고객 집중을 증가하기 위하여 5개의 방법 소비자 봉사 매니저는 실행하고 있다
공개토론 기업에 따르면 상업적인 고객의 조사는14명의 중요한 서비스 및 제조 회사에 의하여 잃었다:
15% 더 나은service/product을 발견했다
15% 더 싸service/product을 발견했다
20%은 "회사에게서 접촉 그리고 개인적인 주의의 부족"을 인용했다
50%은 말했다; "오래 되는 공급자"은 인원에게서 접촉 질안에 가난했다 "
그들의 임무가 개 보행자에게서dotcoms에 모두에 의하여 "소비자 봉사"에게 하고 있다 고에 요즈음, 보인다. 적어도의 부, 할인 및 편리점은 모두 - 이론안에 - "소비자 봉사 동료"으로 "판매 사무원으로" 알고있었었다 노동자이라고 변형시켰다. 67%에는 그들의 최우선권으로 표를 한 소비자 봉사가 있은 것을 큰 기업CEOs의 최근 조사는 계시했다. 여기 고객 집중을 증가하기 위하여 성공적인 매니저가 실행해야 하는 5개의 방법은 있는다.
1. 표적으로 한 보충하고 고용. 오늘 매니저는 고객을 평가하는 보충하고 고용 사람의 도전에 직면한다. 관심사는 멀리 우측 재능을 고용하기 초과한다; 그것은 그들의 조직의 문화적인 적합을 위해 고용의 의식을 포함한다. 강한 상호 관계가 우측 소비자 봉사 재능 및 소비자 만족도, 효과적인 생산력 및 증가한 최종선 수익성 고용하기사이에 존재한다 고 진실하다.
2. 고객이 진짜로 필요로 하는 것을 들으려고 귀를 기울이십시요. 초점을 맞추는 고객 이는 위하여 앞으로 두는 여분 노력이 격려하고 있는 동안, 소비자 봉사와 소비자 만족도의 큰 차이 있는다. 이것은 많은 회사가 혼동하 얻고 소비자 봉사 노력 비스듬히 갈 수 있는 곳에 이다. 소비자 만족도는 결과 이다; 소비자 봉사는 저 결과를 달성하기를 위해 평균 또는 전략 이다. 초점을 맞춰야 활동 그들자신 까에 다만 초점을 맞추기의 대신에 저것, 참으로, 만족시키는 고객을 이는 것을에 더 중대한 소비자 만족도로 이동하기 위하여는, 사업은 한다.
3. 재치에 손잡이 거친 고객. 서비스의 질은 1명의 회사를 구별하는 것이 또 다른 한개와 이다. 봉사 단체안에 제품 생성 회사안에보다는 멀리 더. 사람의 활동은 질에 열쇠 이다. 봉사 단체안에 매니저의 지도력 특기는 소비자 봉사 노력의 질에 뜻깊게 공헌할 수 있는다.
4. 행위 고객 조사. 고객 조사 프로그램을 개발하고 실행하십시요. 이것은 회사, 그것의 제품 및 서비스에 소비자 만족도를 이해한것을 시도할 것이다. 회사는 고객 경험관해서 주요 질문을 물어보고 소비자 만족도의 전부 수준을 결정할 것이다. 그들의 타당성을 지키기 위하여 내부 성능 측정향하여 조사의 결과를 비교하십시요. 고객 기대를 이해하, 고객 충절을 증가하기 위하여 매니저는 그런 조사 결과를 이용할 것이다.
5. 고객 초점을 맞출 것이다 직원을 동기를 주십시요. 매니저는 그들의 직원 및 고객을 위해 강력할 것이 전염성이 있을텐데 열의와 에너지의 감을 창조한것을 필요로 한다. 직원 흥분은 고객 기초의 성장 및 어떤 조직의 성공에, 라고 결심 제안 통찰력 있있. 회사로 통합 진실한 고객 집중은 간단하게 이해된다 좋은 사업 실행한다. 그것은 뿐만 아니라 좋은 매니저, 그러나 효과적인 지도자가 더 나은 매니저에 어울릴것을. 잘 하기 위하여 이용하 연속적인 개선을 그것에 가져와서, 그것은 또한 조직을 원조하고, 에, 오늘 시장 이는 변화하는 환경 적응한다. 사업은 고객없이 존재할, 고객은 사업을 소비자 봉사없이 존재하는 시키지 않는다. 너의 회사의 이 아주 중요한 양상은 고객 초점을 맞춰 되기로 시작된다. 너의 사업 원근법에서 보기 것의 대신에, 너는 너의 클라이언트의 저것에서 상황을 전망한것을 배워야 한다. 성공적 체재하기 위하여는, 소비자 만족도는a해야한다 이다!
끝 & 전술
? 고객 피드백에 주의하: 원하는 것을 너가 진짜로 알l 것이다 유일한 방법 이다
? 기술을 받아들이십시요: 그것은 소비자 봉사 비용을 제외하고 너를 거창하게 위에 돕l 수 있는다.
? 소비자 만족도에게 우선권을 하십시요: 아래로의 간부에게서, 너의 사풍에게 고객 초점을 맞춘 각을 주십시요.
VeraHaitayan의 지도력 실험실, 캘리포니아 기초를 둔 직원 발달과 공정 개선 컨설팅 회사의 주요한 고문은 및 지도력과 공정 개선 제일 연습을 디딤돌 회보의 고위 편집자 이다. http://www.1leadershiplab.com mailto: vera@1leadershiplab.com
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