고객을 지키기 위하여 어떻게
말한 그것은 누구 이었는가 - "고객 항상 우측"은 이는가? 잘 있있기없이 하루종일로 얻을 너의 그들을 위해,HGordonSelfridge의 런던안에Selfridges's백화점의 창시자 이었다.
나가 응답해 원하는 질문은 이다; 그는 나날 기초에 고객과 이제까지 만일 그렇다면, 이었는가 그 성자의 어떤 일했는가?
그것을 직면하자; 고객은 진짜 골칫거리 이을 수 있는다. 너는 그들을 위해 천국 그리고 지구를 이동한다, 너는 그들의 각 변덕에 반응한다, 너는 그들에게 지불하는 시간을 주고 아직도 너의 가격을 아래로 조인것을 해본다.
너가 모든 저것 할 바로 그 때, 너를 남겨두고 너의 경쟁자의 한에게서 구입을 시작한다.
우리는 고객이 있지 않으면 사업을 운영해서 많게 더 나을 것이 텐데? 우리가 단 너무 잘 있있다 대로 잘, 우리는 그들의 고객 그리고 제비를 필요로 한다. 우리는 그들을 우리들과 체재하는 원하고 그들을 사람에게에게 우리들에 관하여 좋은 것을 말하는 원한다.
우리는 또한 그들을 시간에 우리들을 지불하, 우리가 다른 사람보다는 더 비싸 고 사실을 받아들이는 원한다.
이렇게 이 기적을 실행하는가 우리는 라고? 황폐하게 쉽다 진짜로; 너는 단 2개의 요인을 사려해야 한다: 견실하 있고 마음에 들십시요 있으십시요. 첫째로 떨어져, 우리가서 의미하는 것을 사려하자.
신뢰도는 너의 제품에 관하여 이다 또는 그것을 너가 말하는 무엇을 하는 서비스는 할 것이다. 그것은 2개 부품, 아래와 같는 첫번째 부분 들어온다: 그것을 우측 처음 및 시간에 그것을 함 한. 너가 그때 이 조금 권리를 얻을 너는 큰 문제가 있기 위하여 가고 있다. 고객은 임시 과오를 받아들일 것이다, 그러나 너무 많은너무 많과 너는 그것이 있고, 그래서 신뢰도를 더 가까운 약간을 보이자.
우리는 제품과 중핵 서비스 신뢰도의 점에서 긴 방법 최근에는 왔다. 현재에는 사람이 제품 또는 서비스를 사는 일하기 위하여 그것을 예기한다. 너는 일한 그것이 컴퓨터, 세탁기 또는 자동차 및 걱정 사지 않는다. 그것이 것을 너는 있있다. , 둔사없이 대체될텐데 것을 너는 또한 있있다. 너가 너의 사업안에 신뢰도의 이 유형을 그때 예상하지 않으면 너의 고객에게서 어떤 브라우니 점이, 그들 단순하게 가지고 가면 수여하는을 위해 그것을 전달하면 유일한 것은, 저것 이다. 너는 신뢰도 말뚝안에 위로 미끄러지기 할 것 같은 몇몇 사람 작은 문제점으로 아직도 간주하는 것을안에 이것이 제 2 부분 이는 까 () 있는다 이는 곳에:
* 우리가 말할 때 후에 우리는 전화를 걸 못함 하고자 했다;
* 우리는 우리가 말한 때 배달하지 못함 하고자 했다;
* 우리가 우리를 말할 때 정보를 보내지 못함것은 하고자 했다;
* 우리가 우리를 말할 때 무언가를 여분의 것 포함하지 못함것은 하고자 했다.
반어 것은 몇몇 고객이 확실히 정상으로 수시로 이 실패를 간주한다 고 이다. 그런데, 이 사람은 너와 체재하지 않을 것이다, 사람에게 및 그들에 너에 관하여 좋을 것이 너의 가격에 관하여 넋두리할 것 을 말하지 않는다.
고객 뒤가5pm에 의하여 너에 의하여 그때 전화를 걸l 것 을 너가 말하면4pm의 앞에 다음날에 전화를 걸십시요. 누구는9am사이에 부를 것 을 너가 말하면12noon은, 그때 너가 누구는12보다는 9에 가까운 부르는 것을 지킬 수 있는 모두를 하고. 때문에11.55에 부름것이 고객을 감명주는 고 분을 위해 생각하지 말라. 이렇게 이렇게 거기서 오해 나중에 다만 그것을 반복하자: 첫번째로 너의 제품 또는 서비스는 견실하 갖고 있는다, 둘째로, 너가 고객에게 말하는 모두는 견실해야 한다.
그런데 아무거나보다는 더가 너, 너의 제품 또는 서비스 및 너의 사람 마음에 들어야 하는 고, 나는 믿는다.
그들의 고객이 인간 이고 인간에 관하여 것이 항상 결정을 논리적으로 내리지 않는다 고 이다 것을 너무 많은 조직은 잊는다. 너 모르 있지도 견실하 제품 또는 서비스, 견실하 d얼이v어ry 배달 시간 그리고 좀벋XX이v어 경쟁가격. 그러나 그것은 이젠 그만.
고객은 그들의 정서에의해 몰 너를 좋아하고 너의 사업 및 너의 사람에 관하여 좋게 느끼면 그것은 제비를.
나가 계속하는 필요 - "우리의 고객 어쩌면 곤란한 그들 의 서두른 사람, 결코 행복한 그들을 제외하고 우리들을,"은 나는 너가 말할는가 듣는가 비참한 악마, "좋아한다? 너는 이제까지 말이 "너 단 너에 의하여" 가치가 있는 고객을 얻을는가것을 듣는가것이?
뒤에 오는 명부의 아래 너의 눈을 달리고 너가 떨어져 똑딱거릴 수 있는 까 몇을 보십시요.
* 우리는 항상 각 고객을 위해 진짜 미소가 있는다.
* 우리는 모든 고객에게 온난하고 친절하다.
* 우리가 듣고 있다 고 우리는 주의깊게 듣고 명백한 만들n다.
* 우리는 고객 이름 및 우리의 이름을 적당하게 사용한다.
* 우리는 우리가 걱정하는 느낌을 준다.
* 우리는 문제에empathise또는 불평 그리고 빠르게 반응한다.
* 우리는 임시로 유괘하게 고객을 놀랜것을 무언가를 한다.
* 우리는 항상 우리의 약속을 지킨다.
* 우리가를 다룰 재미 이다 고 우리는 느낌을 준다.
* 우리는 고객을 그들이 대우되고 싶는 방법, 우리가 대우되고 싶는 아니다 방법 대우한다.
얼마나 잘 너는 했는가? 너가 많은 진드기를 그때 가지고 있으면 너는 가능하게 너같이 고객의 제비가 있는다. 너의 사이에 매니저 그리고 고용주에게 다만 낱말. 다시 목록으로 만들 낱말 "직원" 또는 "직원 동료에 낱말" 고객 "을." 대체하는 너의 눈을 아래로 달리십시요 몇 진드기를 너는 이 시간에게 얻었는가? 너의 고객이 마찬가지로 고 너와 그것 너의 직원이 가능하게 따른다 것 을 진드기의 제비는 의미한다.
마음에 들는가 비용 이렇게 약간 이는가 너는 라고 주의했는가? 분실 고객을 대체할것을 요구되는 광고하기 다른 선전용 활동보다는 더 적은 많게.
어쩌면 고객은 항상 우측이 아니고 이고지 않, 그러나 너가 그들을 지키고 싶으면, 확인한다 너를 좋아한다 것 을.
너가 하는 임의적 고객 방문 사업을 더 생성할 수 있는 까 라고없이 발견하십시요! Fairweather저자의 이 책을 매출하기 "없이" 판매를 더 얻기 위하여 어떻게 있는Alan은 너 한 할 수 있는 실제적인 것에 포장된다? 고객을 너에게 오는 얻으십시요. 여기 지금http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm을 누르십시요
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