당신에 관하여 헛소리하는 고객과 당신의 서비스
소비자 봉사에 따르면 세계의 지도자를 시장에 내놓아서, 여기 있다 다만 만족한 아닙니다 아니라 당신에게 장기간 동안 완전하게 충성하는 헛소리 팬 고객을 개발하기 위하여 당신의 생활 및 당신의 사업에서 출석하는 하는 뒤에 오는 질 공부한다.
1. 사람들은 당신을 그들의 생활에 있는 관심사를 보여주는 원한다.
당신은 그들의 사업에 관하여 뿐만 아니라 알고 있다, 당신은 즐기는 그들의 가족, 취미, 및 그들의 생활 경험에 관하여 알고 있다. 당신은 그들에는 그들의 사업에 있는 임박하여 승리 또는 와우, 새로운 아이의 출생, 또는 공정표 축하가 언제 있던지 알고 있다.
2. 사람들은 당신을 빠른 원한다!
사람들은 그들의 제품 및 서비스 또는 도로의 아래 3 - 4 일 어제, 내일 원한다. 당신의 장소를 가지고 가기 위하여 그/그녀는 누군가 다른 사람을 찾아낼 오늘 빠른 걸어진 세계에서는, 당신은 클라이언트에게서 요구에 반응하기 위하여 이상의 24 시간이 걸리는 경우에, 가능성이 높은 기회가 있으면. 이들은 더 이상 속달 우편의 일이 아니다. 이들은 페더럴 익스프레스 옆에 일박 서비스의 일, 개인적인 전갈 체계, 고속 인터넷 연결 및 복사 전송기를 풍부하게 부르는 종려 조종사이다. 빠르거든 정력으로서있으십시오, 당신은 즉각 늦어질 것이다.
3. 사람들은 당신을 아주 유효한 원한다.
사람들은 자동화한 메시지 기계에 피로하다 또는 당신이 스페인어를 말하는 경우에 낱말은 "바브 스미스를 위해 1개을, 누르는가 소비자 봉사를 위해 2개를, 누르는가 3개을 누르는가? 당신이!" 다른 회사를 고용하고 싶은 경우에 압박 4 약간이 유효하지 않은 이지 않는을 위한 변명 있다. 당신의 사업 전화, 이동 전화, 복사 전송기, 이메일 주소 및 당신의 육체적인 우편물 주소를 당신의 고객에게 제공하십시오. 당신이 혼자 사는 경우에, 당신의 가정의 운동하고 당신의 본사 주소를 공유하고 싶지 말라, 우편 사서함을 얻지 말라. 당신의 고객은 그들의 제품 서비스에 대한 문제 또는 문제가 있을 때 당신을 도달해서 좋다는 것을 알고 싶다.
4. 사람들은 친절한 음성 및 온난한 미소를 원한다.
당신이 누구를 만날 당신이 전화에 응답할 때 소비자 봉사의 첫번째 규칙은 귀에서 귀에 씩 웃기 위한 것이다. 당신이 미소하지 않는 경우에, 이것은 전화에 우연히 만나고 확실히 보이고 공공연히 주의될 것이다, 그래서 당신이 밖으로 그리고 대략 일 때, 그리고 당신이 전화 대담에서 관여시킬 때 바쁜 행복한 얻으십시오. 당신은 사실상 회사가 있는 경우에, "미소를 밝히는 당신의 책상에 재미 사진 또는 5 x 7 카드 두는가? 오늘은이다 훌륭한 일."
5. 사람들은 약속의 밑에 당신 넘어서 배달하기 위하여 오히려 하고자 했다.
고객은 과오 또는 당신의 그들의 제품 연기하기 결코 잊지 않거나 서비스한다. 당신이 금요일에 무언가, 그리고 당신을 전달하면 그것을 다음 화요일 약속하는 경우에, 당신에 관하여 세계를 말할 것인가? 반전 소개에서. 그들은 당신이 다는 것을 전체적인 도시에게 말할 것이다, 당신의 지연의 주위에 흑색 선전을 반전하기 위하여 당신이 할 수 있는 1 일이 있지 않으며. 성취할 당신이 수 없는 약속하지 말라. Llet는 고객 당신이 당신을 알고 있다 당신이 그(것)들에게 그들의 제품을 얻거나 시간 저쪽에 서비스가 실제로 그것을 일어나는 다는 것을 알고 있다. 그들이 그것을 일찌기 받을 경우, 얼마나 경이롭고 그리고 빠르다 당신이 인지 유쾌하게 놀래고, 세계에게 말할 것이다!
6. 사람들은 당신을 그(것)들을 돕는 원하는가? 그들은 판매되고 싶지 않다.
어이 사람? 사람들은 자신 만만한 사람들을 좋아하지 않는다. 기업주로 당신의 일은 그(것)들에 신제품, 서비스, 또는 추가 비용을 밀기 없이 당신의 클라이언트의 생활에 가치를 추가하는 것을 준비되어 있을 전에 계속하기 위한 것이다. 최종선: 자신 만만한 유해물이 아니십시오! 그것은 사람을 핵심에서 멀리 몰 것이다.
7. 사람들은 당신이 "그렇습니다 말할 것을 듣고 싶다, 나 그것을 할 수 있다."
사람들은 벙어리 변명을 듣고 싶지 않다. 오늘의 고객 그리고 클라이언트는 듣고 싶은 똑똑하고 잘 아는, 도움을 요청할 때, 마지막 것이다:
"아닌 나의 일이."
"나는 나가 응답을." 모르기 때문에, 그것에 응답할 수 없다
"할 수 있다 나는 보류했다 당신을?"
"나의 정책 그것을 허용하지 않는다."는
"나가 해서 좋은 베스트인 나는 유감스럽다…. 나는이다 단지 인간적."
그리고 격파는 건축하는 것을 시작된다.
사람들은 당신의 문제를 듣고 싶지 않다. 그들은 해결된 그들의 문제를 원한다. 비록 당신이 문제를 해결할 수 없더라도, 항상 해결책의 어떤 종류가 있다! 당신은 코멘트를 가진 점을 같이 영원히 이길 것이다:
"당신은 절대적으로 맞다. 나는 당신의 문제에 오늘까지 얻을 것이다 응답을."
"나는 당신의 관심사를 당신을 감사한다. 나는 저희 모두를 위해." 작동한다 그래야 방법으로 당신의 아이디어를 통합하기 위하여 려고 하고 있다
"이것은 샐리 죤스이다. 나가 일지모른는 방법 오늘 도우십시오 당신을?"
"나는 그 서비스를 제공하지 않는다, 그러나 나는 그것과 일하는 나의 팀에 15명의 사람들이 있다. 당신을 소개한 나는 이 남자 또는 여자의 한에게?"
8. 사람들은 당신이 고도 훈련과 숙련된ㄴ다는 것을 알고 싶다.
당신은 당신의 훈련을 계속하고 있는가? 당신은 차와 일하고 있는가? 만약에 아닙니다, 당신의 고객은 그것을 핵심에서 알 것이다. 당신의 클라이언트는 당신이 날카로운 것에 다는 것을, 그리고 당신이 배우고 이용할 수 있게 한 훈련의 최고 수준에 끊임없이 정진된ㄴ다는 것을 알고 싶다. 로 시작되기 위하여는, 훈련을 얻는가? 훈련 월간잡지를 통합하고십시오, 그 후에 당신의 클라이언트가 당신이 배우고 있는 무슨을 알게 하십시오. 당신은 당신이 당신의 회보에 있는 매달 공고, 당신의 계획에 관하여 전자 우편을 통해 그리고 blogging를 통해 당신의 훈련을 어떻게 계속하는지 당신의 클라이언트에게 보여줄 수 있다.
9. 사람들은 "nit 채집을 떨어지는 원한다 당신을."
당신이 전화 중과 같은 추가한 여분의 것을 위한 니켈 그리고 십센트를 추가 10 분 위탁하거나 각 문서를 위해 당신이 클라이언트를 보내는 경우에 당신은 "싸게," 그리고 이것이 당신의 클라이언트의 입에 있는 나쁜맛을 넣어둘 것이다 것과 같이 전망될 것이다. 기억하는가? 이들은 니켈 도금을 하고 십센트 경비는 당신의 클라이언트의 생활에 가치를 추가할 수 있고 당신의 사업을 위한 걷는 게시판을 창조할 것이다.
10. 사람들은 감사 마술 낱말을 "듣고 싶다."
이것은 클라이언트의 귀에 음악이다. 성실에 그것을 말하고, 수시로 말하십시오. 당신의 클라이언트는 자신에 당신을 허용하고 그리고 그리고 사업 그리고 그것을 하는 돈을 벌기 위하여 운영한다, 그래서 당신의 생활에 추가하는 무슨을을 그(것)들을 몇번이고 감사하십시오.
Alicia 스미스 & Bea 분야에 의하여 ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© 저작권 2004년
Alicia 스미스는 그의 특기가 차가 돈을 지금 벌 것을 돕고 있는 차 및 조련사이다. 이 기사는 그녀의 e 과정에서 포함된 90의 학습의 다만 하나, 90일간 매매 마라톤에서 파생된다. 그 과정에 관하여 더 많은 것을 및 그녀의 다른 제품 및 서비스 배우기 위하여는, 뒤에 오는 위치를 방문하십시오. (당신은 또한 alicia@aliciasmith.com에 그녀를 이메일을 보낼 수 있다) http://www.90DayMarketingMarathon.com http://www.discninja.com http://www.InternetAssessments.com
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