정상 10 소비자 봉사 끝
1. 서비스 태도가 있는 고용 사람은. 몇몇 사람 간단하게 다른 사람, 그들의 조직, 및 조차 그들의 지역 사회를 봉사한 즐긴다. 서비스의 정신은 그들의 개성을 지배한다. 서비스의 이 태도는 돈 또는 배경하고 무관하, 이 태도가 필요하게 나가지 않는 거품이 많지 않는 있는 까 누구가 사람을 살게 한다. 사람의 이 유형은 너의 사업을 앞으로 이동할 것이다. 이 사람은 제일 점원을 마찬가지로 만들n다.
2. 너와 고객 시간에게 경험을 하십시요. 너는 그러나 고객과 약간 짧은 순간 있는다. 너는 너의 일 또는 다른것에 관하여 넋두리하는 시간이 있지 않는다. 나가?"그들의 경험을 더 나은 시킬 수 있는 까 라고," 물으십시요 너무 호전적 이는가없이 그들을 나는 라고 물어 좋은가 나 이름으로 가리키고는가? 나는 어떻게 이 회사안에 환경을 통제해 좋은가? 나는 어떻게 그들의 5개의 감을 영향을 미쳐 이는가? 그들의 기대를 봉사하, 만족시키는 그들의 감과 너의 태도에 다만 약간 초과하거든, 너는 잊지 못할 강제적인 경험을 창조할 것이다. 당연히 그들 하고 그리고 그때 정상 것을, 너가 진짜로 해야 하는 모두는, 본다 너의 경쟁을 방문한것을 이다. 그러나 저것은 눈속임하고 있는가텐데? 아니오, 저것은 비교 샤핑 이다.
3. 위에 들어가고 있는 것이에 관하여 너의 회사안에 일정하게 모든 너의 직원을 알려주십시요. 직원은 일어나고 있는 것이 알n것을 필요로 한다. 너는 무슨 신제품을 제안하고 있는가? 그들은 언제 유효할 것인가? 다음 달안에 어떤 종류의 광고가 일어날 것인가? 어떤 육체적인 변화는 너의 사무실안에 일어나고 있을 것이는가? 새로운가 분지는 추가하는가 이을 것인가? , 잘 수 있는다 너의 고객을 봉사할 있있으면 더가.
4. 마음안에 고객과 각 결정을 내리십시요. 질문을 물으십시요, 우리가?"하고 있는 무엇을 처럼" 우리의 고객을 하십시요 그리고 "하고자 했다 승진의 이 유형 우리의 고객?" 고객은 찬성할텐데 너가 위에 초점을 맞추는에 너의 주위에 그것을 있음에서 것을 중심에 둔 보는 방법을 변화하십시요.
5. 각 직원 회의에 고객에게 의사 일정 항목을 하십시요. 그들의 관점을 선물하고 이 질문을 물으십시요: 고객은 무엇을 이것의 생각하는가텐데? 이 움직임은 그들에 공정할 것이? 우리는 어떻게 우리의 고객을 잘 또는 다른가 봉사해 좋은가?
6. XX은 일을 하기 위하여 너의 직원을 능력을 주십시요. 그리고 상황이 완전하게 끄지 않으면 그들향하여 그것을 말라. 저것은 직원에게 해야 한다 고객 경험에게 와우 경험을 하기 위하여 무엇이건이 하는 힘을 주기 의미한다. 배울 때마다 그들은, 그러나 실수할 것이다? 너의 도움에.
7. 너가 가치를 개량하, 추가할 수 있는 까 라고 연속적으로 물으십시요. 너가 묻고와 밀n 유지하지 않으면, 너는 경쟁뒤에 미끄러진것을 시작할 것이다. 보다는 1개의 선택 및 너의 경쟁이 그들에게 호전적으로 매매 이다 고객은 더 있는다. 제안되고 있는 것이 다른 사람에의해 그들은 있있다. 너와 너의 고객 경험에 가치를 추가하기 위하여 너가 수 있는 것 물어서 곡선앞서서 할 있으십시요.
8. 우수의 분위기를 조성하십시요. 모두가 너와 너의 직원 제일 이어야 한다, 너가 더 적은을 받아들이지 않을 고 그것이라고 시키다 알십시요. 저것이라고 이기는 조직 항상 막대기를 올리고 있다 것 을 생각하십시요. 너가 잘 보다는 어제 하기 위하여 않않으면, 너는 너의 경쟁의 먼지안에 넣어둘 것이다.
9. 연속적으로 의외를 하십시요. 의외를 하기를 위해 명망을 있거든, 고객은 항상 너의 회사에게서 다를 것이 흥분하는 무언가가 예상할 것이다. 너는 너의 로비안에 춤 어릿광대가 있어야 하는 것을 이것은 의미하지 않는다, 그러나 모두가 밖으로 주는 동일한lollipops을 있음것은 천만에 의외 이다. 다른 무언가를 하십시요. 이들은 고객이 말하는 것 이다.
10. 결코 훈련되지 않는 직원을 고객 접촉을 있는 시키지 말라. 너의 직원은 너, 너의 회사, 및 너의 상표를 대표한다. 고객과 일함것은 그들이 할 것이다 가장 중요한 일 이다. 그들에게 손잡이 고객에게 그들에게 충분한 훈련을 줘서 필요한 공구를 주십시요.
책 정지의 저자,MargoChevers은BS(나쁜 서비스), 판매와 소비자 봉사 세미나를 제공하고 그리고 과거15년간 공업의 다양한 crXX-XX디온에 상담하고 있다. 그녀의 자유로운 10 최고 끝을 받으라고, (좋은 소비자 봉사를 위해800의)858-0797또는 전자 우편margo@margochevers.com을 부르십시요.
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