그것의 사용은 ITIL을 통해 지속적인 개선 서비스
여러분의 IT 서비스 관리 및 인프라의 주요 장점 중 하나가 아니라면 프로세스 중심의 접근 방식의 이점을 활용할 수있다는 지속적인 improvement.This 결코 당신이 전적으로 만족하는 것을 의미합니다 업무의 현재 상태와 함께 당신은 항상 당신의 서비스를 개선하고자합니다. , 기타 생활을 조금 boring.The 될 수있는 내 말은, 그것은 방법 인생은 항상 높은 수준 또는 그 이상의 목표를위한 목표를 설정하는 것입니다 이유는 그것이 당신이 할 수 있도록 지속적인 개선은 ITIL의 모든 작업을 측정할 수 있도록하는 것입니다. 그래서 모든 것을 기록하는 것이 중요합니다. 기술 설명서를 할 사람들은 일반적으로 그것도 싫어 그들은 중요한 서버에 참석하면서 담합과 같은 더 중요한 것들이 악화, 그들은 그것을 그들이 할 모든 것을 문서로, 싫어. 데 모든 기록의 혜택으로 녹음의 번거로움 같은데 멀리. 불행히도 보통은 그것을 더욱 어렵게 녹음을 얻을 수 있도록 techies 물건 이러한 혜택을 깨닫는 데 시간이 좀 걸립니다. 물론 그것을 할 그들이 점점 여러 긍정적인 방법이지만, 난 모두 오른쪽 now.Anyway으로, 이제는 모두 엄격한 과정과 그들이 녹음을 다 가지고 가지 않을거야 다음, 당신이 모든 것을 측정을 시작할 수있습니다. 그것을 측정함으로써, 정보를 만들 수있습니다 의사 결정 및 행동 그것을 향상시킬 수있습니다. 만약 당신이 그것을 측정하지 않으면, 당신은 그것을 관리할 수없습니다. 만약 당신이 그것을 관리할 수 없다면, 그것이 개선되지 수있습니다. 아니, 당신의 IT 부서의 성능을 측정하는 프로세스와 도구를하는 데 육체적으로, 정신적으로 얼마나 빠른 트랙을 돌아 다니면서 측정 스톱워치가 안 좋아. 만약 그가 자신의 성능을 측정하지 않는 선수가 어디를 향상시킬 필요가 자신의 약점을 알고 수 없을 것입니다. 그는도 만약 그 시간이 지나면 성능이 향상 또는 저하, 스톱워치와 트랙 주위를 실행하는 간단으로 times.If를 사용하지 않고도 알 수없는 뭔가를 녹화 및 녹음의 측정 시스템을 사용 계속해서, 왜 그렇게 많은 사람들이 IT 부서에서 같은 일을하지 향상시키는가? 일단 당신과 프로세스의 출력을 측정할 수있다는 성숙한 프로세스가있다면 품질 개선 방법론 적용을 시작할 수있습니다. 잘 알려진 방법은 계획의 지속적인 동그라미는 데밍으로 사이클,,하고, 확인하고 행동합니다. 당신은 사람들이 그것을 (할 수행에 도착 우선 비행기는 프로세스가 필요에 따라해야하고). 사람들이 당신을 때 (수표)을 측정할 수있는 프로세스를 따릅니다. 이 측정을 지속적으로 improvement.To 결론에 따라 행동을 통보 결정을 내릴 수 있도록하는 데 사용됩니다, 구조화없이 IT 서비스 관리 같은 과정은 ITIL 기반의 접근 방식, 800m 선수처럼 얼마나 멀리 800m 모르고 있으며 stopwatch.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com 않고있다
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