당신은 bever youre 서빙지 누구를 알고 있다
고객이 성날 돌 때 당신에 의하여 누구가 봉사하고 있는지 당신은 절대 모릅니다.
나는 적당한 사람으로 나 자신을 생각한다. 그것은 저를 동요시키기 위하여 많게 가지고 가고, 그러나 나를 이다 동요시켰다.
다수 년 전에, 나는 새로운 텔레비전 세트를 샀다. 나는 판매에 텔레비젼이 있던 Lechmere에는에서 플라이어를 보았었다. 광고된 특정한 모형이 유효했던 경우에, 나는 불렀다, 음성 메일 메뉴를 통해서 얻고 응답한 점원을 요구했다.
아니오, 그것은 이지 않았다 그러나 좋았던으로 또 다른 한개는, 단지 $20에 좀더 동등하게 있었다.
나는 상점에 가고 다수 텔레비젼을 시험했다. 지식이 있고는, 도움이 되는 점원은 나의 질문에 접근하고 참을성 있 응답했다. 마지막으로, 나는 나의 선택하고 그것을 지불했다. 나는 나가 약간 더 쇼핑을 하고는 당연히 하고자 했다는 것을 말했는 동안 저를 위해 그것이 그들에 의하여 보전되는지 질문했다.
나는 상점과 더불어 나 자신, 만족되고 구입으로 만들었었다.
나가 텔레비젼을 주워 때, 아주 컸다, 나의 차로 그것을 얻기 위하여 상자에서 차에 그것을 밖으로 한 그것을 가지고 가야 가져온 젊은이.
나의 아들은 저를 위한 집으로 안테나가?" 있는 곳에 그가 물을 때 그것을 가져오고, "그것을 셋업하는 것을 시작했다
나의 첫번째 생각은 상자에서 이었다, "오오 아니오, 그것 넣어뒀다."
나는 검사하기 위하여 상점을 불렀다. 응답되고 말한 젊은 여자 그녀는 적합한 부와 저를 연결해 줄 것입니다. 통화 보류 음악은 불편하게 나팔이 울려 퍼졌다. 나는 갑자기 나는 발신음이 들릴 때 전화를 나의 귀에서 떨어져 있었 붙들었다! 나는 차단되었었다. 나는 음성 메일 메뉴를 통해서 그녀는 "조지"와 저를 연결해 줄 것이라는 점을, 말한 동일한 젊은 여자를 얻어 다시 다이얼을 다시 돌리고, 갔다. 시끄러운 음악은 다시 전화에 응답하는 위하여 나가 "조지"를 기다리고는 기다리고는 기다렸는 때 나의 귀를 자극했다. 분이 곁에 똑딱거리는 때, 나 자극은 급속하게 확대 비율로 성장했다. 그가 전화에 응답하지 않을 때, 나는 끊고 다이얼을 다시 돌렸다. 또 다시, 나는 (나가 지금 암기했었던) 정확한 연장에서 구멍을 뚫은 음성 메일 메뉴, 얻었다 12 시간 이상 나의 귀에 있는 시끄러운 음악으로 교체한 둥글게 되기 더에 선행된 시끄러운 음악의 짧은 파열로 중단된 전화의 둥글게 되기 얻었다.
나는 지금 성난 고객이었다. 5 분 미만에서는 나는 당신이에게 말하는 두려워하는 그 미친 고객의 한으로 아주 행복한 고객에게서, 변형되었었다. 전화가 마지막으로 응답될 때, 나는 가난한, 기대 밖 점원에 느슨하게 시켰다. 나는 나가 실제적으로 귀머거리에 간 차단, 보류해 묵살해, 그리고 나이었었다는 것을 그에게 말했다 지금 아주. 그는 평온하게 우리가 바쁘기, 부인은 때문이다, "응답했다. 우리는 오늘 여기에서 있다 많은 고객이."
"나는 걱정하지 않는다!" 나는 시끄럽게 선언했는가? 그 순간에 방으로 걸었었던, 나의 아들은 나가 그의 눈의 앞에 낯선 사람으로 돌았었다 처럼 저를 봤다. 그는 저를 보기에 익숙지 않는다 잃는다 나의 성미를.
"나는 당신의 고객이고 얻고 있지 않다 좋은 서비스를." 나는 나의 없는 안테나에 관하여 그 때 성나게 설명했다. 그는 무슨 크기 텔레비젼과 나를 그에게 27에게 " 말한 저에게 질문했다, 아니오 27 " 텔레비젼이 안테나로 온ㄴ다고 그는 말했다.
당연히 이것은 정상에 저를 뒀다. 나는 나락에서 고객에게 성난 고객인에서 갔다. 왜 나가 아닙니다 말되는 있는가?
격렬한, 나는 상점에 그는 텔레비젼 부에 관하여 불평을 듣는 놀랬다 다른 여행을 만들고 견유학파로 저를 알린 매니저를 요구했다. 매니저의 방어성은 나가 노기의 국가에서 아직도 인 동안 나가 들리고 싶었던 마지막 것이었다.
그는 나의 성미를 누그러지게하는 것을 아무것도를 하지 않았다. 그는 모두는 오늘 유선 텔레비전 있었다는 것을 저에게 말했다, 그러므로 안테나를 포함하는 아무 필요도 없다. 나는 나는 케이블이 다는 것을 그에게 말했다. 나는 그들에는 케이블이 있는지 그것을 고객에게 질문하는 좋은 아이디어일지도 모르다 설명했다.
그는 그 때 점원을 안테나 저를 찾아내도록 요구했다. 그것은 플라스틱 삼각에 의해 붙어 있던 2개의 철사와 같이 보였다. 나는 얼마나 효과적인 이것이 이고 아주 효과적이지 않ㄹ 것이라는 점을 그러나 "건강한 증폭한" 안테나는 나가 필요로 한 무슨일 것이라는 점을 말한지 질문했다.
최종선, 나는 $62.00 안테나를 지불 높은 쪽으로 끝냈다.
나가 중요한 고객이었다 할인 없음, 절실한 사과 없음, 저에게 느낌을 하는 시도 없음. 그러나, 다만 얻는 가치가 있던 서비스 보다는 더 적은을 대부분의 고객 같이 나는 나의 보복을 얻었다. 성난 고객은, 받는 나쁜 서비스에 관하여 10-20명의 다른 사람들 평균 말한다. 나는 이미 나의 회보에서 이것을 공유해 많은 경청자 및 지금 AM를 말했다.
나는 적당한 고객으로 밖으로 시작했다, 나는 쾌활하게 안테나를 샀을 것이나, 연쇄 사건 때문에, 나의 악 쌍둥이를 꺼냈다. 행동의 나의 아첨하는 도 아니다 최대 가장 안락한 형태 아닙니다.
나가 가지고 있던 경험, 오스틴에 있는 Hyatt 호텔에서 그 Marty, 취급된 TX에 이 사건을 대조하십시오.
그 호텔에 있는 체재 도중, 나는 나가 확인할 수 없던 간헐적인 휙하고 날리는 소음에 의해 나의 첫번째 밤의 체재를 통해 밖으로 일어났다. 나가 다음날 아침 일어나고 목욕탕으로 화장실 걸을 때 저를 밤새도록 괴롭혔었던 동일한 소음에 저를 인사하십시오.
나는 방에 엔지니어를 보낸 접수대를 불렀다. 상황 및 저가 에 의하여 밤 사이에 잠깼었던 방법, 조반이 그에 있었다는 것을 Marty, 엔지니어는 설명에서 대중음식점에, 저에게 통행을 주고 저에게 말했다. 그는 말했다, "아무도는 소음에 의해 밤 사이에 잠깨야 한다."
나는 그의 응답이 저에게 의외 이었다고 말해야 한다. 많아야 나에 의하여 엔지니어에 체재하는 호텔은 식사를 멀리 주는 허가를 얻어야 할 것입니다.
Hyatt에 나의 체재가 그의 서비스 태도에 의하여 잊지 못한 했다.
P.S. 나는 나의 회보를 통해서 회의에서 그리고 지금 1,500 이상 출석 좀더 및 나가 웹에 이것을 배치하고 있기 때문에, 얼마나 많은에서 모두를 더 많은 것 읽을 것이다 그것을 말했는가? 기억하십시오: 당신에 의하여 누구가 봉사하고 있는지 당신은 절대 모릅니다.
Margo Chevers, 책의 저자 BS를 (나쁜 서비스), 당신은 무엇 당신이 자라는 때 이고 싶은가 멈추는가? 그리고 방법 아래로 일에 일어나는 판매와 소비자 봉사 세미나를 제공하고 그리고 과거 15 년간 기업의 다양한 단면에 상담하고 있다. 그녀의 자유로운 10 최고 끝을 받기 위하여는, (특별하은 소비자 봉사를 위한 800의) 858-0797를 부르고십시오 또는 margo@margochevers.com를 이메일을 보내십시오.
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
샹냈 삤퀰 삻쁄 쁔냜
ꃀ큘쁘 샹사쁴킸샐쁴 뀸쀜끼 삔ꀀ 샀ꀈ 냹삥!
샹냈 삤퀰샐ꂌ ꀰ사끼 쀜삜큘ꀰ
쁄냈삔 냱끝 큄쀘! ꃀ큘쁘 삑생쁄 삑쀱큘ꃠ쁴 뀸쀜낔 Messaggiamo.Com 뀔뀉킠났!
