crm 소프트웨어가 작동하는 방법 -- 누르기로 소비자 만족도 창조
사람들이 물을 때, "CRM는 무엇인?" 문자 응답은, "고객 관계 관리," 이다 그러나 모든 CRM가 사업을 위해 하는 무슨을의 점에서 그것은 진짜로 다량을 운반하지 않는다. 이 CRM 정의는 고객 클라이언트 관계가 변화하고는 성장하는 때 그것의 풍부한 잠재력에 작동하고 그리고 확장하고 성장하기 위하여 충분히 사용하기 쉬운 경우에 너무 좁다 진짜로 체계가 모두를 설명하기 에는.
넓은 의미에 있는 CRM는 고객 관계 관리가 취급되고 그것의 성공적인 근본적인 CRM의 중요한 요소가 프로그램하는 방법 뿐만 아니라 고객 관계 관리 자체를 그러나 포위한다. CRM 소프트웨어 선택의 범위는 추적해 간단한 고객에게 제공하는 그들에서 변화하고 기능 기업이 동적인 정보 데이터 통신망에 있는 각 클라이언트 과거 현재 그리고 미래에 가지고 있는 고객 관계 자료 전부를 통합할 수 있는 더 복잡한 CRM 해결책에 잡담 산다.
나는 무엇을 CRM 소프트웨어 꾸러미에서 찾아야 하는가?
뿐 아니라 각 회사 및 각 상황을 위해 작동하는 이상적인 CRM 소프트웨어 꾸러미가 있는 경우에, 소프트웨어 실시 관계가 관리 필요로 하는 각 회사는 그들의 고객을 위한 약간 다른 필요가 있기 때문에, 단순히 아직 발견되지 않았다.
당신이 강한 CRM 소프트웨어 꾸러미를 찾을 때 일반적으로 그러나, 명심할 것이다 몇 가지가 있다. 당신이 CRM 포장을 물색하는 경우에, 이것이 일지도 모르다 것처럼 (어려운) 및 당신의 특정한 필요와 관련되는 때 당신이 평가하는 각 체계의 적응성, 유용성 및 완전성에 초점 처음에는 1차 가격 꼬리표에 관하여 잊는 것을 시도하십시오. 고려할 것이다 몇 가지: 무엇을 고객 관계의 가장 중요한 면은 연설하기 위하여 우리 보고, 그리고 이것의 모든 양상을 추적하고 새롭게 하는 이 CRM 소프트웨어 지원인가? 예를 들면 고객 지출 습관에 있는 변화에 준비 접근 및 기회가 있고 이 기록에 근거를 둔 신제품 선택권을 제안하는 당신의 회사는 소비자 봉사에 싶은 경우에, 이 기능이 소프트웨어로 건설된ㄴ다는 것을 확인하십시오. 선의 아래 주문화는 시간이 걸리고 비쌀 것이다 -- 당신은 주목표가 있는 경우에, 확인하십시오 당신의 CRM 소프트웨어 꾸러미에서 표준 다는 것을.
CRM 소프트웨어 꾸러미는 당신의 회사에 현재 진행중 모든 플래트홈과 매끄럽게 통합할 것인가? 당신이 클라이언트 이름 주소 및 전화 번호와 같은 모든 데이타베이스를 재입력해야 하는 경우에, 이것은 두드러지게 당신이 결국에는 소비할 금액을 증가시킬 것이다. 당신이 매끄럽게 통합하거나 흠 없 필요로 한 모든 정보를 수입할 다는 것을 확인하십시오.
당신이 필요로 한다 보다는 더 많은 것 제품은인가? 15개의 기능을 제안하는 기업 해결책 당신은 당신이 그 특정 시장 분야로 결코 확장하지 않는 경우에 아니다 매매가 결코 필요로 하지 않으며. 당신은 그것이 있어야 한ㄴ다는 것을 다만 그것이 유효하기 의미하지 않기 때문에. 관례 꿰매어진 모자 판매? 당신은 추적 백만 달러 해외 계정을 위한 CRM 소프트웨어 꾸러미를 필요로 하지 않을 것이다.
이 CRM 소프트웨어 꾸러미는 계속 당신의 크기의 회사를 위해 전에 이용되는가? 그것이 10,000까지 회사를 위해 사용되고 당신은 150,000가 있는 경우에, 체계는 자료량을 지탱하고 고장을 부수거나 개발할 수 단순히 없을지도 모른다. 당신의 회사의 크기 이해 가능한 지원 시스템에 더 강력한 무언가를 찾으십시오.
당신은 꿈 CRM 소프트웨어 꾸러미 저를 건축할 수 있는가?
Hmm? 보자. 제일 CRM 소프트웨어 꾸러미에는 모든 플래트홈의 맞은편에 최선으로 기능적이고 그것의 자신의 고객 지원 역행이 그것, 있을 것입니다?. 돈이 아무 목표도 없고 우리는 "그것이 전부 있을 수 있던 경우에 보자 우리가 CRM 소프트웨어 꾸러미에서 진짜로," 말하자면 좋아할 무슨을의 그래서, 우리의 자신의 명부를: 사건에 있는 지원을 위한 다른 납입업자와 공동체정신이 있는 CRM 소프트웨어 제공자에는 당신은 플래트홈의 통합을 위해 그것을 필요로 한다.
조립의 과정을 통해 당신의 사람들 걸을 증명된 CRM 소프트웨어 기술공에게서 광범위한 훈련, 체계에 다른 사람 를 사용하는 훈련하기.
새로운 CRM 소프트웨어에 현재 사용중에 있는 모든 프로그램 에서부터/로 가득 차있는 자료 이동 기능.
Offsite 추가된 안전을 위한 CRM 체계에 있는 모든 정보를 위한 서버 저장 백업.
회사 사용을 위한 템플렛을 주문을 받아서 만들기를 위한 회사 프로그래머를 위한 연장통 -- 이것은 주문 부호를 처음부터 쓰는 필요를 삭제해서 거대한 소요 시간을 저장할 것이다.
문제가 있을 경우의) 그들이 추천하는 계약된 고문의 사내 고문 또는 선택 (1명의 없을 것이다 시험 고문의 자비에.
CRM 소프트웨어 꾸러미는 우리의 특정한 기업 및 그것의 구조상 필요를 가진 회사 친구에 의하여 디자인했다.
제일 CRM 소프트웨어 꾸러미는 그사람이나 그여자 그리고 즉각 그 사람의 필요에 관하여 무언가를 이해하기 위하여 말할 때 소비자 서비스 대변인을, 원해 그리고 각 클라이언트 고객의 계정 정보를 검토하는 가능하게 해 본에 소비한.
은행을 위해, CRM 소프트웨어는 그들의 은행업무 본을 나타낼 수 있다 -- 그들은 은행을 통해서 투자하고 있는가? 그들은 금융 시장 기금으로 최근에 봤는가? 그들에는 있을 수 있던 실질적 기금이 있어는가 간단한 CD에서 약해지기 보다는 사용을 나아지기 위하여?
우편 주문 회사는 당신의 쇼핑 추세를 주의하고 당신이 많은 아이의 옷을 산ㄴ다는 것을, 그리고 당신이 매 휴일 대략 $200를 쓴ㄴ다는 것을 보아서 크리스마스 쇼핑 위에 제안에 근거한 과거 구입을 만들 수 있다. 정확하게 사용해, 장난감 회사는 몇몇 매매로 당신을 조타하고 대안을 건의할 수 있어, 당신의 쇼핑 경험 그리고 건물 고객 충절을 풍성하게 한.
CRM 소프트웨어는 왜 장소로 끼워넣은 후에 이렇게 수시로 실패하는가?
당신은 CRM 소프트웨어 꾸러미를 사고 그 후에 깨달아 회사에 관하여 이야기가 진짜로 아무것도를 바꾸지 않았다는 것을 들렸다. big-wigs는 낙담한다, 소비자 봉사는 좌절하, 클라이언트는 소비자 봉사 또는 클라이언트 관계에 있는 어떤 개선도 보여주는 것을 보이지 않는 새로운 변화로 격화된다. 그것은 어떻게 일어나는가?
적합하지 않던 CRM 소프트웨어가 구매되었기 때문에, 너무 빨리 구매되거나, 제대로 실행되지 않았다. 당신이 당신의 고객 관심사가인 무슨 특히 제시한다 CRM 소프트웨어를 구매하지 않는 경우에, 당신은 당신이 필요로 하는 무엇을 당신이 필요로 하지 않는 지역에서 아주 상세한 소프트웨어와 정확하게에서 약간 결여되기 있을지도 모른다.
너무 빨리 방법을 구매해서 당신은 당신이 진짜로 원한 무슨을 당신이 평가하기 전에 소프트웨어를 샀다. 고객 관계를 개량하는 명확한 사업 목표가 아닌 목표를 가진 CRM 소프트웨어에 의하여 많은 회사 ","! 당신은 특성, 제시할 당신의 CRM 소프트웨어 해결책이 수 있는 분명한 목적이 아주 있어야 한다, 당신이 해결책을 물색 가기 전에 당신은 회사 형식적인 목적을 개발하고. 고객 유지? 현재 고객 포트홀리로의 크기 개량? 신시장 벽감 관통? 고객 불평을 감소시키는가? 고객 수선 응답을 개량하는가? 근거를 둔 당신의 CRM 소프트웨어 해결책을 그것을 어떻게에 제시할지 당신 목표로 에 집중하고 싶, 그 후에 선택하는인 무슨을 결정하십시오.
마지막으로, 새로운 CRM 프로그램의 실시는 적당한 관리 지원 및 효과적인 훈련을 요구한다. 그것은 그 관리가 그것의 뒤에 백% 이고, 그리고 "소비자 봉사를 위해 이다 그것을 ", 나 결코 이해하고 재료," CRM 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 배우는 것을 피하는 결정하지 않는 모래"에 있는 머리 접근이 한ㄴ다는 것을 의미한다. 회사를 보급할 태도이다.
둘째로, 훈련은 당신이 당신의 새로운 CRM 소프트웨어 해결책으로 달성하는 것을 시도하고 있는 무슨을의 근본적이고 인원의 모든 수준이 새로운 체계를 받아들이고 그것을 위한 진짜 필요 및 진짜 목표를 이해할 것이라는 점을 보증하기 위하여 회사를 포위해야 한다.
중소기업을 위한 어떤 CRM 소프트웨어 선택
중소 기업을 위해, 일반적인 고객 관계 관리 소프트웨어 요구는 온라인 커뮤니케이션을 강화하고 고객 불평 질문 사이 시간과 그(것)들을 위한 문제점의 해결책을 개량하는 아무거나를 위해 이다.
많은 회사를 위해, 구매될 수 있거나 온라인으로 그것 구매를 가진 살아있는 잡담과 고객 원조를 통해 온라인 고객 지원과 같은 기본 서비스를 위해 그들의 인터넷 웹사이트를 통해 사용되기 위하여 다운로드하는 능률적이고 비교적 비용이 안드는 소프트웨어 해결책이 있다. 당신의 필요가 1 차적으로 판매량을 개량하기 위한 것인 경우에, 고객 질문과 불평에 응답을 그리고 개인화된 당신의 회사 웹사이트, 단단한 CRM 제품을 제공하고 있는 동안 가격 스펙트럼의 밑바닥에 있는 이 해결책으로 보기를 만들기 위하여 개량하십시오: LivePerson는 고객 관계를 위한 회사의 필요를 충족시키기 위하여 주문을 받아서 만들어진 살아있는 잡담, 전자 우편 및 다양한 상호 작용하는 모양을 제공하는 기업 및 2개의 다른 버전을, 기본 제안한다. 이 회사는 대학에서 금융 서비스 상사에 모두를 위한 살아있는 잡담 해결책 그리고 온라인 모양을 개발했다. 이 회사는 온라인 쇼핑 카트 기능을 개량하기 위하여 디자인된 온라인 매매, 사례 연구 및 소프트웨어를 포함하여 넓은 업무 한계를, 제공한다.
LiveHelper는 동일한 특징의 많은 것을 제안하고, 순간 소통량 감시를 추가하고 다른 자료 평가는 또한 특색짓는다. 가격을 위해, LiveHelper는 아주 좋은 CRM 소프트웨어 가치이다.
GroopZ는 당신이 일 필요가 있는 경우에 당신이 1개의 소비자 봉사 rep로부터 또 다른 한개로 잡담 사본과 고객 기록을 위한 능률적인 파일 시스템과 함께 전체 잡담 끈을, 옮길 수 있다 그래야 고객 여정 소프트웨어를 포함한다. 고객 관계 개량을 위해, 소프트웨어 지원은 당신에게 연락하는 모든 고객을 위한 pre-와 포스트 서비스 질문을 건의한다.
또한 당신이 특정한으로 설치할 수 있는 템플렛, 전 대본이 있는 응답은 소비자 서비스 대변인 시간을 절약하고 가공 개간자를 만드는 온라인 잡담에 있는 자주 묻는 질문에 그리고 능률 포함된다. 이 회사는 당신의 필요를 적합한 프런트 엔드에 주문을 받아서 만들기 하고, 값을 매기는 것은 그러므로 조정된다.
SupportWizard는 당신에게 당신에게 약간 융통성을 주는 3개의 CRM 옵션을 준다 -- 당신은 사고, 빌릴 수 있고 또는 그(것)들이 당신의 소비자 봉사 또는 관계 해결책을 접대하게 한다. 상호 작용하는 FAQs는, 잡담, 질문을 종종 방문하는 기준 응답 살고, 이 포장이 과거 상호 작용을 전부 검토하는 부울 논리 연산 수색 기능에 의하여 매우 효과적인 한다. SupportWizard에는 또한 소비자 봉사 상황이 특정 매개변수를 초과하는 경우에 관리자가 통지될 때 특정한 상황에 지어질 수 있는 "단계적 확대 경고 발생"를 포함하여 몇몇 보다는 customizable 특징이, 있다.
이것은 당신이 빌림을 지불하고 있는 월 사용료 보다는 오히려, 그러나 유효한 더 비싼 포장의 한개이다 또는 철처한 구입 선택권은 비용으로, 이렇게 이것을 인수 분해한다. 당신은 또한 필요할 경우 장관 고객 지원 및 불변의 것 향상 및 헝겊 조각 얻을 것이다. 전자 우편의 통합은, 잡담 살고 1개의 데이타베이스로 전화 정보는 또한 SupportWizard를 가진 a 흑자이다.
BoldChat 제안은 당신이 제한된 시간에 사용할 수 있는 온라인 소비자 봉사 잡담을 위한 CRM 소프트웨어를 해방하고, 그들의 CRM 소프트웨어의 $9.95/month 그리고 $39.95/month 커스트마이징 버젼을 제안한다. 둘 다 살아있는 소비자 봉사 잡담을 제안한다, 그러나 사람은 단추에 주문을 받아서 만들어진 창 및 선택권 더 및 당신이 추가할 수 있는 유효한 소비자 봉사 reps의 수를 추가한다.
CSLive는 중소 기업을 위해, 당신이 소기업 CRM 해결책에게 기대하는 살아있는 잡담, 전자 우편 및 보통 소비자 봉사 특징과 더불어, 그러나 여분의 것의 많음에 유효한 포괄적인 CRM 소프트웨어 해결책을 제안한다. CSLive는 또한 광대한 추적을 제안하고 직접 당신의 reps에 의해 클라이언트에게 이메일을 보내는에 의하여 할 수 있는 고객이 참조될 수 있다 파일 시스템은, 당신이 고객의 파일을 올려주기하고 저장할 수 있는 인터넷 서버 위치 기사를 돕는다. 메시지 센터 및 온라인 회의에 있는 던짐, 및 이것은 $29.95의 달 소기업 가격에 실제적으로 기업에 의하여 치수가 재진 해결책이다.
CRM 소프트웨어는, 매달 사용자 기초에 또는 철처하게 구매하고 당신의 자신의 서버에 다운로드해, 서빙과 이해를 당신의 클라이언트 및 고객 생산적인 경험 만들고, 당신은 모두 그것을 위해 더 행복할 것이다.
CRM 소프트웨어가" 허가로 증쇄해 작동하는 방법에 이 기사 ".
저작권 ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© Evaluseek 2004-2005년 간행.
저자에 관하여
Lucy P. 로버트는 CRM 소프트웨어 해결책과 관련있는 모두에 관하여 기업을 실제적인 정보 및 통보를 제공해 성공하는 자유 기고가이고 소프트웨어 잡담 산다. 그녀의 수많은 기사는 저장 시간 및 돈 둘 다를 위한 끝을 포함한다; 제품 검토와 보고; 그리고 CRM와 관련 화제의 역사에 관하여 정보를 인터넷을 찾아 사람을 위한 다른 귀중한 통찰력.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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