커뮤니케이션 감사는 어떻게 당신을 도울 수 있는가?
조직은 2개의 방향에서 교통한다: 내부에 직원과 외면적으로 클라이언트에, 고객, 주주, 내깃돈 보관자, 매체. 잘못된 내부 커뮤니케이션은 과오, 낙담한, 불행한 직원에게, 회사를 떠나 직원 지도할 수 있다. 영세민 외부 커뮤니케이션은 심상과 판매를 위태롭게 할 수 있다. 그것은 진짜로 간단한 그것이다. 어떤 전반적인 관리 전략든지 커뮤니케이션 계획을 필요로 한다 또는 전체적인 가동은 실패할지도 모르다.
커뮤니케이션 감사는 얼마나 효과적인 전체적인 회사이 를 통하여 또는 조직의 지정된 부분에서 그들 계시하는 조직의 연습을 분석한다. 그것은 결여된다, 정보 이중, 그릇된 설명 빈번한 오해 정보 차단, 정보와 같은 문제 지역을 정확하게 지적할 수 있다. 감사는 정기적인 건강 검사의 일부분일 수 있었다 그러나 변화의 한번에 특히 유용하다: 신제품의 합병 또는 취득, 발사 또는 서비스, 신시장으로 입장, 예를 들면.
감사의 정확한 본질은 조직의 유형에 및 그것의 특정한 필요 및 문제 달려 있을 것이다. 그러나 그것은 확실히 광고 타깃을 확인하는 것을 작정일 것이다: 외부 경청자는 내부 것에서 다른 필요가 있을 것이다. 그것은 전할 필요가 있는 중요한 메시지를 및 그(것)들 전을 위해 존재하는 수로를 확인할 필요가 있을 것이다. 그것은 조직이 만드는 또한 커뮤니케이션을 그(것)들을 받는 방법 뿐만 아니라 볼 것이다.
그러나 무엇이, 말하는가, 외부 커뮤니케이션과 더불어 잘못될지도 모르는가? 저가 예를 여기에서 들게 하십시오. 나의 남편은 건물 회사에 있는 주주이다. 매년마다 그것은 주주에 보내는 광택 있는 연례 보고를 일으킨다. 보고는 아낌 없는 사진의 극단적으로 상세하다 가득 차있다. 그것은 생성하고 배부하기 위하여 명확하게 많게 요한다. 나의 남편이 이것에 의하여 아주 성난 시킨다. 그는 상세한 보고를 읽고 싶지 않고 궤에서 똑바로 들어가는 문서를 일으키고는 보내기에 낭비되는 돈을 분개하지 않는다. 그가 좋아할 무슨은 회사의 성과에 관하여 돌출하는 점을 요약하는 전단이고 변화한다. 회사는 몇몇 주주가 이렇게 하면을 느낀ㄴ다는 것을 깨닫는가? 대부분의 주주가 주주 회의에 참석할 수 다는 것을 명심하는 것이 중요하 그들의 전망을 알려지는 방법 알지 않을지도 모른다. 이 회사는 양용 문제가 있다. 그것이 발송하는 커뮤니케이션은 몇몇 주주를 위해 틀리다 그러나 주주를 위한 그들의 의견을 주기 위하여 수로 창조의 방법에 대하여 생각하지 않았다. 그것은 이렇게 효과적인 커뮤니케이션의 기본적인 규칙을 위반하고 있다: 당신은 의견이 있어야 한다.
또는 내부 문제점을 가지고 가십시오. 회사의 HR 부는 새로운 직원에게 상세한 사용 설명서를 밖으로 준다. 그러나 새로 고용한 사람들의 많은 것은 그들의 첫번째 주 도중 완전하게 분실되게 보인다. 이것은 왜 일지도 모르는가? 그래서, 먼저, 직원은 수동 일에서 주로 포함된다. 그들은 자료의 독서 덩어리 사용되지 않는다. 그들의 로커에서 공개되지 않는 설명서 사기의 대부분. 어떤 종류의 친구 계획은 첫번째 주를 통해 아마 새로운 사람들을 편해지기의 매우 더 나은 방법일 것입니다.
다른 보기는 모두가 마감 시간을 만나게 압박감을 받고 있던 소단체에게서 온다. 회사의 지도자는 점심 시간에 요약보고를 위한 직원을 전화를 걸기의 그들은 "그 때 바쁘지 않았다는 것을" 그가 알고 있었기 때문에 습관을 만들었다. 그러나 그것은 점이었다. 그들에는 점심이 있고 있었다. 그가 몇 분 귀중했던 것 도중 교란 사람들의 이 정책에 의하여 그들이 거대했던 이완해야 한 일으키는 원인이 된 분개 양.
교통은 각 단계에서 잠재적인 함정을 가진 복잡한 과정이다. 메시지는 명확한가? 그것 전달을 위한 매체는 적합한가? 수령인은 실제로 그것을 받았는가? 만일 그렇다면, 이해되었는가? 그것에는 원한 효력이 있었는가? 수령인은 의견을 위한 수로가 있는가? 의견을 제공하는 수령인은 방법 이해할 수 있는가? 중국 속삭임의 오래된 은유는 사실인다. 당신은 완전히 다른 메시지는 실제로 수신되었다는 것을 것을을 당신이 검사할 때 당신이 1개의 것을 말했다는 것을 그러나 당신은 발견한ㄴ다는 것을 생각했다.
감사는 믿는 무슨과 반대로 보기 위하여 조직을 진짜로 하고 있는 무엇을 강제하는 체계적인 접근이다 하고 있다는 것을. 감사는 메세지를 보내고 수신하는 사람들을 볼 것이다; 쌓아 올리기 위하여 복장 규칙, 순서정책 에서 책상 단정한 사무실 배치를 포위하는 방법, 전자 우편 등등 무슨 일이 일어나는가가의 교통하 전화의 명백한 사용, 회의, 회의 저쪽에 늘이십시오 포괄적인 그림을. 커뮤니케이션의 각 양상은 실톱의 다른 조각을 제공하고, 일단 이것이 완전하면, 당신은 평가를 위한 기초가 있다.
평가 보고는 커뮤니케이션으로 태도를 고려할 것이다 (회의에 앞으로 사람들 보기를 하거나 그(것)들을 시간 낭비이라고 생각하십시오?); 그것은 다른 그룹 (훈련을 전달하는 가장 적합한 방법의 필요를, 예를 들면) 볼 것이다 언급될 필요가 있는 어떤 문제든지의 기록을 제공하고.
그러나, 관련된 기구 내의 감사를 평가하는 것이 중요하다. 이런 이유로, 중요한 사람들은 조직의 실존, 그것의 문화적인 가치 및 그것의 신원을 위한 목적을 명백하게 해야 할 것이다. 예를 들면, 예산 항공을 위한 커뮤니케이션 전략은 경영 이사를 표적으로 하는 하나와 아주 다를 것이다. 2명의 회사는 다른 목적, 가치 및 신원이 있을 것이다. 그들은 그들의 서비스를 누구가 사용하는, 그리고 왜지 정확하게 알 것이다. 그들은 또한 그들의 고객의 중요한 격파를 이해하고 지켜야 한다 그 격파를 효과적으로 취급하기 위하여 커뮤니케이션을 이용해서 좋다는 것을.
감사는 이렇게 내부 동기부여, 충절 및 효율성 강화와 시장 위치 강화를 위한 귀중한 공구이다. 그것은 내부에 취급될 수 있다 그러나 또한 외부 고문 사용에서 이득이 있다. 직원은 그들의 익명을 보장하는, 제삼자가 위협의 더 적은이더라도 반면, 다른 동아리 회원에게 그들의 진짜 전망 표현에 관하여 금해 느낄지도 모르다.
Brenda Townsend 홀은 커뮤니케이션과 cross-cultural 의식의 분야에 있는 작가 그리고 조련사이다. 그녀는 ITAP 국제적인 연립의 동료 일원이다: http://www.itapintl.com/
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