얼마나 잘 당신의 고객은 당신을 아는가?
당신의 고객을 알고 있고으십시오, 당신의 고객을 알고 있고으십시오, 당신의 고객을 알고 있으십시오. 사업의 3개의 아주 중요한 규칙. 그러나 저를 묻는다 당신에게 이것을 시키십시오: 얼마나 잘 당신의 고객은 당신을 아는가?
Sam Walton 의 월마트의 창시자는 전에, 이 중요한 질문을 수십년 질문했다. 그의것은 응답한다: 직원 이름표. 따라서, 그의 직원 전체가 목적이 "고객이에서." 산 사람들을 알게될 것을 돕기 위한 것인, 기장을 착용할 것을 요구한 이니셔티브가 그에 의하여 밖으로 굴렀다
그러나 돕는 고객은 "당신이" 정보에 관하여 이름, 그것에 관하여 다만 다는 것을 이지 않는다는 것을 아는 것을 얻는다. 즉 그것은 또 다른 한개에 당신의 인적사항 계시의 과정인 각자 노출에 관하여 이다.
이 과정은 정보의 작은 조각, i.e, 당신의 이름에서 시작한다. 관계는 발전하는 때 다음, 의견, 특혜 및 경험의 공유를 가진 더 친밀한 영토로 점진한다. 인 무엇이 더 많은 것에는, 그것의 상호 성격 때문에, 각자 노출 믿을 수 없는 힘이 있다. 그것은 안락을, 설치한다 일치를 창조한다, CPI (관심사 적 일반적인 관점) 및 구조가 당신과 당신의 고객 사이에서 신뢰한ㄴ다는 것을 도움은 발견한다.
한 번 포틀란드에 있는 소규모 가구점에 일되는 I, 오러곤. 어떤 사업든지 보다는 이렇게 나는 그것의 가득 차있는 넓이에 이제까지로, 도시 청산인에 의하여 레버리지를 도입된 각자 노출의 소유자 걷다 것이. 당신은 그들의 상점으로 그들의 가족의 그림을 보기 없이 단계 5개 피트 할 수 있지 않았다. 벽은 생활에 상점을 가져온 각종 개인적인 기억 및 향수 신문 기사에서 오려내기를 걸쳤다!
그 결과로, 개인적으로 소유자를 알고 있었는 처럼 느껴진 문에서 걸은 구매자. 아이들, 가족 및 자라기에 관하여 관여시키는 대화는 포틀란드에서 고객 중. 그리고, 이 상호 작용에 의해 고무된 감정적인 연결은 물색하고 있는 동안 고객이 더 안락하게 느낄 것을 도왔는가? 궁극적으로 그들의 충절을 확보한지 어느 것이.
, 당신이 더 나은 당신의 고객을 또한 알게되는 각자 노출 실제로 언급하지 않기 위하여 도움! 또 다른 보기는 여기 있다. 나의 친구 데니스는 Ritz Carlton에 도어맨이다. 그는 손님과 가진 관계를 수립하기 위하여 각자 노출 이용의 주인 이다.
유아와 가진 가족이 정면 드라이브로 당기는 경우에, 데니스는 항상 흥분하 얻는다. (그에게는 젊은 딸 그 자신이 있다.) 그리고 그가 도착 손님까지 그의 환대를 확장하자마자, 그는 그 자신의 가족에 관하여 정보를 공유하는 것을 망설이지 않는다. 때때로 그는 손님에게 그림을 보여줄 것이다 조차! 그러나 데니스는 그의 고객에 대해 배우는 효과적인 방법이 그 자신에 관하여 그(것)들을 첫째로 교육시키기 다는 것을 알고 있다.
얼마나 잘 당신의 고객은 당신을 아는가? 안락을 창조하고 구매자로 일치를 건설하기 위하여 당신이 각자 노출을 이용할 수 있는 몇몇 방법은 여기 있다:
당신의 이야기는 무엇인가?
당신은 어떻게 사업에 있는 당신의 시작을 얻었는가? 당신은 "당신의 업무로 넘어졌는가"? 아마 당신의 사업의 출생을 일으키는 원인이 된 사건 또는 재미있는 일화 이 있다. 만일 그렇다면, 이것은 "당신의 이야기,"에게 불리고 당신의 고객을 돕기를 위한 기본적인 공구 당신을 알게된다 이다.
그것을 밖으로 쓰십시오. 그것을 큰소리로 말하는 실행하십시오. 그것을 재미있은 만드십시오. 그리고 모두에 그것을 말하십시오. 당신 매매 물자에 그것, 그리고 특히 당신의 웹사이트를 간행하십시오. "우리의 이야기 불린 당신의 웹사이트에 특별한 페이지를,"에게 창조하거든 그 "나의 철학"는 이 개인적인 일화를 공유한다.
시작 Blogging
를 통해 당신의 감각을 공유하기 위하여, 경험과 정서가 블로그로 인 대중적인 새로운 매체. 나는 최근에 나의 사업을 위한 블로그를 시작하고, 잠재적인 고객을 가진 개인적인 대화를 자극하는 귀중한 공구가 된다. 블로그는 당신이 코멘트, 연결, 이야기 및 기사를 배치할 수 있는 온라인 전표이다. 블로그는 당신의 고객이 위에 들어가고 있는 무슨이 당신의 생활에서 알게 하게 소탈하다, 또한 중대한 방법 이다. 그리고 그것에 관하여 제일 부분은: 그들은 그들의 코멘트를 역시 배치해서 좋다! 각자 노출에 관하여 대화!
자원을 추천하십시오
전화 중 당신의 회보에서는, 또는 스스로, 책, CD 및 다른 자원을 추천하십시오. 이 것이 당신의 생활, 당신의 사업 및 당신 관계를 바꾼지 얼마이라고 당신의 고객에게 말하십시오. 그들이 당신의 통보를 받아들이는 경우에, 당신은 곧 공유지에 있는 것이 더 있을 것이라는 점을 언급하지 않기 위하여 당신으로 그들의 자신의 경험을 공유하도록 경사되어, 일 것이다!
재정 초석을 위해 일하는 나의 친구 Ed는 이것을 항상 한다. 그는 몇백 달러 그의 고객을 위한 그의 마음에 드는 책의 일년에 사는 사본 쓴다. 그는 책이 그의 고객은 그들의 유사한 경험을 보답할 희망에 있는 그의 생활을 어떻게 개량한지 그(것)들에게 말하는가? 지 어느 것을.
당신의 제품 및 서비스에 관하여, 그러나 너자신에 관하여 당신의 고객을 뿐만 아니라 교육시키는 당신의 기능은, 당신의 성공에 중대하다. 당신이 각자 노출과 보복의 이 원리를 따르는 경우에, 당신의 고객은 당신을 잘 그 어느때 보다 알게될 것이다! 나의 친구 Jeffrey Gitomer가 말하는 무슨과 따라서, 기억하십시오: 당신이 알고 있는 무슨이 아니다; 당신이 알고 있는 WHO가 아니다? 당신을 누구가 알고 있는지이다.
ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© 2005년 판권 소유.
Scott Ginsberg는 직업적인 스피커이다, "이름표"는과 여보세요 나의 이름의 저자에 세계 최초 전문가 접근 가능성의 Scott 그리고 힘이다. 그는 사람들이 그들의 접근 가능성을 확대하고 한번에 잊을 수 없는 전달자 - 1개의 대화가 될 것을 돕는다. http://www.hellomynameisscott.com에 정보 접촉 앞 현관 생산 더를 위해.
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