너의 온라인 사업은 고객 친절한가?
소비자 봉사는 상업적인 월드 와이드 웹 위치를 위해 가장 귀중한 사용의 한으로 점점 본다. 너의 웹사이트는 24 시간, 주 7 일에 기초에 유효하다. 이렇게 그것은, "을, 또는 긴 음성 메일 절차의 값이 있는 좋다 방법 너의 고객 사실상으로" 서브 그들자신이 통조림으로 만들는 초과근무 직원을 위해 필요없이 탐구.
제임스Feldman은JFA,Inc., 온라인 사업 자동 시계 와인더를 포함하여 고품질 그리고 유일한 선물 품목을,Grundig단파의 대통령 소형 라디오 제안하는 및 니트로글리세린 환약 바지의 시계 주머니 이다. JFA웹사이트는1997년부터 온라인 이고, 그것의 소득을 각 년 두배가 되었다 - 지금multi-million달러 어-좀머r저 기업 이다.
온라인 사는 경험이 벽돌 그리고 박격포 모형과 틀리는 까 라고 또한 소비자 봉사에 직업적인 국회의장 그리고 전문가 이는, 짐은 나를 위해 강조했다.
온라인으로 삼것은 과정에서 점원의 육체적인 존재 그리고 개성을 삭제한다. 이것은 웹사이트 사본을 고객 또는 장래성에 1대1 관계를 창조하기안에 긴요한 만들n다.
나의 마음에 들는 진언 까의 어느 에코 것:
너의 위치의 너의 것 는 아니고 각 페이지는 방문자 관점에게서 써야 한다.
너의 제물을 본 방문자는 일 것이고, 즉시 질문을 응답한다:
"왜 나?" -i.e, 너의 웹사이트는 나를 위해 우측 장소 이는가?
"I배려가?" 만일 왜 까 - 너가 나의 필요를 충족시킬 수 있는다 고 이 사본은 나를 납득시키는가?
그것은 실사회 상점사이에 움직임에 웹사이트에서 웹사이트에 뛰어오르기 위하여 매우 더 쉽다 즉시 이다. 이렇게 방문자는 선택하는 온라인의 자유가 멀리 더 있는다. 소비자 봉사를 위해 도전이 그런 까닭에 아주 명확하게 1명의 고객에 초점을 맞춘것을 이다 고 짐은, 1 구입을 이번에 말한다. e고객은 거의 비슷하게 직접적인 상호 작용에 중대한 서비스가, 예상한다. 그들은 몇몇 과오, 그러나 아니다 많은 것을 관대히 다룰 것이다.
짐은 효과적인 온라인 소비자 봉사를 위해 5포기의 규칙을 제안한다:
1. 접근 가능하 있으십시요. 너의 위치에 아주 명확하게 너의 고객이 전자 우편을 포함하여 -, 전화와 팩스 번호, 및 너의 근무 시간 너를 연락할 수 있는 모든 방법을 보이십시요.
그리고 그것이 너의 사업을 위해 실제적 이으면, 개인 -, 이름이 있는 까sales@mycompany.com와 대비하여 누구가 부르기 위하여 준다 너의 방문자에게 진짜 사람은 있으십시요
당연히, 너가 진짜로 중류 이으면, 너는 너의 위치에 단추 "부르 나를" 포함할 수 있는다.
2. 합당하게 가능한까지 각 전자 우편 또는 전화를 안으로 같은날에, 돌려보내십시요. 단순하게 소리가 난, 가깝게 세 번째가 1 달안에 그들의 웹사이트로 보낸 전자 우편에 반응하지 못한 것을 최고 운 100 회사와 최근 실험은 보였다! 이중 몇몇 회사는 모두에 그들의 위치에 아직도 쓸모 있는 전자 우편 주소를 제공하지 않는다.
3. 모든 순서를 인정하십시요. 전자 우편 견진을 (이것은 아XX오r엇본d어rs에 아주 효과적으로 할 수 있는다) 보내고, 너가 실제적인 제품을 발송하면, 추적 번호 및 예기한 납품일을 주십시요.
4. 명확한 반환 방침을 제공하고, 명예를 주고 그것에서 배우십시요. 일하고 것이 제공할지도 이지 않는 것이에 관하여 이것은 너에게 정보를 더 모른다. 문제를 설치하, 결심하기 위하여 짐 제품은 설명, 그래서 그의 직원 항상 외침에 때때로 고객 돌려보낸다.
5. 전화가 더 예상하십시요. 짐은 말한다: "고객 읽으나 쓸!"은 (, 당연히 이는 응답 비율, 우리가 원하는 무엇을) 성장하면 그리고 너의 웹사이트 소통량 이, 너의 사업 또는 공업 무엇이건, 이렇게 전화의 양을 의도하십시요.
위치 질에 관계 없이, 공간 반환과 프라이버시 정책은, 서버, 등등 의 사람을 아직도 요구한다 인간 상호 작용을 장악한다. 나의 클라이언트의 모두는 전화에 고객에게 말하고기, 그들 곳에 그들의 질문이 명확하게 응답되는 웹사이트로 걷기 보고한다. 어쩌면 이 심리학 방벽은 줄일 것이다, 그러나 지금, 대단히 거기서 있는다.
너가 잘 일하는 너의 사업의 소비자 봉사 양상을 얻을 수 있으면, 명확할 최종선 충격 있을 것이다. 그의 사업이 만족한 고객에게서 반복 사업 그리고 소개로 내용이 풍부하게 성장했다 고 짐은 확실히 명확하다.
그리고 대조하여, 우리는 실패한dot.coms의 많은 것안에 가난한 소비자 봉사와 이행 절차의 충격을 볼 수 있는다. 무언가를 소비하는 실제적인 돈보다는 더 귀중한 얻기의 기대안에 사람 구매 것 온라인으로 것과 짐은 말한다.
너의 웹사이트는 이것을 하는가??
JFAInc.은http://www.jfainc.com에 발견될 수 있는다
6A"4a© 2002년PhilippaGamse. 판권 소유.
PhilippaGamse은, "CyberSpeakerSM", 국제로 인정한 어-b읏인었 전략가 이다. 너의 웹사이트를 승진시키는19의 아이디어를 위해 그녀의 자유로운tipsheet에서 체크: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa은 (831)465-0317또는pgamse@CyberSpeaker.com에 도달할 수 있는다
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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