나쁜 고객 서비스의 치료를위한 팁
나쁜 고객 서비스 사방이 일 - 무인 앞 책상, 다그 서버, 우둔 직원, 직원이 전화로 얘기하고 매니저는 고객의 인정을 거부했다. 그것은 더 이상 예외 ... 가난한 서비스 norm.In 모두 - 너무 - 전형적인 장면은, 고객이 될가 소매점에 제품을 찾으려면 어디에 대한 질문이 함께 걷는다. 누가 바쁜 직원, 그리고 방해 받고 싶지하지 않으면, 제공 고객은 무뚝뚝한 대답 그리고 그녀도 눈을 보지 않고 고객이 무엇을하고있습니다. 고객은, 그래서 뻔한 성가심, 직원과 고객에 포인트가 지속되면 마지 못해 돌아서서 제품의 위치의 일반적인 방향으로. 제품을 구입하는 대신, 고객이 가게 나뭇잎, 좌절, return.Most 결코 자영업 자로 맹세와 직원이 고전적인 사례로 인식 나쁜 고객 서비스. 아직,이 장면은 현대 사회에서 끊임없이 반복됩니다. 부정성 품종 부정성, 그리고 결국, 아무도 행복합니다. "결코, 결코 결코 고객을 무시하고,"아트 Waller, 말한다 지역학과 헤드 유타 주립 대학. Waller 어떻게 고객 관계, 모든 사업의 중요한 부문 개선에 대한 도움말을 제공합니다. "그것에 접근할 수 중요하다"Waller 말했다. "다 중단됩니다. 전화가 울리면, 누군가가 사무실에 방해가 돼. 하지만 만약 고객이 바로 저기있어, 첫 번째 않습니다. 그래서 당신은 성공의 가장 중요한 측면 중 하나 there.One거야 비즈니스 좋은 고객 서비스입니다. Waller 고객 서비스에서 최근 발견했다. 전형적인 비즈니스 전용의 불만족 고객의 4 %에서 듣는다. 또 다른 96 %가 조용히 떠나. 이 96 %, 중 왜냐하면 그들은 소유자, 관리자 또는 employee.Waller에 무관심의 태도에 대한 인식이 통계는 특히 68 %는 불만을 공개 결코 기업에 대한 위험이있다면 불만족 고객은 비즈니스에, 그들이 친구, 이웃과 가족 등 다른 매체를 통해 그들이 표현하는 그들의 불만을 표현할 수 없을 겁니다. 전형적인 불만족 고객에 대해 말할 것입니다 8~10명 그들의 문제. 하나에 5 20 말할 것이다. "그것은 하나의 부정적인 사고를 만회하기 위해 12 일 긍정적인 서비스 사건 소요,"Waller 말했다. "세븐 10 불평 중에 당신과 다시 함께 고객의 사업을 할 것입니다 만약 당신이 그들의 호의에 불만을 해결합니다. 만약 당신이 그 자리에서 그것을 해결, 95 %는 당신과 다시 함께 사업을 할 것입니다. "Waller 조치를 취하여 이러한 통계의 중요성을 이야기했다. 종종 직원 , 고객의 불만족을 인식하지만,이 문제가 사라질 것입니다 그것과 희망을 무시하기로했다. 그러나, 만약 고객이 다음 떨어져 문제가된다면, 고객의 가능성을 반환하지 않습니다 늙은 병사가 더 이상 유지하는 새로운 고객을 유치했다. 그러나 대부분의 경우 고객의 충성도를 단일 구매 가격의 10 배 이상의 가치입니다. "불량 고객에 대한 성향을 인정하는 첫 번째 단계입니다 서비스입니다. 하지만 어떻게하면 기업의 전반적인 고객 서비스를 높일 수 있습니까? Waller 몇 가지 기본적인 팁 : 당신이 무엇을 할 경우와 마찬가지로 당신이하시는 일을 사랑하지 않아 ", 에라 나가 제안,"Waller 말했다. "만약 당신이 사랑하는 당신은 그들이 누군지에 대해 무엇을 할 나쁜 태도를 가지고있다는 건 분명있을 것이며 그것을 사람들이 알 수있습니다. "사람들은 모두 그들 주위에, 고객을 포함한 그들의 태도가 반영됩니다. 생활에서와 마찬가지로 거의 모든 좋은 고객 서비스에 항상 태도로 돌아 온다. "만약 당신의 고객은 엉덩이에 통증이있다면 - 당신이 맞을 것"이라고 말했다. "당신, 무슨 말을해도, 무슨 짓을 어떻게 생각은 동일합니다 일이있습니다. "perceptionBecause 좋은 고객 서비스를 조정하는 방법은 좋은 태도를 분명히했다. Waller 아늑한의 나쁜 태도에 달려있는 외관을 감춰 것이다 직원들이 무엇인지 분석하는 것이 좋습니다 그들의 부정적인 전망이 발생하고 의식적인 노력을 변경할 수 있도록, 오히려 거짓 웃음으로 덮어보다. "어떻게 확실성의 믿음을 변경하려면 어떻게해야합니까?" Waller 물었다. "당신과 견해를 언급하는 꺼내 그것을 변경할 수있습니다. 시간이 지남에, 그 신앙 체계를 변경합니다. "그들은 같은 사람들과 함께하는 사업을 할 것입니다 RapportCustomers을 마련한다. 종업 원수, 또는 긍정적인 연결, 교감과 함께 구축하여이 승인을 얻으 고객. 교감 단순한 제스처에 의해 그러한 그들의 이름에 의해 고객이 전화로, 상호 이익을 인식, 질문 설립 수 있으며, 눈을 마주치는. 고객은 즉시 직원의 인식 사람들이 잘 - 대해서는 관심을 가지지 사람으로, 그리고 더 많은 회사와 함께, "당신은 더 많은 돈을 지출하지 않을 사업을 할 수있는 자동차 대리점에 갈 가능성이 어디에 당신이 잘 치료되고 있었어?" Waller 물었다. "귀하의 고객에 대한 진정한 관심과 감탄을 개발할 수있습니다."그럼 어떻게하면 친밀한 관계를하지 않는 직원은 어떻게됩니까? 고객은 자동으로 더 많은 의혹과 함께 직원을 충족하는 리드 standoffMany 회는 기업 자체가 논쟁에서 해결이 불가능되는 불평 고객과 잠재 conflict.Avoid에 잠겨을 찾을 단서 불신,. Waller했다 방지하는 방법 이것이 첫번째 장소에있는 논쟁을 피하는 것이다. 그의 조언으로 돌아 단계로 고객이 어디로부터오고있다 및 솔루션 형태로 자신의 입장을, 당신 안에서 분석할 수있다. "나는 그들과 함께,"Waller 싸운 적은 없었다 말했다. "사실, 난 그들과 함께 춤을 안으로 들어갔다. 당신은 그들과 함께 춤을 춰야했습니다. 당신이 가지고있는, 공감하고 그들의 세계에 들어갈."신뢰성, 반응 및 credibleLocal 케이블 및 유틸리티가 기업 만나있습니다 대표적인 사례 기업이 이러한 자질을 가지고 있지 않습니다, Waller 말했다. 고객 서비스의 호출을 필요로 할 때, 그들은 ") 할 때 그들이 거기에 9 조 ("언젠가는 오전 4시 사이에있을거야 막연한의 아이디어를주고, 가끔은 우리 모두에서, 그리고 일반적으로 고객들의 우려를 무관심하는 표시되지 않습니다. 이 문제 때문에, 그들은, 기업 등 공공 eye.On 반면에 거의 모든 신뢰를 잃었을 메르세데스 - 벤츠, 리츠 칼튼 호텔, 그리고 디즈니랜드 뽀얀 모든 고객 서비스, 직원은 항상 언제든지 고객의 모든 필요를 충족시켜주고있다 위해 근처의 명성을 얻고있다. 이러한 사업을 얻었다 직원 훈련의 년간 그들이 명성은 고객을 우선으로합니다. "고객의 인식을 다하고있다"Waller 말했다. "사람들이 마음의 평화를 위해 지불해야합니다. 그들은, 보안, 무결성 싶어요 보증에 문제가있을 경우, 그것을 신속하게 처리할 수있을 것입니다. "모든 이들 팁 다운 백금 규칙, 또는 그들처럼 취급되고 싶다"사람을 치료하기 위해 온. "골든 규칙이 규칙은 걸립니다 한 단계 높은 직원을 강제로 고객이 원하는대로 따라 행동으로 그들은 같은 상황에서 행동을 원하는 것이 아니라 단지 연기를 평가했다. "당신은,"모두 같은 방법으로 도달할 수없는 그 말했다. "당신은 현실과. 아무도 거래를하지 않는다. 현실은 우리의 인식과 우리가 처리합니다."Waller 좋은 고객 서비스에 어떠한 태도를 밝혔다에 맞는 "만약"조항으로. 항상 "의 역할을" 당신은 고객의 비즈니스가 가지고있는 유일한 개인 연락처, 그리고 행동 "이 사업의 경우"전체 평판에 따라 달라집니다. " '조항으로한다면, 당신은 어디에해야"박았 Waller 말했다. "결론적으로 관계하고, 다른 치료 방법이 내려 와요."호머 AuthorJill 관한 기사를 제공하고 기업과 금융에 대한 광고를 복사 행복 프리랜서 작가입니다
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