고객 가치에 관하여 4개의 신화
사업의 목적은 고객을 창조하, 유지하는 이다.
측정 규정, 고객 중심 조직 모형, 고객 보유, 고객 다량은 고객 오리엔테이션, 고객 관계 관리 (CRM)에 관하여, 고객 일생 가치 (CLV) 배려 추가한다 어떤 높은 소리가 나는 낱말을에 썼다 - 저 낱말을 선행하나 출세해 고객은 및 너는 새 모델, 새로운 이론이 있는다. 책, 유명인사 저자 세미나를 명중하고 다른 이론까지 훈련하는 표제는 따라 온다.
그리고 가난한 고객이 아직도 (우리 모두를 전문가 너무 포함하는 많족하지 않던 제비, 고객으로 이다 것 을) 우리는 본다.
무슨 제조자 또는 서비스 제공자가 시장 또는 가치 건의안으로 수시로 생각하는, 고객은 정반대에 다른 유행안에 반응한다. 그것은 왜 일어나는가?
사업이 제품과 파생하는 가치의 점에서 생각하는 동안, 고객은 만족을 보고 있다. 주요 질문은 모든 전략, 제품 성능이,ons을 추가하고 가치가 궁극적인 소비자 만족도에 창조 지도한다 이다.
지금 이것은 조금 모순되게 보일지도 모른다. 그것을 설명하기 위하여는 잘 셀룰라 전화 서비스의 보기를 가지고 가자. 회사는 신제품에서 그들의 원근법안에 가치를 더, 제안하는 각 2 주일간 구르고 있다.
제품이 가치를 제안하면 그때 점은 다른 서비스 제공자 및 제품에 고객 보유 엇바꾸기 넘어서 또는 포장을 이렇게 수시로 하는 까 왜 이다.
여기의 열쇠는 아주 기본을 보기없이 가치 건의안 더 구르고 있다 밖으로 이다. 제시되는 가치는 고객에게 만족을 준다. 그렇지 않으면 그것은 귀중하지 않다. 고객은 만족을 사고 있다. 고객이 그의 구입에 충분하게 만족시킬 때 높은 가치는 파생된다.
가치 창조안에 몇몇 일반적인 신화
신화는#1 좀더 수시로 가치 사려된다
구매 것은 자유로운 계획이 밖으로 구르는 1을 얻는다. 당연히 즉시 판매 강요 있는다. 그런데 계획의 말에 그가 제품을 위해 언제나 100%을 좀더 지불하고 있었다 고에 고객은 느끼고 값이비싸 한 번 계획이 철퇴된다것과 같이 저 아주 제품을 감지한다. 동일한 가격에 다른 제품에 5월 스위치. 결론: 부식을 평가하기 위하여 불평은 지도한다
신화는#2 가격 가치 이다
많은 사업은 가치를 더 제안하기로 저가를 사려한다. 종종 저가 제품은 시장을 지도하는 유사한 제품 속성에 더 높은 값을 매긴 제품에 차선의 방책으로 끝난다. 간단한 이유는 이다 고가 제안할지도 제품은 감지한 가치 및 심상에 만기가 되는 더 높은 만족을 모른다. 차 시장은 이 증후군의 적절한 예 이다.
신화는#3개의 특징 더 또는ons을 이다 가치 추가한다
사업은 제품을 적재하나 이렇게 높은 가치를 제안하는 특징 더에 서비스한다. 이것이 매력적 이는지도 모르는 동안, 특징이 충분한에의해 지원하면 만족을 더 적은 이을지도 모른다 역행시키고지 않 가치가 감소하면. 우리는 매일 이것을 조우한다. 고객은 제품을 많은 특징에 그러나 시범하지 않는 적당하게 사나 적당하게 서비스하지 않을지도 모르지 않는다. 조회는 효과적으로 취급하지 않을지도 모르지 않는다. 서비스, 조회, 예약 취급, 및 시간표가 가난하면 자유로운overnite설비가 아직도 호의를 보이지 않는 처럼 항공 제안은ons을 추가한다. 배회해 회사가 많음을의 제안할지도 모른다 셀룰라 전화는 동포같이ons을 추가하나 걸려온 전화etc.을 해방한다. 그런데 청구서 발송이 가난하면 그리고 청구서 발송 조회 적당하게 고객이라고 많족하지 않고 남겨둔다 다른 공급자를 위해 서비스를 연설하지 않는다.
신화는 유사한 제품과#4개의 제품 각축하고 있다
이것은 수시로 여가 공업안에 진실하다. 영화관은 다른 영화관과 각축하지 않을지도 모르지 않는다. 고객이 그가 다른 오락 근원에 선택권을 볼지도 모른다 영화 또는 극장에 만족시키지 않으면, 예를 들면 위락 공원. 우리는 그들을 임의 시간 제품이라고 부를지도 모른다. 가장 높은 만족 수준은 사업의 이 유형안에 아주 중요하다.
사업이 평가 가치안에 총계로 잘못될 수 있는 까 라고의 이들은 보기의 어떤 이다. 가치 창조의 대화에 전부 좋은 동안 약간 생각은 소비자 만족도 이는 가치안에 중요한 성분으로 가야 한다.
그리고 고객 보유에 관하여 심각한 사업은 진짜로 이다. 기존하는 고객을 서비스하, 유지하는것은 동등한로 그것이 멀리 더 싸다 것 을 사업에 초심자는 있있다. 새로운 고객을 취득하기의 비용은 아주 높다.
사업에는 고객 가치 창조안에 이 소인수를 감시하는 소비자 만족 색인이 있는 까 몇이라고 까 지금
R.G. Srinivasan은 공개토론을 이기게 선천의 창시자 이다. 그는 증명한 조련사와0nline매매 승진 고문 이다. http://venturelinks.tripod.com에 그의 웹 페이지에서 검사하십시요
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
