좋은 관리자의 자질
콜 센터 환경에서 우리 같은 사람들은 우리가 자주 고용으로만 성공합니다. 우리의 최전선 직원이 우리의 사업, 강력하게 여러분의 성공에 미치는 영향 바로 관리자가 선택이 중요합니다. 그래서 뭐 좋은 관리자가 무엇입니까? 100 명에게 물어 당신은 100여 가지 답변을 얻을 수있습니다. 그러나 행동이 훌륭한 관리자가 해석에 열려있을 수있습니다 있도록, 몇 가지 능력과 해당 질문에, 어떤 time.I의 테스트 스탠드 비즈니스의 얼굴을 글로벌 이동성과 유연성의 시대에 입력한 것 같아요. 오늘날의 비즈니스 세계에서 근무 할 수 있어야 성공적인 매니저가 되려면 기어 변화에 대처 효과적. 당신은 또는 큰 그림을 볼 수있는 모든 세부 사항을 알지 않고도 결정을 내릴 수 있어야합니다. 오늘의 관리자는 모호함의 분위기에서 기능을 할 수있을 순서로해야 더 이상 다른 사람보다 더 편안하게하는 방법을 모호함과 거래 successful.Learning 안의 작은 작업 및 일부 관리자입니다. 넌 몇 가지 질문이 얼마나 잘 평가와 함께 후보의 안락 수준에 그들을 발견할 수 시간이되면 완전한 정보를하지 않고 결정을 내려야했다 얘기 ambiguity.Tell 처리할 수있습니다. 뭘 배우 셨어요? 시간에 대해 말해 당신이있을 때 분명 작업에 관한 지침을 못 받았습니다 완료 어떻게 우리가 끊임없이 변화하는 시장의 얼굴 it.Given 처리 했어, 효율적인 관리자는 강력한 비즈니스 통찰력이 있어야합니다. 그들은 경쟁을 알고 있어야, 우수 사례 및 시장 동향 앞서 게임있어. 오늘의 매니저에 불과하지만, 오늘은 일을 끝내는 생각해서는 안 전략적으로 그 일을 해낼 내일 무엇을 걸릴에 집중해야합니다. 그들은 데이터, 동향을 추적할 수 있어야 에 눈을과 정보를 얼마나, 또는 예정 영향을 자신의 business.Can 후보를 합성하여 관리에 적절한 의사 결정 정보 및 데이터들을 기반으로 사용할 수 있도록? 어떻게 깨어 할 귀하가 경쟁 업체에 대한 최신 정보? 자신의 강점 무엇입니까? 어떻게 그들을 공격합니까? 왜 그들과 함께 미래에 일어나는 보이니? 어떤 비즈니스 정보에 대한 주요 소스입니까? 얼마나 자주해야합니까 / 그들이 사용합니까? 내가 얼마나 당신을 사용한 정보의 예를 한번 들어 영업 상황이 자료에서 상승? 세계적인 요소가 현재는 여기에 미국의 비즈니스에 영향을 미치는 무엇입니까? 무슨 원인이 있었나요? 어떻게 기업 / 산업 이러한 요인에 응답? 고객 초점을 가졌 지금은 그 어느 때보다 더 중요합니다. 고객에게보다 많은 선택의 여지가 누구 그들이 사업에 대해. 효과적인 관계를 설정할 수있습니다 관리자 고객과 고객 충성도를 생성하고 신뢰를 구축할 수있습니다. 고객과의 상호 작용 관리 제품과 서비스 개선을 위해 그것을 사용하는 고객 정보를 획득하실 수있습니다. 기업은 그 행동을 염두에두고 고객과 귀하의 관리 후보는 고객과의 상호 작용을 더 successful.Does적일 수 있나요? 그들은 당신의 콜 센터의 성능을 운전할 수의 고객 서비스 경험이 있으십니까? 어떻게 알고 그들은 발생할 수있는 고객의 문제를 해결할 수있을 것인가? 여러 고객 서비스 고객에 대해 2 개의 experiences.Tell에 대해서는 개인적으로 어려운되는 관련 상황, 그들이 요청할 수도있습니다 당신을 위해? 무슨 그들과 거래 힘들 었지? 뭘 배우 셨어요? 어떻게하면 고객의 최신 정보를 유지하고 어떻게 그걸? 오늘의 세계 경제 않아 관리자가 상호 작용하고 이해할 수 있어야합니다 모든 종류의 사람들이 수업. 그들은 다양성을 효과적으로 모든 인종, 국적과 문화를 다루고 관리해야합니다. 관리자는 오늘과 동등하게 지원함으로써 다양성과 다양성을 채용 확신해야합니다 잠수부 효율적으로 그룹을 점점 더 필요 해지고있습니다 작업할 수있습니다 all.Managers에 대한 공정한 대우를. 당신이 경우 후보자의 글로벌 환경에서 성장해야합니까? 설명 능력이 그걸 어떻게 알게 될거야 이는 당신이 효과적으로 "읽기"수 있었던 상황이 다른 사람과 자신의 요구를 이해하여 행동을 가이드 및 가장 어려운 또는 개인에 대해 실망이 values.Tell 기타 수있는 동기를 부여되는 적 작업, 그리고 - 당신을 얼마나 효과적으로 관리되는 them.A 상당 부분과 생산 작업 관리 결과. 효과적인 관리자를 만들 수있습니다 어떤 사람들은 최선을 다해 원하는 기후. 그들은 사람들이 작업하는 경우 중요한 것은 그들이 아이디어를 내놓을 사람들에게 권한을 부여, 기분이 결정을 내릴 수, 공유 소유권을 확인하십시오. 관리자 추론할 수있습니다 개인의 동기 부여 및 performance.Motivating 사람들은 그들이 사용 증가에 대한 자신의 자아를, 자신의 욕망이나 앞으로의 목표로 활용됩니다. 사람들이 쉽게 도전 수있는 동기를 부여할 수있는 사람을 찾기. 당신 사람 관계를 구축할 수있는 사람과 또 다른 사람들은 당신을위한 효과적인 팀 관련 보는 동기 부여 요인에 대해 이해가 필요 motivators.Tell 다른 사람이 필요합니다 개발? 어떤 팀이 개발중인 어땠어? 뭘 배우 셨어요? 어떻게했는지 말해 증가 근로자의 사기와 어떤 혜택을 어땠어? 나를 위해 당신의 가장 성공적인 동기 부여 effort.Today '관리자들 설명 또한 비어있는 재능을 데리고 가서 직접보고를 개발할 수 있어야합니다. 분명 목표와 방향, 공정 작업 할당을 설정하고 적절한 피드백을 제공하는이 지나갔다. 그들은 문제를 해결 할 수 있어야합니다 효과적이고 지속적인 개발 계획을 제공합니다. 효과적인 관리자들은 사람의 경력 목표를 잘 알고있습니다 그리고 도전을 제공하며 작업을 스트레칭하기 위해서는 그들이 그 goals.An 후보를 효과적으로 달성할 수 있도록 코칭 능력을 지속적으로 그 성능을 향상시킵니다 의견을 제공해야 할 것입니다. 그들은 사람들이 어떻게 배우고 이해하고 확실하게 목표와 지속적인 개발을위한 결과를 설정합니다. 어떻게 알게 될 경우 후보들이 개발할 수 있습니까? 해답을 보라 그들이 어디 발달 역할을하더라도 그들이 시간에 당신이 누군가와 함께 그들의 새로운 기술을 배우는 것을 돕기 위해 노력에 대해 직접 reports.Tell의 매니저하지 못했습니다. 뭘 가져 왔나 단계는? 어떤 결과가 어땠어?에게 시간을하실 때 주문하면 양방향 대화와 유지의 them.Give 예를 들어 강제로 수행하려면 다른 스트레칭 목적이나 목표를 설정 작품에 대해 다른 작업 결과입니다. 어떤 결과가 어땠어? 오늘날의 비즈니스 세계에서 매우 소수의 사람들이 최종 제품이나 서비스를 혼자 제공하는 책임이있습니다. 관리자 효과적인 팀 구축 할 수 있어야합니다 관계를 위해서는 비즈니스 우선 순위와 목표를 달성했다. 그들은 팀 전체의 성능의 측면에서 성공을 정의하는 사람들이 할 일을 책임을 질 수있습니다. 그들은 균형을 유지해야 그건 능력을 자신의 팀 구성원들이 자신의 작업을 완료해야 할 정보를 제공하는 동안 그들을 돕고 그들이 그렇게 좋은 작품에 대한 느낌. 알려주 생산성 및 팀 building.In 통화에서 중요한 작업입니다 한편 팀의 일원으로 참여 센터 관리자가 종종 팀을 리드. 후보자를 효과적으로 팀을 관계를 구축할 수 있을까요? 시간에 대해 말해 그 때 누군가가 귀하의 팀별로 행복하지 못했 인식. 어떻게 당신은 밖으로 그들은 행복하지 있었고 무슨 짓을 찾았어요 그것에 대해합니까? 뭘 배우 셨어요?이 날 때 두 가지 예제는 다음 사항을 좋아하는 나에게 전달 information.Tell 같은 다른 모드를 사용 줘 직장, 서면, 구두 또는 이메일로 의사 소통의 모드입니다. 예를 들어 줘 보여주는 이유는 그것을 할 때 처음에 좋은 팀 구성원이되고 느낌도 들지 않았 시간, 어떻게 변화 했는 지에 대한 favorite.Tell 나 당신의 감정. 뭘 배우 셨어요?이야, 오늘날의 비즈니스 요구 사항, 경쟁력 및 수익성 생산성이 현실적으로 얘기하자. 효과적인 매니저가 드라이브 목표 결과 및 초과할 수 있어야한다. 기업은 없을 것입니다 또 사업 추진 결과에 대한 긴 경우 하단 라인에 눈을 떼지 수없습니다. 주문 있음, 좋은 관리자는 자신의 사업, 그들의 고객과 그들의 사람들을 이해해야 성공적인 비즈니스를 만들 그리고 그 정보를 데리고 가서 금형 results.Today '하는 데 사용할 수있는 경쟁의 환경이 자신의 다리에 생각할 수있는 관리자가 필요합니다 다른 동기를 부여하고 성공을 만들 가능성에도 불구하고. 하실 수있습니다 후보는 당신이 그들을 고용하는 것이 좋습니다 예제를 제공합니까? 시간에 대해 말해 당신이 결과는 비록 몇 가지 중요한 요인을 당신에게 (경쟁, 내부 고객의 차이, 예산, 일하는데있어 등). 그게 당신이 다른 사람과 다른 만들었 무슨 짓을 한거야? 경우에 대해 말해 어디까지 기대를 초과했습니다. 뭘 기대했다 그리고 그들을 초과 무슨 짓을 한거야? 내 비즈니스의 예를 들어주세요 이는 당신이 생각하고 상황에 신속하게 행동했다. 무슨 문제? 대체 무슨 짓을 생각 하나? 당신의 결정의 결과는? 모든 이들의 완벽한 균형 후보 찾기 역량 어려울 수도있습니다. 그 결과 대부분의 당신과 당신의 조직에 가장 경쟁력을 결정하는 중요한 결정하여 필요에 맞게 귀하의 인터뷰에서 관련 질문을 고려 처리합니다. 특성 및 기술의 최고의 조합과 개인을위한보세요. 마음에 적절한 역량을 최고의 후보 선택을보다 쉽게 작업이 될 것입니다. 당신은 사람과 개발에 대한 자신감이 될 수있습니다 마음에서 그들이 어떻게하면 좋은 are.If 리더십 이론 및 사례를 다음 방문 : http://www.righttolead.com 필요에 관심 자들에 의해 판단됩니다. 캐롤 슈 존스 기여하는 작가이자 사상가입니다 우리가
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