지는 성난 고객
이 기사는 당신이 성난 고객을 다룰 것을 돕는 5가지의 방법을 제안한다. 모든 기업의 목표가 행복한 고객이 있는 동안, 우리는 또한 현실적 이어야 하고 때때로 깨닫기 위하여 고객을 화내기 위하여 려고 하고 있다. 미리 알게 최상 그것은 성난 것을 취급하는 방법 이지 않는다, 당연히 이다. 위에 읽는?.
사람을, 그 후에 문제 첫째로 취급하십시오. 성난 사람들이 그들의 격파를 배출하게 하십시오. 이 혼자서 문제 결심으로 긴 방법 갈 것이다. 많은 시간 사람들은 다만 약간 증기를 떨어져 시킬 필요가 있고 당신은 당신이 인 것을 다는 것을 있건 없건 간에, 그들의 공명판이다.
사과하십시오. 이것은 결정적이다. 그것은 관계에 투입된ㄴ다는 것을 당신을 보여준다. 그들이 다는 것을 있건 없건 간에, 고객 항상 맞다 기억하십시오. 당신의 결함이었다는 것을, 따라서 사과하십시오.
감정이입을 보여주십시오. 그는 또는 그녀는 성난 낙담하는 각 권리가 있다, 그리고 당신 일어난 경우에 당신이 동일한 방법을 느낄 당신의 고객을 확신하십시오. 그(것)들에게 이해된 느낌을 하십시오. 감정이입을 보여주기 위하여 당신의 자신의 경험을 이용하십시오.
해결책을 찾아내십시오. 당신의 고객에 대한, 고객을 위한 아닙니다 문제를 결심하십시오. 당신 결심된 이 문제를 보는 것을 어떻세요?" 방법 고객을 과정에서 포함되어 얻을 질문을과 같은 "질문하십시오 또는 당신이 나의 위치에서 인 경우에, 당신은 어떻게 당신의 고객을 위한 문제의 이 종류를 결심할지도 모르는가? "
후속. 문제를 결심한 후에, 당신은 철저히 구명해야 한다. 것이 만족하, 또한 기회 판매 대표하는 추가 필요를 찾는는다는 것을 확인하십시오.
따라서, 위 전략을 채택하고 행복한 그들로 성난 고객을 도십시오!
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