가 그것 응답하는 읽을 수 있을 때 웃음... 그것은 시간 이고. 나는 고가80발견한다 - 나가 그들의 문제로 그들을 정중하게 돕l 그 때까지는 시간의90%은 그들의 처음 전자 우편의, 고객 아주 당황하게 한다.
나는 시간으로 이 과정을 배워야 했다. 믿으십시요 나를... 나는 아주 과민한 사람 이고 심혼에게 이들을 가지고 갔었다. 그것은 낙상했다! 나는 "뉴비" 기분을아울러 나의등을맞댄 "고객 측" 복귀하, 사람 노기를 이해하기 위하여 최선을 다해야 했다.
1명의 성나 고객은 수천에 그렇지 않으면 분실 사업 수익안에 수백만을 지도할 수 있는다! 특별하게 인터넷에. 저 1명의 고객은 차례차례로에 또 다른 한개에와 이렇게 이렇게 앞으로 말하는 1 친구에 말한다. 너는 너의 회사에 관하여 웹사이트를 전부 및 너의 가난한 서비스 또는 제품 시작한것을 결정하는 진짜 "정신병자" 고객을 얻을 수 있었다.
1개이 바이러스같이 퍼졌다 고 보십시요! :o)
이와 반대로, 중대한 소비자 봉사를 (그 전자 우편을 24 시간, 사람안에 응답되어 얻으십시요) 운동하고*너의 회사 퍼짐의 -*칭찬 보십시요! 나는 것을 너 판매안에 정당한 얻은 수천 보장한다!
가장 중요하게 이 3개의 것을 생각하십시요:
** 너의 고객을 사랑하십시요
** 너의 고객을 이해하십시요
** 너의 고객을 평가하십시요
너는 그들없이 아무것. 금과 너가 반환안에 금을 받는 처럼 그들을 대우하십시요!
DianeC.휴즈*ProBizTips.com
자유로운 보고: 너의 판매 폭등하,이익의 탑으로 너의 사업을 건설하는 굉장하게 간단한 (그러나 최고 강력한) 방법! ==>> http://madmarketer.com/diane
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