고객 열의 지도자는 된다!
모든 성공하는 소기업 소유자가 공통점 가지고 있는 1개의 것은 그들의 사업이 열성적인 고객에 근거를 둔다 지식이다. 부기계원, 서비스 제공자 및 판매 매니저의 그들의 다중 작업 제목에도 불구하고, 그들의 가장 중요한 제목은 고객 열의 지도자이다.
당신의 질문, 의심할 여지없이, 찾아내는가 나의 믿을 수 없 과대 적재한 계획에 있는 시간을 고객 열의 지도자는 되는 나가 방법 인가? 다음은 당신이 당신이 모두에 있는 당신의 고객에 집중하기 위하여 취할 수 있는 약간 빠른 조치 이다:
1. 당신의 고객 기초를 평가하십시오. 당신의 제일 고객은 누구 및 왜인가? 무슨 상사성을 공유하는가? 그들의 중핵 필요는 무엇 및 어떻게 당신 해결하는가 그(것)들을인가? 이 단계는 격 업무가 이 최고 고객의 당신의 시각과 관련되기 때문에 중요하다.
2. 고객을 명심하십시오. 새로운 과정을 개시하기 전에 그것이 당신의 이상적인 고객을 어떻게 유익할지 질문하십시오. 당신은 새로운 부기 체계 또는 고용 도움을 실행하고 있다는 것을, 당신의 고객의 필요를 명심하십시오. 항상 어떤 변화든지를 위해 당신의 고객을 준비하십시오 그렇게 함으로 기대하는 것을 알고 있다.
3. 고객 접촉을 유지하는 체계를 창조하십시오. 당신의 고객과 연락하기 위하여 자동화한 전자 우편 주를 이용하십시오.
4. 당신은 판매할 것을 아무것도 없을 때라도 교통하십시오. 이것은 채택한다 산들바람을 쏘는 당신의 고객의 한정된 시간을 "," 의미하지 않는다 그러나 의미한다 -- 당신의 고객을 인식하는 시간을 걸리십시오. 이것을 하는 몇몇 쉬운 방법은 축하의 주를 당신의 고객이 승진될 국부적으로 압박에서 강조되거나, 기념일을 도달할 때 보내기 위한 것이다 (개인 직업). 다른 비 판매 커뮤니케이션 아이디어는 관심사의 기사를 보내기 포함한다 또는 운동 경기, 쇼 또는 당신이 알고 있는 영화에 제안 표는 당신의 고객을 관심을 끌 것입니다.
5. 의견을 요구하고 끝까지 다하십시오. 당신이 그(것)들을 봉사하는 것을 계속할 수 있는 방법 당신의 고객을 요구하십시오 (조사, 에 의하여 전자 우편 요구를 통해 또는 전화) -- 나아지십시오 조차. 다음 최종 마무리. 당신은 최종 마무리 잘 당신과 당신의 회사의 열성적인 후원자일 그들의 입력에 근거를 둔 당신의 고객을 봉사하는 방법을 개발하고 때!
6. 기르는 신망. 당신이 응답을 모르는 경우에, 에 가장하지 말라. 찾고 있는 무슨을 당신이 제공할 수 없는 경우에, 당신이 다는 것을 말하지 말라. 그들의 문제를 해결할 수 있는 누군가에 당신의 고객을 소개하십시오 -- 그리고 당신은 생활을 위한 열성적인 고객이 있을 것이다.
7. 일관되십시오. 당신의 고객은 당신과 당신의 회사 에서 기대할 것이 무엇인지 알고다 싶다. 견실함은 당신의 고객이 당신을 고용할 때마다 항상 전화 동일한 방법, 및 당신의 선전용 재료 전부에 있는 동일한 꼬리표 선을 사용하여 가장 중요하게 응답 처럼 간단하, 동일한 걸출한 서비스를 및 제품 전달한.
8. 로 일하게 쉽. 당신의 고객을 굴렁쇠를 통해서 당신과 당신의 회사에게서 필요로 하는 무슨 얻기 위하여 뛰어오른. 고객이 당신에게서 반복적으로 산 쉬운 하는가? 당신의 웹사이트에 반복 고객을 위한 특별한 온라인 계획 페이지를, 또는 특별한 접근 번호를 그(것)들에게 당신의 제품을 주문하기 위하여 제공해서 추가해서. 당신의 고객이 혼전 당신에게서 없이 몇번이고 살 수 있는 경우에.
9. 고객과 상호 작용하는 누군가를 위한 고객 열의 훈련 프로그램을 창조하십시오. 당신이 성장하기 때문에, 당신은 다른 사람들 도움을 일상적인 업무에 당신 계획 응답 전화와 같은 고용해, 서비스를 제공하거나 전자 우편에 다시 보낸. 당신이 당신의 고객과 상호 작용하기 위하여 그(것)들을 어떻게 기대하는지 이 중요한 팀원에게 정확하게 가르치십시오. 이 팀원이 역시 당신의 고객다는 것을 잊지 않는가? 그(것)들을 그렇게 대우하십시오.
시간이 당신에 의하여 걸리고 그(것)들을 실행하게 필요한 훈련하면 를 조건으로, 이 단계에는 시간에 고객 열의 지도자인에 방법에 당신이 있을 것이다!
저자에 관하여
Peggie Arvidson-Dailey는 애완동물 관리 사업 대학과 애완 동물 배려 사업 성공 체계의 창시자이다?. 그녀는 저자 "당신의 고객을 미친 시키는 방법 인가? 당신에 관하여" 이고 "소기업에 있는 이 주에 손님은." 조련사 및 차로 그녀는 사람들이 그들의 꿈의 애완 동물 배려 사업을 창조하고 건설할 것을 전국 각지에서 도왔다. 정보 더를 위한 방문 http://www.peggiespets.com.
peggie@peggiespets.com
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